美國白人警察暴力執法導致黑人弗洛伊德逝世亡事件引起的抗議示威仍然在美國蔓延，超過100個城市涌現了陳規模的抗議運動。

美國暴亂不僅嚴重的影響了美國市民的生涯，也給跨境賣家帶來了大麻煩。

我們在此前的文章中談到過，在此次暴亂中，美國的很多商超，實體店，奢靡品店都慘遭洗劫……UPS的一輛貨車疑似被洗劫一空，其卡車車門被人打開，示威者大量大量將貨箱中的貨物搬回家。亞馬遜送貨車也被打劫，亞馬遜甚至一度關閉了部分送貨運營點。

而這也導致訂單配送延遲，很多亞馬遜賣家都受到了一堆差評和撤消訂單，亞馬遜A-to-Z數目也激增。

我們在《讓亞馬遜賣家避之不及的A-to-Z畢竟是什么？該如何處置和規避A-to-Z》一文中談到過，亞馬遜A-to-Z，全稱亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim），是亞馬遜對在亞馬遜平臺上購置商品的所有買家實行掩護政策，如果買家不滿意第三方賣家出售的商品或服務，買家可以發起亞馬遜A-to-Z索賠，掩護自己的好處。

賣家處置A -to-Z要比一般的退換貨問題辣手。因為一旦A-to-Z索賠成立，會影響賣家的績效指標中的訂單缺點率（ODR）以及完善訂單（POP）的分數,對賣家的負面影響是顯而易見的。假如賣家成交的訂單原來就不多，就可更要當心了，可能會因為存在一兩個A -to-Z，帳號會有被審核、凍結，甚至被關閉的風險。

因此收到A -to-Z，賣家們都會比擬緊張。

1、點開收到的A-to-Z，通篇瀏覽該篇A-to-Z的文字；

2、找出顧客開這封A-to-Z的原因，是顧客未收到貨物，商品與描寫不符，買家未收到退款還是賣家謝絕退貨，寫下來；（記住！這時候賣家要區分哪些是須要接收索賠的，哪些是不須要接收索賠的，以下這些情形賣家是不須要接收索賠的：買家下單后兩個工作臺，訂單預計即可送達時，買家拒收包裹時，賣家已經退款給買家等）

3、在文檔中寫好須要回復的郵件草稿：

不管是什么問題，態度都要懇切，郵件一開端就表達自己的歉意；

如果是已經溝通過但是顧客一直不回復而沒解決的問題，雙方也沒方法調和，這時候賣家就須要收集對自己有利的信息，然后向亞馬遜遞交申述信并進行申述；在郵件中賣家須要供給訂單詳情、包裹跟蹤信息、與買家溝通的記載、之前退回的部分退款和優惠信息等對賣家有利的任何信息。

如果是還能處置的問題，賣家則須要在郵件中給出解決計劃，爭奪讓買家撤回A-to-Z。

4、回復郵件；（注意：亞馬遜平臺規定賣家須要在3天內在亞馬遜上跟進并回復郵件，賣家須要爭奪讓買家在三天時光內撤回A-to-Z，因為一旦超過3天才發起撤訴，該A-to-Z還是會計入賣家ODR）

以上就是今天小編給大家整頓的如何準確處置A-to-Z的內容，A-to-Z對賣家的賬號表示至關主要，賣家在平時的運營進程中還是要做到及時檢討和回復顧客的郵件，回復和處置郵件時也要堅持沉著，不要緊張，條理清楚、態度懇切地給顧客處置問題，信任顧客也能懂得賣家，問題也能得到解決。

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