很多商家在運營亞馬遜店鋪的進程中，會遇到買家向商家發送郵件信息訊問關于商品的問題，商家有時候也會自動向買家發送電子郵件信息，那么，各位商家朋友們，你們知道回復亞馬遜站內信有哪些注意事項嗎？

一、內容不可以有好處引導

如果買家留了差評，大家最常見的做法就是通過退款、促銷贈品等方法來引誘他們刪掉差評，或是通過這種方法讓買家留下五星好評，但是通過亞馬遜與買家進行信息回復的時候，這種行動是被制止的，因為這樣沒有真正客觀的反應顧客對商品的體驗，對其他的顧客是不公正的。

二、不可以帶有真實的郵件地址

買家和賣家通過站內信溝通的時候，郵箱后綴都是亞馬遜的，這是亞馬遜為了防止彼此線下交易或是交涉，如果買家發送給賣家的信息中包含電子郵箱，電子郵箱信息一般都是被屏蔽，但是賣家如果在信息中填寫了真實的電子郵箱，則有可能受到亞馬遜的警告。

一部分賣家可能會想過通過站內信為商品引流，給大家推送新產品的鏈接和優惠券，心里想著推送的鏈接也是亞馬遜平臺的商品，應當是符合請求的，而實際上這種行動也是不許可的。

亞馬遜店家的站內信都是有明白的規定的，賣家只有發關于order fulfilment 和customer service的物品，任何promotional words（記住包括為自己亞馬遜店鋪促銷的）全是被制止的，因此除了貨運物流外，別的鏈接都更好不要發。

四、Mark as no response needed

賣家收到Message可以看到下方，有一行字Mark as no response needed（標識為不需回復），它是亞馬遜為了防止賣家為了到達亞馬遜的電子郵件回復的規定，而反復一些相似Thankyou.Thankyou,too，這樣沒完沒了的郵件溝通來影響買家的滿意率，刻意設計了一個一鍵標記無需回復的功效。

當顧客發過來的某一封電子郵件，明白已經解決了問題，不用再回復時，賣家可以點擊Mark as no response needed就可以。這個功效在特別情形下，可以用于超過二十四小時沒有回復的電子郵件，有時候可以應用一次，不要鉆空子常常應用，因為亞馬遜壯大的搜索算法可能會檢討出來，影響帳戶評級。

總結

依據亞馬遜的調查報告顯示，超過二十四小時回復買家信息的賣家，得到差評的比例會高于一般的50%，熱季的時候，很多電子郵件可能會無法妥當處置，而高品德的回復在客戶滿意度里是一個癥結點，買家可以提早通過ManageE-mail Templates創立郵件回復模版，減少郵件處置時光。

通過站內信與顧客溝通交換也是亞馬遜運營中主要的環節，大家不要小看這一點，多控制一些亞馬遜平臺有關的尺度，防止踩了紅線造成賬戶封號。

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