在郵件的后半部分，我們看到了三個問題，這也是行為籌劃應答復三個問題：

問題的根源是什么？

你將采用什么辦法來解決這個問題？

你將采用什么辦法來避免未來的問題？

亞馬遜的POA不是指清關文件而是指行為籌劃，POA是PlanofAction的縮寫。那么接下來該如何處置呢？

客戶答復后，您可以依據問題的原因進行以下POA操作

第一步是通過填寫“問題的基本原因是什么”，告知亞馬遜現在知道我的商品哪里有問題。

第二，你要怎么解決這個問題？例如,買方投訴的原因是毛病的版本,產品大小是不準確的。那么，我們可以寫由于自己的忽視，listing頁的尺碼信息的填寫毛病，購置者得到的產品過小，或過大，現在我們已經修正了listing的內容。

第三步“采用什么辦法避免未來的問題？第二步已經解決了問題，第三步是填寫自己要增強公司的管理，在內容審查中追加審查程序，確認大小沒有毛病等。

提交之后，亞馬遜一般會在12個小時以內給予回答。

備注：

既然亞馬遜能夠給機遇讓賣家供給POA，解釋被投訴的問題嚴重性其實是不強的。只要賣家態度懇切，承認毛病并將問題解決掉，商品listing很快就會恢復出售權限的。

當然，賣家自己在今后的運營中也要真的更加仔細，避免因為自己的小小失誤而導致listing禁售。如果你的產品是爆款，而且正好又在旺季或者秒殺運動中，那么影響還是會挺大的。所以，還是要認真看待每個細節為好！

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