要想做好一個平臺，我們要做的第一件事就是摸清晰平臺的規(guī)矩，然后應用這些規(guī)矩為自己帶來流量。在亞馬遜CEO貝佐斯的運營思維里，”客戶體驗”占領著最主要的核心地位，這也是在全球市場亞馬遜廣受花費者愛好的原因。

亞馬遜始終保持著它所提出的四大商業(yè)理念，即重推舉，輕廣告;重展現(xiàn)，輕客服;重產品，輕店鋪;重客戶，輕賣家。

重推舉，輕廣告

亞馬遜運動的站內推廣情勢很少，根本上除了產品廣告和展現(xiàn)廣告就是促銷運動，它始終保持以為”過多的廣告可能會引起花費者的反感”，所以廣告從來都不是亞馬遜的核心關注點和盈利點，”客戶體驗”才是它的核心指點原則。

亞馬遜有一個非常完美的推舉體系。客戶登陸亞馬遜后，體系會依據(jù)他的閱讀習慣、搜索習慣、購物習慣、付款習慣等個性化數(shù)據(jù)，進行關聯(lián)推舉和排行推舉，以擴大客戶的選擇規(guī)模和拜訪深度。

亞馬遜平臺有一個推舉位叫”Frequently Bought Together”，意思就是”經常一起購置的商品”，比如有的客戶在購置蘋果電腦時，會推舉鼠標和鼠標墊;在購置打印機的時候會推舉墨水。

重展現(xiàn)，輕客服

國內電商平臺在客服這一塊做得相當好的，回復速度快，效力也比擬高，根本上能夠做到即問即答。亞馬遜則完整不同，它沒有及時在線客服，同花費者溝通只能通過”郵件”的情勢，一來一回的時光成本非常高。

是亞馬遜意識不到在線客服的主要性嗎？不是要打造極致的用戶體驗嗎？這可能就是亞馬遜和國內電商平臺在經營理念上的不同。在貝佐斯看來，更好的購物體驗就是盡量簡化全部購物流程，贊助花費者節(jié)儉時光，產品問題導致花費者須要花時光與賣家溝通，這是一個相當糟糕的進程。

賣家須要在產品頁面將所有的信息表述得盡可能豐碩、全面和完全，同時不斷地對產品及進行優(yōu)化，在題目、圖片、屬性描寫和長描寫等方面精心打磨，使買家能夠真正懂得自己的產品。

重產品，輕店鋪

想要做好亞馬遜，選品是重中之重。在亞馬遜進行癥結詞搜索時一般不會涌現(xiàn)店鋪，相比于多店鋪和多SKU模式，不斷優(yōu)化自己的產品來讓自己的產品排名靠前更容易使你成為亞馬遜上勝利的買家。

很多優(yōu)良的亞馬遜賣家的經營策略都是”少做產品，做精產品”，全部店鋪可能只有十幾款產品，但是他們每個月收獲的產品好評數(shù)目不在少數(shù)。這種經營策略能夠讓賣家更有效地進行庫存管理，集中精神做好產品，服務好買家。

重客戶，輕賣家

亞馬遜設計了兩套評價系統(tǒng)，一個是商品評論，另一個是賣家反饋，前者針對的是賣家供給的產品，影響的是銷量和轉化率，后者針對的是賣家所供給的服務，影響的是賣家的排名和黃金購物車。如果評價星級非常低，不但沒有什么曝光和流量，甚至還會收到亞馬遜的警告或者被移除出售權限。

不過賣家也不用擔憂遭受“惡意刷差評”的事件，按實際情形來看，亞馬遜對賣家和買家之間的平衡點把握得比擬好，它會依據(jù)實際情形來斷定義務歸屬。如果是賣家的問題，嚴重的會被關閉賬號;如果是買家無理取鬧或是處于其它動機誣告賣家，亞馬遜也會做出公正的處置。

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