上的大部分賣家都會(huì)選擇FBA作為店鋪物流的主要配送方式。即使FBA系統(tǒng)強(qiáng)大，優(yōu)勢(shì)多多，但是有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜庫存管理的出錯(cuò)率高達(dá)1%至1.25%！丟件或損壞商品，產(chǎn)品類別放錯(cuò)等...如果不懂亞馬遜的索賠政策，這些亞馬遜FBA的失誤往往會(huì)給商家?guī)聿簧贀p失！因此，如果想要向亞馬遜申請(qǐng)賠償，首先需要了解索賠政策。

商家在哪些情況下可以向亞馬遜索賠呢？

1.在亞馬遜倉庫損壞或丟失的庫存

亞馬遜在運(yùn)輸途中，或者退貨交付買家時(shí)遭到損壞，這是亞馬遜FBA索賠中常見的一種索賠情況。賣家可以在sSellercentral的庫存報(bào)告中找到損壞物品的詳細(xì)信息。

亞馬遜FBA損壞和丟失的索賠政策包括以下情況：

·商品在亞馬遜倉庫丟失和損壞；

·從倉庫配送到買家途中損壞或丟失；

·貨物在運(yùn)送至亞馬遜倉庫的途中損壞或丟失；

在某些情況下，由于員工的因素造成商品的損壞，亞馬遜方會(huì)主動(dòng)發(fā)起cCase并賠償賣家，而其他大部分情況下都是需要賣家自己去提交申請(qǐng)的。

2.入庫問題

有時(shí)，買家購買了三件商品實(shí)際收到了四件，大多數(shù)情況下買家不會(huì)退還，這種情況下賣家也可以向索賠。

3.買家退貨

亞馬遜物流會(huì)為顧客處理退貨和退款的事宜，但是有時(shí)候即使買家忘記退貨，他們也能獲得退款。由于亞馬遜每天都要處理大量的退款程序，官方需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正這個(gè)問題，因此這一類別的索賠金額往往更高。

以下的幾種常見的退貨索賠情況：

·退款后客戶未退貨：亞馬遜已退款給顧客，但超過45天FBA倉庫仍然未收到顧客的貨物所造成的損失；

·退貨后未更換：買家收到了換貨商品，但原貨品沒有退還給賣家；

·退回的商品無法再銷售：買家以"purchased by mistake（買錯(cuò)了）"等理由退回了一件新商品，但退回的商品無法再銷售。

4.亞馬遜錯(cuò)誤

亞馬遜有多種類型，例如傭金，倉儲(chǔ)費(fèi)，長(zhǎng)期倉儲(chǔ)費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)等等，同一個(gè)產(chǎn)品在FBA入庫中，會(huì)因?yàn)殇N售種類，產(chǎn)品重量和尺寸的測(cè)量誤差，被多收取運(yùn)費(fèi)。

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