對于做亞馬遜的賣家而言，晉升客戶的購物體驗是至關主要的，特殊是在發貨和配送服務方面，如果賣家能夠及時發貨，客戶能夠按時收到貨是更好不過的了。然而，對于物流配送，賣家無法干涉，近年來，亞馬遜配送頻繁涌現包裹破壞，甚至喪失的情形，這無疑給賣家和其客戶帶來了諸多的不便。

亞馬遜包裹被盜——居然在垃圾箱被發明

在美國佛羅里達州圣約翰斯縣，當地警方收到不少賣家的投訴，他們表現自己的包裹到了交付日期，但是實際上，客戶接洽賣家表現并沒有收到貨。

對此， 圣約翰縣治安官辦公室稱，經過調查，他們在一個垃圾箱里發明了12個打開后丟棄的亞馬遜包裹。這些包裹于1月12日在南蓬特維德拉的一個建筑工地被發明。這批貨本來應當在奧蘭治公園(Orange Park)交貨，但現在距離目標地將近30英里。

此外，警方還表現，很有可能是快遞司機打開并丟棄了這些物品。賣家之家獲悉，據報告，這一堆包裹中有軟護膝、花生醬、染發劑等各種產品，預估合計價值約415美元。

與此同時，圣約翰縣治安官辦公室警長也彌補說，他們接洽了當地的亞馬遜配送中心，但被重復告訴“永遠無法肯定送貨司機是誰。”

不僅如此，當地的新聞媒體(Action News Jax)記者Christy Turner也就此事件向亞馬遜求證，而亞馬遜卻發表聲明稱，“這并不能反應我們對快遞合作伙伴的尺度。我們正與執法部門合作進行調查，并將與客戶直接溝通以改正毛病。”

記者調查亞馬遜——指控其燒毀超300萬件未售出的產品

除了亞馬遜包裹被盜之外，賣家之家還獲悉，在法國，亞馬遜也因為包裹和一些未銷售的產品的處置問題成為不少當地媒體調查的對象。

僅在過去的一年里，在線巨頭亞馬遜就被指控從法國的倉庫燒毀了多達300萬件未售出的新產品。

這些指控來自法國Capital電視臺， 1月13日在M6播出的調查節目。

經過三個月的調查發明，這段時光里從該倉庫燒毀了近30萬件未售出的產品。

賣家之家懂得到，依據法國《世界報》(Le Monde)進行的一項相似調查，法國總工會(CGT union)的成員表現，如果亞馬遜在法國的所有5個倉庫都受到同樣水平的損壞，那么一年就會有多達320萬件產品遭到損壞。

為什么亞馬遜會這樣做?

外媒指出：

這種做法源于賣家為在亞馬遜倉庫存貨而必需支付的費用。賣家最初每立方米支付26歐元，但六個月后同一空間快速升至500歐元，一年后升至1000歐元。

因此，公司更愿意請求亞馬遜燒毀任何未售出的庫存，而不是將其保存在倉庫貨架上。

資本項目開創人之一紀堯姆?卡霍(Guillaume Cahour)表現：

“亞馬遜系統加劇了生產多余，因為它的原則是供給大批多余產品。”

來自非政府環保組織Amis de la Terre(地球之友)的阿爾瑪?杜福爾(Alma Dufour)表現：

“亞馬遜情愿扔掉一些未售出的產品，也不愿持續寄存它們，即使這些產品是全新的、狀況良好的，或者只有輕微缺點。”

不過，亞馬遜卻辯解稱：

“我們正在與Dons Solidaires(慈善機構)和食品銀行等機構合作，將(未售出的產品)捐贈給須要它們的人。”

然而，亞馬遜還表現，盡可能多地捐贈這些產品從經濟層面來說是不可能的，因為法國法律對所有捐贈的物品也須要征收相應的增值稅。

關于亞馬遜包裹破壞、喪失、被盜，甚至像上文提到的未銷售的產品被燒毀的各種問題，已經不是簡略的個案了。亞馬遜對于這些問題的處置方法也過于輕率，最終可能會適得其反，傷害買賣雙方的好處。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。