對于電商來說，售后無疑是讓他們傷透腦筋的問題，一不小心就可能形成糾紛。那么如何處理這些問題，避免不必要的損失呢？

當買家已經付款成功后，并且賣家已經發貨，買家突然提出要取消交易或者退款，該如何處理呢？平臺規定，賣家有三個工作日的時間來決定是否接受買家取消交易的要求，如果同意取消交易，那么賣家就要在十個工作日內向買家退款。如果超過三個工作日賣家沒有回復，那么平臺就會默認賣家拒絕請求，買家就可以對此問題進行申訴。所以對于賣家來說，如果遇到這種問題，一定要在第一時間內聯系買家，詢問清楚買家取消交易的具體理由，根據買家提出的問題可以在能力范圍內進行解決，避免因為提前沒有溝通好，導致問題升級，造成差評。

如果買家要求退貨退款，但是賣家沒有收到退還的物品，應該如何處理呢？現在大部分物流都是有跟蹤服務的，如果賣家收到的貨物是虛假貨物的話，賣家就可以據此向進行問題升級。在這里需要注意的是，如果有跟蹤服務的，一定要跟買家確認好退貨時間等具體事項后進行問題升級，而且不能超過6個工作日，因為6個工作日后買家也有權限向提出問題升級。

還有部分商家比較擔心如果買家退貨后是否會被記為不良交易？這個是不會的，eBay規定，如果買家退貨，則就無權對該商品進行評價，但是如果通過賣家取消交易，并且選擇的“缺貨”，則會被記為不良交易，而不良交易記錄會對造成一定的不良影響。

總體而言，賣家在進行問題處理的時候，一定要第一時間去聯系買家，確定退貨問題出現的原因，然后根據問題去解決或者問題升級。

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