的賬戶被暫停，其中的原因有很多，其中一個(gè)原因就是業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)差。今天小編就和大家聊聊什么是指標(biāo)，亞馬遜商家因?yàn)榭?jī)效指標(biāo)差而導(dǎo)致賬號(hào)被封有哪些解決方案。

績(jī)效指標(biāo)是什么？

績(jī)效指標(biāo)是針對(duì)設(shè)定的行為準(zhǔn)則。亞馬遜使用績(jī)效指標(biāo)來區(qū)分賣家的優(yōu)劣。尤其是當(dāng)亞馬遜的硬指標(biāo)變得更高更復(fù)雜時(shí)，績(jī)效指標(biāo)政策會(huì)激勵(lì)賣家做得更好。

在亞馬遜的一些績(jī)效指標(biāo)中，紅色對(duì)應(yīng)的是比例上限，而在這些指標(biāo)中，訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運(yùn)率是導(dǎo)致賬戶被封的主要原因。

1、解決訂單缺陷率(ODR)問題

ODR即訂單缺陷率，指的是【存在負(fù)面+交易保障索賠（未被拒絕）+信用卡拒付】的訂單/訂單總數(shù)*100%。

ODR屬于客戶服務(wù)績(jī)效，是衡量賣家提供購(gòu)物體驗(yàn)的重要指標(biāo)。賣家需要維持低于1%的ODR才能在亞馬遜上檢修銷售產(chǎn)品，否則賬戶可能會(huì)被封。如果賣家賬號(hào)ODR過高，建議從以下幾個(gè)方面來降低ODR：

（1）提高產(chǎn)品品質(zhì)

產(chǎn)品質(zhì)量是引起買家差評(píng)最常見的一個(gè)原因，部分的買家甚至?xí)驗(yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的好壞而忽略掉其他的外在服務(wù)的好壞，因此，賣家第一點(diǎn)要做的是尋找自身的原因，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

首先為確保產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，要做到及時(shí)發(fā)貨；其次盡量避免運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題，但是如果因?yàn)橐恍┛陀^因素導(dǎo)致派送延遲，比如天氣原因、轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)爆倉(cāng)等，一定要及時(shí)聯(lián)系客戶，積極溝通。

（3）避免買家拒付

買家拒付通常都是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品貨不對(duì)版，只要賣家在發(fā)貨前檢查好產(chǎn)品，完全可以避免該類情況。如果出現(xiàn)訂單信息不明確的地方，及時(shí)與買家溝通解決問題。

2、訂單取消率和延遲發(fā)貨率

而訂單取消率即配送前取消率，是指賣家自己主動(dòng)取消的訂單，而不是買家取消。

最后的延遲裝運(yùn)率即遲發(fā)率，是指延遲發(fā)貨，或發(fā)貨后忘記通知買家并提供運(yùn)單號(hào)。

向亞馬遜進(jìn)行申訴前，可采取這些措施：

如果不能按正常標(biāo)準(zhǔn)完成，更新訂單處理時(shí)間，;

查看最近的發(fā)貨記錄，了解快遞公司是否及時(shí)給買家發(fā)出商品。

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