對于我們出口跨境電商賣家，Prime day之后，無法避免遇到差評，退貨也會很多。但FBA發貨的產品，退貨不用賣家去單獨花時光處置，差評就必定要看重了。差評現在分為買家留的，以及賣家留的（同行競爭對手），賣家留的這種屬于惡意差評，需通過以牙還牙的方法去解決。

在差評的這件事上，我們得先搞清晰在美國亞馬遜上面購物的買家，都有哪幾種類型？

1.曬單狂魔型

給賣家留評價就是他們的人生樂趣，他們在寫評價的進程中會很有造詣感，這是很多賣家愛好的買家類型，只是可遇而不可求。

2.一錘子買賣型

這類買家認為雙方錢貨兩清，沒必要再糟蹋自己名貴的時光去寫評價,產品，與圖片和描寫一致,物流及時原來就是賣家應當供給的。做到了無需好評，做不到才應當差評，以為自己花了錢,卻沒有享受到應有的待遇。

3.過后即忘型

令家在收到產品后原來想留個評價，但被其他事情占用了時光和精神，后面如果產品沒有什么問題的話，他們大概也不會去寫評價了。只有產品涌現了問題才會想起賣家；但這時不是要給差評就是要去投訴

4.新手買家型

看到一個正常購物的買家留差評了，很多賣家人為像我們國內淘寶一樣，直接發資訊給買家，說：我給你退款，或者退貨，你幫我把差評刪除了吧！這種做法在以美系公司的亞馬遜這邊，屬于利誘買家，到達操作評論的目標，嚴重者，會被處以極刑 - 封號。

我們準確采用的步驟如下：

1.細心瀏覽差評，明白原因

買家留差評有很多原因，我們須要明白具體是產品的問題還是物流的問題。關于物流的問題的差評，可以直接找亞馬遜賣家支撐刪除。

如果是產品的問題，那是產品功效的問題還是外觀的問題，還是應用不當的問題。我們只有站在買家的角度，懂得具體哪里出問題了，能力對癥下藥，再去撰寫郵件。而不是寫一封退貨或者退款的模板發給買家，感到不到一絲誠意。

2.明白原因之后，須要2-3封郵件

第一封郵件是和買家確認，是不是因為這種原因導致的。如果是的話，我們須要供給至少3種解決計劃，讓買家做選擇題。他是能感受到你的誠意，絕大多數會回復郵件。買家如果在回復的郵件中，選擇了其中的一種解決計劃，我們就可以依照這種計劃立刻去履行。這時候，我們不能急著在郵件中說：我這么做了，你幫我把差評刪除。這個階段只須要贊助買家解決問題，先解決問題，再談后面的修正評價的事情。

3.解決問題后，立馬訊問修正評價

當你很迅速的解決了買家的不滿意之處，你發一封郵件過去，解釋已經依照許諾完成了您的請求，您能否針對我的客戶服務（Customer service），這封郵件非常癥結。

郵件中不是赤裸裸的請求刪除和修正差評，而是請求買家針對這你的Customer service修正評價，這就奇妙的將產品的不滿意，轉換成對你客戶服務的滿意。買家也很明確你的意思，自然就會給你修正產品。這里須要將change review改成Update，更新評價，Update一詞是符合亞馬遜不許可操作買家評論的目標。

今天的內容是合規運營下的準確思路，如果你認真的去逐字瀏覽，信任你收獲的是全新的刪評思路，這里如果配合相干的郵件模板，后果會更好。

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