亞馬遜賬戶合理運(yùn)營(yíng)就會(huì)在“ Accxbyluounth”(帳戶健康)頁(yè)面上看到賣家賬戶整體健康的指標(biāo)，如果賣家沒有達(dá)到亞馬遜賬戶健康的六個(gè)指標(biāo)，可能會(huì)遭到賬戶被暫停銷售的懲罰。

亞馬遜賬戶健康的6大指標(biāo)：

有6個(gè)要重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)，這意味著正常銷售和必須處理或行動(dòng)計(jì)劃之間的區(qū)別。

亞馬遜賣家必須遵守的合同績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是：

(1)訂單缺陷率

(2)取消率

(3)遞延率

其他指標(biāo)很高興有指標(biāo)，沒有達(dá)到指標(biāo)不會(huì)有任何后果?！?/p>

–賬戶運(yùn)行狀況頁(yè)面中的新文本

亞馬遜合同績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

1，訂單缺陷率

訂單缺陷率(ODR)衡量了賣家在過去60天讓客戶像A到z保證承諾那樣滿意的總體能力，是賣家提供良好客戶體驗(yàn)?zāi)芰Φ年P(guān)鍵指標(biāo)。

訂單缺陷率(ODR)是提供良好的客戶體驗(yàn)?zāi)芰Φ年P(guān)鍵指標(biāo)。它包括在給定的60天時(shí)間內(nèi)，一個(gè)或多個(gè)缺陷的所有訂單占總訂單的比例。

如果訂單產(chǎn)生反饋反饋，未拒絕的AZ擔(dān)保補(bǔ)充或信用卡拒付，則該訂單存在缺陷。

賣家必須將ODR維持在1%以下才能在亞馬遜上銷售，ODR超過1%可能會(huì)導(dǎo)致帳戶終止。

2，取消率

取消率僅適用于賣家自配送訂單，在7天的時(shí)間范圍內(nèi)，由賣家取消的訂單比例。

取消率指標(biāo)包括預(yù)定發(fā)起的所有訂單取消，但客戶使用其亞馬遜賬戶中的取消訂單選項(xiàng)要求的取消除外，不包括客戶直接在亞馬遜上取消的待處理訂單。

賣家必須將CR指標(biāo)保持在2.5%以下才能在亞馬遜上銷售，CR高于2.5%可能會(huì)導(dǎo)致帳戶停用。

3，遲發(fā)率

亞馬遜賬戶附加指標(biāo)

1，有效追蹤率

有效追蹤率(VTR)是一項(xiàng)可以反映這些期望的績(jī)效指標(biāo)。是指在30倍具有有效追蹤編碼的所有貨件占總貨件數(shù)的百分比。

賣家必須保持高于95%的VTR。如果商品分類中的VTR低于95%，亞馬遜可能會(huì)限制賣家在此分類下銷售非亞馬遜FBA商品的權(quán)限。這還可能影響賣家參與優(yōu)先配送和保證配送的資格。

2、準(zhǔn)時(shí)交貨率

準(zhǔn)時(shí)交貨率(OTDR)包括所有在估計(jì)交貨日期之前交貨的貨物，占跟蹤貨物總的比例，OTDR僅適用于補(bǔ)充的補(bǔ)充訂單。

在確定賣家可以設(shè)置的運(yùn)輸時(shí)間時(shí)，亞馬遜會(huì)考慮OTDR的性能，這可能使賣家能夠保證恢復(fù)的交貨時(shí)間并改善轉(zhuǎn)換率。

建議建議保持OTDR大于97%，以提供良好的客戶體驗(yàn)，沒有達(dá)到OTDR目標(biāo)沒有任何后果。

3、買家退貨不滿意率

當(dāng)退貨請(qǐng)求的買家反饋為負(fù)(退貨反饋抵消負(fù))，48小時(shí)內(nèi)未響應(yīng)(最新響應(yīng)率)或被拒絕(無效拒絕)率)時(shí)，退貨體驗(yàn)為負(fù)。

賣家的退貨不滿意率是所有退貨請(qǐng)求，占總退貨請(qǐng)求的百分比。

實(shí)際將RDR維持在10%以下，甚至存在未解決問題的客戶可能會(huì)導(dǎo)致提交反饋反饋和“ A至Z擔(dān)保”支出，但沒有達(dá)到RDR目標(biāo)沒有任何后果。

亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書(POA)是當(dāng)賣家賬號(hào)因?yàn)橘~號(hào)表示差異，違反銷售政策或遭到扭曲而被暫停時(shí)，賣家需要提交一份POA標(biāo)志信也就是行動(dòng)計(jì)劃書給亞馬遜。

亞馬遜行動(dòng)書POA具體填寫步驟：

1)填寫“導(dǎo)致問題的根本原因是什么”，告訴亞馬遜我現(xiàn)在知道我的商品哪里出現(xiàn)問題了。

(2)“您將采取某種措施來解決該問題?”，某些買家投訴的原因是“貨不對(duì)版”，產(chǎn)品尺寸不對(duì)。那么我們就可以寫基于自己的疏忽，列出頁(yè)面中的尺寸信息填寫錯(cuò)誤，導(dǎo)致買家拿到了產(chǎn)品太小或者太大而被投訴，我們已經(jīng)修改了listing內(nèi)容，現(xiàn)在的信息已經(jīng)正確。

(3)“您將采取某種措施來避免將來出現(xiàn)問題?”，由于第二步已經(jīng)將問題解決，第三步可以填寫說自己會(huì)加強(qiáng)公司管理，在內(nèi)容審核上會(huì)增加一道審核流程，確保不會(huì)再出現(xiàn)尺寸不對(duì)的問題等。

提交之后，亞馬遜一般會(huì)在12小時(shí)以內(nèi)給予認(rèn)可。

如果以上亞馬遜賬戶某個(gè)指標(biāo)沒有達(dá)標(biāo)，提交一份好的POA，并且態(tài)度誠(chéng)懇，承認(rèn)錯(cuò)誤提示問題解決掉，那么亞馬遜將有可能不會(huì)暫停你的帳戶，所以一份好的POA是至關(guān)重要的，花些時(shí)間，真正研究一下POA中的內(nèi)sckle容，切記不要為了完成整個(gè)事情而做出不切實(shí)際的承諾。

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