導讀：外貿行業在日常工作中需要不斷地適應大數據時代背景下發生的一系列變化，這就要求外貿業務要用大量的外貿知識儲備且不斷積累，才能在日常工作中得心應手。

外貿行業在日常工作中需要不斷地適應大數據時代背景下發生的一系列變化，這就要求外貿業務要用大量的外貿知識儲備且不斷積累，才能在日常工作中得心應手，以下是鄙人進入外貿行業以來總結的幾點必備經驗，干貨碼住!

1

外貿業務中英語是否很重要?

答：一直以來，大家都存在一個慣性思維，即做外貿必須科班出身，但隨著現如今科技技術的發展，有足夠多的軟件技術例如谷歌有道，都能夠幫助外貿人邁過這一關。但技多不壓身，學英語雖一口吃不成個胖子，但也要注意知識的積累，外貿小白學習英語也是有順序的，建議可以先從

① 產品主關鍵字(以自身所經營的品類先入手)

② 產品主要細節描述(可以先從其他外貿網站例如亞馬遜、eBay、阿里巴巴國際站等查找同類產品尋找產品細節描述并加以學習)

③ 日常溝通用語(若買方致電詢盤，不必慌張，可先學基礎的應對，語句流利增強企業形象可加強外國公司對我方的信任，后如實在不知所云也不用膽怵可說 I received your voice message regarding the subject. I'm wondering if you can elaborate i.e. provide more details by Email)

④ 貿易常用術語(例如包裝、價格、裝運期、貨運時間、付款方式等)

⑤ 其他英語積累，向各英語軟件獲得。

2

產品展示

現在是信息滿天飛的時代，如果產品展示能夠讓你脫穎而出，這對國外買家的影響力是直接的，可想而知，一個好的產品展示將在外貿領域新買家的詢盤量中占絕對主導地位

一個好的產品展示應該包括：

1. 標題：必須涵蓋產品主關鍵字，準確概括產品

2. 圖片：圖片集一定要足夠清晰且展示產品細節。

3. 詳盡的文字描述：包括產品的包裝方式、規格、使用方法、特點、型號等，盡量做到越詳盡越好，描述的越詳盡就越有利于爭取到絕大部分有效客戶。

3

連續性開發客戶：

在外貿這條路上，開發客戶永遠是不間斷進行的，需要做到：

1.不斷地尋找免費平臺和開發的方式，每天更新，在沒有訂單的初期更是只有不斷的詢盤才有機會變成訂單。

2. 要積極地了解同行業價格，出口價市場價等，在各大B2B、B2C、B2B2C網站上不斷詢價，了解市場趨勢，做到知己知彼。

3. 報價的追蹤:對于報過客人沒有回復的,建議發發郵件詢問進展或者原因,而不是一味問價格怎么樣.不要經常發,每周較好.積累客戶反饋總結問題所在.改進問題點,更新開發方式.

4.完善自己的軟件，信紙抬頭，以及發給不同客戶的產品目錄、報價單等，做到簡潔而使人印象深刻。

4

在線時間的把控：

因為我們是對外國買家進行貿易，則交易活躍時間就不能與國內相類比，而作為賣家而言，更傾向于與在線賣家進行交流，以便第一時間得到答復。據數據分析，平臺大部分的客戶活躍時間為晚上10：00—凌晨4:00，這部分時間在線，將會大大增加成交機會。另外，成交機會也與詢盤回復速度成正比，詢盤回復速度越快，買家就更傾向于與您交流，避免了因回復不及時而造成的買家向他人詢盤導致交易機會流失的遺憾。所以要保證自己在線時間足夠長來第一時間回復客戶詢盤。

5

詢盤回復能力：

包括：

1.是否準確的回答了客戶所提的問題

2.是否能判斷出客戶的成交意向，成交數量

3.在客人的成交數量上是否能進一步增加

4.售后服務是否能讓客人滿意

5.當客人貨比三家時，是否表現出急不可耐或盲目調價，正確的做法應該是強調自身產品的品質、性價比以及公司的可信賴程度。

6

客戶付款率：

付款率的大小直接代表了公司整體盈利情況，所以外貿公司所做的也就是盡力提高客戶付款率，可以從以下方面入手：

1.增加客戶體驗，其中包括好的客服態度，好的售后保障，詢盤回復專業能力極強，都可以讓客戶選擇相信我方是一家值得信任的公司。

2.滿足客戶需求，在得知客戶應何方面問題導致遲遲不付款后，應及時做出判斷并酌情讓步，例如對方就運費問題猶豫不決，我方可在產品價值高、運費低的情況下回復對方free shipping,也會促使客戶盡早下單

3.關注客戶信用，也關照老客戶，可以考慮通過贈送禮品、優惠券的方式，提高客戶付款率。

7

時刻關注客戶重復購買率，可以每周一計。

重復購買率是賣方衡量買方對企業產品依賴度的重要保證。若重復購買率高，則說明自身產品質量過關，達到國外買家基本認可。

8

客戶退款率：

眾所周知，退款率是指以賣家原因產生的退款金額占當月成交金額的5%，賬戶就會受影響。要盡量減少客戶退款率，可從以下途徑實現：日常及時更新及維護線上數據，保證線上產品都有庫存，不出現缺貨或無貨現象。

9

客戶好評率

計算方式是12月客戶總好評數量除以12月總評價數量，好評率提高是堅定老客戶繼續購買的信心，也是吸引新客戶選擇相信我們的理由。

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