銷量淡季中，比不出單還更糟心的是什么？

大概只有退貨了吧！

最近，Wish詐騙事件在賣家群體里鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。在谷歌里搜索“How to get free stuff from wish.com”即可看到大量的相關(guān)視頻。

這是一系列專門教授國外“屌絲”買家如何在Wish上騙取賣家產(chǎn)品的視頻教程，搜索結(jié)果達(dá)到了驚人的14500000條，發(fā)布時(shí)間跨度從最近一個(gè)月到兩年之前，從時(shí)間來看這個(gè)話題以及這種騙術(shù)在“屌絲”買家中很有市場與關(guān)注度，并且騙術(shù)仍在不斷的進(jìn)行更新中，不論是新技術(shù)還是新借口都持續(xù)出現(xiàn)…...

（Youtube截圖）

利用物流延遲、或者堅(jiān)持說沒有在規(guī)定的派送時(shí)間內(nèi)收到貨物等套路，到底多少賣家中招了，只能說，Wish賣家還真是個(gè)弱勢群體。

本來Wish加價(jià)就是一個(gè)嚴(yán)重而又不可控的問題，加上之前旺季流量不給力，現(xiàn)在又整這一出，而Wish官方并沒明確表示如何解決這些棘手的問題，這讓身為Wish賣家的我們，真是傷透了心。

盡管Wish官方表示Youtube已經(jīng)在處理這些視頻，但已經(jīng)造成的傳播力度已經(jīng)令大量賣家感到恐慌。

而眾所周知，Wish一向更偏向于保護(hù)賣家利益，我們查閱了一下在wish賣家后臺(tái)中關(guān)于退款單的相關(guān)規(guī)定：

如果店鋪的退款率特別高，其帳戶將被暫停

如果店鋪的退單率非常高，其帳戶將被暫停

假如你的賬戶被暫停后，將發(fā)生以下情況帳戶訪問受限

帳戶訪問受限

店鋪的產(chǎn)品不允許再上架銷售

店鋪的付款保留三個(gè)月。

店鋪承擔(dān)任一項(xiàng)退款的 100%

這些自然是坑爹的原因，但一般面對正常的退貨問題，賣家們怎么何去何從呢？

利用Facebook扳回買家

Wish作為移動(dòng)端購物平臺(tái)，在社交媒體中的影響力是不容忽視的，從下圖我們可以看到，wish在Facebook上活躍度高達(dá)92.89%，遙遙領(lǐng)先于亞馬遜、eBay。對此，賣家要發(fā)揮其優(yōu)勢，利用 Facebook增加用戶粘性，深入買家圈，退單量也就會(huì)隨之減少。

重視買家購物體驗(yàn)

退單量之所以增加一方面是由于旺季后，還有一點(diǎn)是由于大部分的欠單，買家沒有及時(shí)付款或者忘記付款，最后導(dǎo)致延時(shí)付款的退單。買家在購物期間，當(dāng)出現(xiàn)訂單的時(shí)候，假如沒有及時(shí)付款，可以讓客服適當(dāng)?shù)陌l(fā)送溫馨提醒，引導(dǎo)買家完成付款。相同的，還可以根據(jù)搜索記錄向買家推送可能感興趣的商品，從而提高交易率。

Wish具備“基于搜索引擎的匹配技術(shù)”的優(yōu)勢，與國內(nèi)很多電商一樣，通過用戶行為判斷用戶偏好，并推薦其感興趣的產(chǎn)品，也是wish一直試圖基于大數(shù)據(jù)做的文章。由于本身移動(dòng)消費(fèi)需求量大，而且移動(dòng)端的交易具有一定的沖動(dòng)性和活躍性，這也是wish賣家的優(yōu)勢所在。

祝大家遠(yuǎn)離惡意賣家，減少退貨率！

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。