對于很多新手賣家來說，有一個問題是一定要面對的，就是關于訂單處理問題。訂單一旦生成就需要面對有關訂單所產生的一系列問題，包括打包裝撿、確認發貨、取消訂單、退款訂單，A-Z訂單等等問題。一個訂單可能會有如此多的問題產生，我們該怎么辦呢？下面福克斯德小編lucy就為大家整理一份有關訂單問題的大集錦，讓各位不管是否遇到過類似問題的賣家都能有一個小小的指南，再遇到相關問題的時候也能對癥下藥，不用慌不擇路了。

tip1：訂單為什么會處于Pending狀態？

導致訂單處于pending狀態主要有以下原因：

1.亞馬遜暫時還未獲取到買家銀行卡開卡行這筆訂單金額的支付授權（不同的銀行處理時效有所不同），所以訂單會處于pending狀態。

2. 對于某些FBA的訂單，客戶已經滿足了35美金包郵的條件，如果這些產品是買家在不同的賣家店鋪購買的，亞馬遜會先將這些產品集齊后發貨，在集齊的過程中，訂單會處于pending狀態。

3. 對于FBA訂單，客戶在一個訂單中購買了多件產品，如果其中一個或兩個產品缺貨，那么即使亞馬遜選擇分開派送這個訂單，這個訂單也會處于pending狀態,不過這種情況發生的概率非常小。

對于處于pending狀態的訂單一般都可以不用理會，等訂單變為unshipped狀態再進行處理。

tip2：訂單處理的流程是怎樣的？

對于自發貨的訂單，在訂單生成后可以在后臺“訂單管理”里邊看到訂單詳細信息，等將產品打包好交給貨代,獲得訂單號后，在訂單處理頁面，點擊“確認發貨”按鈕，在里邊填上訂單跟蹤號以及相關物流信息，保存結束，這個訂單就視為已被處理；對于FBA的訂單，賣家則不需要做任何操作，亞馬遜會負責產品的裝撿、打包、配送。關于自發貨的具體操作流程截圖如下：

一般系統 默認發貨是兩天時間，這個發貨時間可以在后臺設置，如果超過設定的發貨時間發貨，將會影響及時發貨率。同時必須在訂單日期 30 天內向亞馬遜確認訂單發貨。否則，亞馬遜將自動取消訂單，而且即使你已配送訂單，也不會獲得付款。在第 30 日截止日期前一周，你可以在”管理訂單“中看到一條警告（請在[date]前確認發貨，以避免訂單被取消），你將會收到電子郵件通知。

Tip4：如果在還沒發貨（沒有點擊“確認發貨”）之前，買家提出取消訂單的請求，怎么辦？

如果買家只是以郵件形式要求取消訂單，并未開啟取消訂單的請求，可以先聯系買家，咨詢具體取消訂單的原因，如果買家執意要取消或者沒有回復，并且開了取消訂單的申請，就在訂單處理頁面點擊“取消訂單”按鈕，取消原因選擇買家取消就可以了，這樣不會影響賣家績效。

Tip5：如果已經點擊確認發貨，但是產品還沒有寄出去，買家開退貨申請，怎么辦？

首先可以先聯系買家咨詢，問他具體是什么原因導致的想要退貨，如果買家愿意先看貨，可以先給他寄貨（但可能最終還是會發生退貨），如果買家執意要退貨，那就直接在訂單管理頁面給他退款就可以了

Tip6：如果已經點擊確認發貨，產品已經寄出去，買家開退貨申請，怎么辦？

同上，先聯系買家，詢問具體想退貨的原因，如果買家執意要退貨，就讓買家拒收，然后在訂單管理頁面給買家退款，一般是等貨寄回國內再退款，但為了避免差評和A-Z，建議盡早退款。

Tip7：退款給客戶，客戶一般多久可以收到款？

一般是3-5個工作日，最終時間以亞馬遜轉款時間為準

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