年關的臨近，不僅給產品銷售帶來了巨大的增長，也對商家的售后服務能力提出了挑戰。今天，我們為您帶來一份實用的退貨指南！希望這份指南能幫助你更好的處理退貨的相關問題。

介紹

退貨請求開啟時間：付款日期+2天

退貨開啟站點：美國/加拿大/澳洲/英國/德國/意大利/法國/西班牙

強制溝通期：3個工作日

退貨原因：買家原因、賣家原因

退貨流程

由于買家的所有退貨將被系統自動接受，運費將由買家承擔(免費退貨除外)。因此，在后，賣家需要及時進行以下操作:

1.轉到退貨頁面查詢退貨跟蹤信息。

2.及時與買家溝通并跟進退貨包裹狀態

3.查詢到物流包裹成功妥投信息后及時操作退款

賣家原因產生的退貨，將由賣家承擔運費。這時候，如果退貨地址與買家收貨地址在一個國家內，屬于國內退貨；如果退貨地址與買家收貨地址在不同國家，屬于跨境退貨。

國內退貨流程

需要注意的是，價值超過750美元的賣家需要購買有簽收服務的承運商；賣家也要及時關注退貨追蹤信息以免退款不及時。

跨境退貨流程

退貨地址設置及應用規則

退貨地址清晰有效，可以讓買家及時完成退貨，而賣家也能及時收到退回的貨物，使整個退貨流程更順暢，帶給買家更好的售后體驗。因此，賣家需要充分了解和掌握退貨地址的設置及應用規則。

退貨地址應用規則

若退貨地址有且僅有一個，則直接匹配該退貨地址（不管是否設為主要退貨地址）。

若設置了多個主要退貨地址，則根據買家收件地址所在國家進行匹配。

若主要退貨地址與買家收件地址所在國家不匹配，則匹配賣家注冊地址。

退貨地址設置最佳實踐

純直郵：添加國內主要退貨地址

純：根據所在國家設置對應的主要退貨地址；如果同一個國家有不止一個退貨地址，可以將其中一個設置為主要退貨地址，其余設置為其他退貨地址。

直郵和混合操作:根據所在國家設置相應的主退貨地址；您還可以設置退貨的自動化規則，使用價格區間/類別/物品編號來篩選產品，并強制讓裝運的產品返回到國內退貨地址。

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