對于一個新的賬號而言，一個售后的回復(fù)也是非常的重要的，并且客服，是一個影響總體的重要因素之，客服又分售前和售后，售前的基本都是涉及產(chǎn)品的信息，所以我們不必為了銷售過分的虧大自己的產(chǎn)品，只需根據(jù)自己的產(chǎn)品實際情況進(jìn)行回答就可以了。不要因為害怕麻煩而對這些草草了事，因為每一個來店鋪咨詢的人都會是下一個潛在客戶。抓住潛在客戶才是走向巔峰的思路。

如果你的店鋪剛剛設(shè)立一切的設(shè)備都不是非常的齊全，售后的服務(wù)也不是特別的了解，但你最起碼要做到以下三點：

在買家下單之后，一定要告訴買家大概的到貨時間和具體的發(fā)貨時間，并且在這些話后面加上感謝詞等等。這是最基礎(chǔ)的一點，基本上每一個客服都能夠非常熟悉的掌握這一點。

在發(fā)貨之后，收到貨之前一定要準(zhǔn)時的提醒顧客，商品的物流情況，并且告訴買家耐心等待，有條件的情況下可以告訴顧客，大概的收貨時間。

在確保顧客收到貨之后，可以在顧客那里索要好評，這也是非常重要的一點，只有潛在顧客做個真正的實事，并且留下了痕跡，能夠證明你的店鋪是一個不錯的店鋪的方法，就是好評。

此外，如果你是一個成熟的店鋪售后

你就可以回答更加高層次的問題，比如說賣家這里顯示到貨，但買家并未收到貨物，那么就要及時處理，并且安撫顧客，讓顧客耐心等待。

如果是平郵，可以根據(jù)買家下單日期和運送國家來回復(fù)郵件.

并且很重要的一點就是，無論你是一個成熟的店鋪售后，還是一個新店店鋪售后，都要做到的一點，就是要每天定時多次的登錄賬號，及時回復(fù)顧客的問題，無論你的知識是否淵博，在學(xué)知識的路上一定要勤快，這才是最重要的。

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