亞馬遜會員服務為何如此成功?
亞馬遜平臺作為美國更大的網絡電子商務公司,已經成為全球第二大互聯網企業。全球商品品種多,服務規模廣,公司旗下也擁有眾多的子公司。亞馬遜可以如此勝利的原因離不開亞馬遜的會員服務。
亞馬遜的會員制有多么的厲害,我們可以在亞馬遜的會員戰績里得到答案。亞馬遜的會員數超過一億,數據顯示,亞馬遜會員一年平均在亞馬遜花費1400美元,非會員花費約600美元,不到會員的一半。那么亞馬遜會員服務為什么會如此勝利?重要有兩個方面。
首先是亞馬遜的服務內容的價值遠遠超過會員實際價錢,亞馬遜供給的服務業務規模特殊廣。包含免運費,無窮暢音樂書籍和視頻圖片,以及其他線下的商品折扣。亞馬遜會員服務的目的用戶是經常在亞馬遜是購物的用戶,目前亞馬遜供給了三種會員服務1.每月8.99美元的月度卡 2.每月12.99的月度卡 3.每年119美元的年度卡月度和年度的會員服務內容都是可以享受免費的次日達和當日達,免費無窮音樂瀏覽和視頻,以及部分線下折扣等。如果亞馬遜用戶在不購置亞馬遜會員的情形下,就須要在其他視頻,音樂,和照片平臺的會員。
其次是因為亞馬遜的會員服務不是孤立的,飛輪效應才是正解。飛輪效應是指,一個公司的各個業務模塊之間,會有機地相互推進,就像咬合的齒輪一樣互相帶動。亞馬遜會員服務及時這個飛輪的引擎,成為推進著第三方賣家平臺和AWS轉動的無形的手。當三項業務都轉動起來時,就會形成一種合力,不斷下降成本進步效力,達成一種良性的循環,而這才是亞馬遜的真正的勝利之處。
所以亞馬遜會員服務的勝利既要歸功于本身供給了物超所值的服務,也要歸功于其和第三方賣家及AWS形成的飛輪效應。
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