亞馬遜今年下手最重的就是整改review，以及因虛假評(píng)論帶來的一系列雷霆手段。在此前的系列封號(hào)事件中，“操縱評(píng)論”是中槍賣家存在的最明顯的違規(guī)行為。

如今跨境圈幾乎是談review色變，但作為最影響銷售轉(zhuǎn)化的這一部分，沒有賣家能繞得開，差評(píng)更是對(duì)賣家運(yùn)營的影響巨大！

不過，據(jù)賣家反映，亞馬遜更新了一個(gè)全新的功能，賣家后臺(tái)多了一個(gè)差評(píng)“聯(lián)系買家”的按鈕。現(xiàn)在如果listing出現(xiàn)差評(píng)，賣家們可以直接聯(lián)系留差評(píng)的買家了！

這個(gè)消息如果屬實(shí)，那對(duì)賣家們來說簡直就是福音啊！不過，話術(shù)回復(fù)不當(dāng)可能又會(huì)變成涉嫌操縱評(píng)論...

怎么操作刪差評(píng)新功能？

下面來仔細(xì)看看亞馬遜官方這個(gè)刪差評(píng)的新功能。

通過該功能，賣家可以追蹤其品牌商品的所有新買家評(píng)論，舉報(bào)惡意差評(píng)行為，及時(shí)糾正商品信息缺陷，還可以買家進(jìn)行互動(dòng)，直接向1~3星級(jí)的買家評(píng)論發(fā)送消息。

使用該功能聯(lián)系顧客刪除差評(píng)的具體步驟如下：

1.進(jìn)入賣家后臺(tái)，選擇品牌菜單欄中的“買家評(píng)論”選項(xiàng)。

2.點(diǎn)擊“聯(lián)系買家”按鈕，根據(jù)實(shí)際情況選擇以下模板：

禮貌的退款（提供全額退款或換貨商品）

買家評(píng)論（聯(lián)系買家，根據(jù)其差評(píng)來澄清所有產(chǎn)品問題）

當(dāng)賣家收到差評(píng)后，可以通過賣家后臺(tái)直接聯(lián)系留評(píng)的買家，了解對(duì)方留差評(píng)的原因。賣家根據(jù)了解到的情況，向該買家給出合理的解釋，希望對(duì)方修改或刪除差評(píng)。

刪差評(píng)功能使用注意事項(xiàng)

不過值得注意的是，目前這項(xiàng)刪除差評(píng)功能還處于內(nèi)測階段，并且使用該功能必須具備以下條件：

進(jìn)行品牌備案；

目前僅有美國站開放；

無法聯(lián)系通過跟賣進(jìn)行購買的買家；

四星級(jí)以上不提供買家聯(lián)系方式，參加 Vine 的訂單也不行。

然而有賣家表示該功能較為雞肋，不可控因素太多。因?yàn)轭櫩涂梢赃x擇對(duì)自己留下來的這條差評(píng)不進(jìn)行溝通，也就能回絕來自賣家的所有聯(lián)系。在賣家后臺(tái)也會(huì)顯示相應(yīng)的提醒，同時(shí)賣家也無法使用這個(gè)新功能聯(lián)系顧客。

即便成功聯(lián)系上買家，也有不少賣家表達(dá)了發(fā)言不當(dāng)而被亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測到并封號(hào)的擔(dān)憂。在當(dāng)下亞馬遜嚴(yán)打虛假測評(píng)的風(fēng)口浪尖之下，即便使用官方推出的功能也需要謹(jǐn)小慎微。

更有賣家直言，如果連“刪除差評(píng)”這類字眼都不能回復(fù)，那這個(gè)功能豈不是形同虛設(shè)？

不管怎么說，亞馬遜開通此功能給賣家刪除修改差評(píng)的初衷固然是值得肯定的。而且亞馬遜從來都是嚴(yán)禁賣家因?yàn)椴钤u(píng)去騷擾顧客的，這次開放的新差評(píng)處理渠道，中小賣家能用官方的途徑去處理產(chǎn)品的差評(píng)，可以說是史無前例的一步。

賣家朋友特別要注意的是，使用此功能聯(lián)系留差評(píng)的買家時(shí)，整個(gè)過程依舊是在亞馬遜機(jī)器的監(jiān)測之下，建議在溝通修改差評(píng)時(shí)，千萬不要出現(xiàn)，用金錢或禮品來賄賂買家讓其修改差評(píng)之類的動(dòng)作，賣家只能根據(jù)事實(shí)和買家溝通。

雖然這項(xiàng)評(píng)論新功能有一定的限制，但對(duì)賣家來說已經(jīng)非常實(shí)用了，其重要性不亞于之前推出的“Request a review”！如果能善加利用，對(duì)于苦差評(píng)久矣的賣家而言能有效解決不少困擾。

【最江南?創(chuàng)新核?耀全球】2021DTC跨境電商賣家出海生態(tài)峰會(huì)

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。