亞馬遜產品的評論相當于口碑，不僅影響產品的排名，更是影響產品的轉化率。賣家都愿望花費者留好評，可是差評也是大家無法避免的一個問題，亞馬遜平臺分為兩種評論，一是產品評論review，二是店鋪評論feedback，相對而言刪掉feedback差評比擬容易，因為可以看到買家的信息，能夠直接與買家溝通;由于很多賣家匿名留review，想要要刪除review差評就沒那么容易。

一、可以直接向亞馬遜申請移除的評論類型

1.評價中包括不雅詞匯，如淫穢和猥褻的詞語。

2.評價中包括了賣家的接洽方法等私人信息，如賣家郵箱，電話號碼 ，全名等信息。

3.全體的Feedback只針對產品，沒有提到賣家的服務。

4.由FBA引起的物流問題，亞馬遜不會幫你將差評移除，但是會幫你劃掉差評，然寫一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.

5.在留評價時，顧客在arrive on time , item as described , customer service 這三項中都寫了YES，并給了差評。像這種也可以發CASE給亞馬遜請求移除。不過，如果這三項有一項是NO的話，差評移除的幾率就不高了。

6.顧客威逼不滿足其請求就給差評，這種情形的可以把對話截圖給亞馬遜處置。亞馬遜也制止賣家以供給利益給顧客的方法，讓顧客移除差評。

二、如何接洽客戶讓其刪除差評

留差評Review的有些是真適用戶，有些是匿名用戶，如何查找匿名用戶可看往期文章。如果是真適用戶所留并且是VP的可接洽并協商刪除或者更改，不過亞馬遜為了避免避免賣家應用利誘等方法接洽用戶修正或者刪除差評，屏蔽了顧客接洽電話等相對敏感信息，下面就給大家介紹一種查找用戶接洽方法的步驟大致如下：

① 找留產品產品信息，單擊鼠標，點擊審查元素。

②接下來你可以通過網頁源代碼里查找該用戶的customer Id。

③ 依據用戶的留評時光預估下單時光，再回到后臺通過較大規模的時光區域搜索訂單，再通過F12網頁源代碼匹配對應的customer ID，最后依據訂單ID去獲得該用戶的詳細信息。

在后臺移除差評的具體步驟。

1.登錄亞馬遜后臺，每一頁的更底部都有個contact seller support;

2.點擊contact seller support/Get support進去，選擇selling on amazon;

3.選擇customers and orders下面的customer feedback，再輸入須要移除差評的訂單號，點擊search;

4.依照格局請求填好信息，點擊Send提交申請即可。

如果在積極與顧客溝通后，我們和買家協商一致。買家表現愿意自動移除差評，那么可以讓買家依照以下5個步驟操作，如下所示。

第1步：點擊你的賬戶，然后點擊你要操作的訂單;

第2步：在日期下拉框中選擇日期規模，點擊生成訂單列表;

第3步：依據訂單列表找到你的訂單，并點擊查看訂單詳情;

第4步：在訂單詳情頁找到你的賣家反饋，然后單擊“刪除";

第5步：在刪除反饋頁面選擇差評移除原因，并點擊確認即可。

PS：當你的產品被跟賣或者惡意差評的時候，可能在后臺找不到訂單號，因為他們通過跟賣你的listing后付款購置，最后用小號留下差評，由于這個訂單不是通過你的賬戶里發生，所以你在后臺就無法找到訂單ID。

三、如果差評最后無法移除怎么辦?

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