亞馬遜賣家評分（賣家評分）影響著產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，在越來越競爭激烈的亞馬遜平臺，為了提高名譽度賣家必須要提高賣家評分，而星級評分是決定賣家在平臺上成功與否的關(guān)鍵因素之一，下面我們一起來了解下亞馬遜賣家評級。

亞馬遜評級是多少？

實際上，亞馬遜賣家星級評分系統(tǒng)是根據(jù)收到的買家數(shù)據(jù)創(chuàng)建的。評分是一個衡量系統(tǒng)，某些賣家提供給買家的體驗質(zhì)量。

每個訂單都有一個訂單質(zhì)量分數(shù)。將過去365分鐘所有訂單的分數(shù)相加得到平均分數(shù)：就是賣家訂單質(zhì)量分數(shù)。后，賣家被公平，好，非常好或優(yōu)秀。

賣家評分（賣方評分）是否與反饋評分（反饋評分）相同嗎？

賣方評分與反饋評分并不相同。另外，指點是買家對你的產(chǎn)品和服務(wù)的評論，它只會顯示在買家反饋部分。而賣方評分更廣泛，因為它本身的是你提供的買家經(jīng)驗。每一個訂單都將影響你的賣家評分，這是基于幾個不同的因素。

亞馬遜賣家評分的五大技巧：

1，顧客希望看到解決措施而不是借口

正確地回應諧振反饋是一種常見的客服策略，但很少有人能做對。寫評論者的顧客不需要道歉或理由，他們需要解決方案。

你需要向顧客表明，你會認真對待這個投訴。不要吝嗇于讓步，退款或退貨-把損失賠償是對賣方評價的一種投資。一個顧客可以在購物后的60刪除用戶評論，這里你就有足夠的時間來處理差評問題。

如果你和顧客沒有就差評達成協(xié)議，至少給顧客發(fā)泄的自由。通常憤怒的購物者只是想一個個人可以傾訴，一旦他們意識到你在傾聽，他們的情緒就會緩和下來。

2，要求亞馬遜刪除重新評論

當然，會有些頑固的顧客，固執(zhí)地留下評論，甚至這可能是他們自己的錯。在某些情況下，亞馬遜可以幫助您刪除刪除評論，只要符合以下條件之一：

?評論者使用褻瀆或攻擊性語言

?投訴針對的是亞馬遜FBA的物流問題。

?這條評論展示了賣家的個人信息。

?反饋是針對產(chǎn)品評論而不是賣家。

當然，上述四條只適用于某些情況。甚至你無法刪除備注，也要禮貌而專業(yè)地回復顧客留下的評論；這樣，其他看到評論的顧客也會有相應的判斷。

3，更具體的產(chǎn)品細節(jié)

并且不斷地突破產(chǎn)品是什么，如何使用，不如先發(fā)制人地解決問題。你可以展示更具體的產(chǎn)品細節(jié)，讓用戶知道他們購買的是什么。一分預防勝似十分治療。

產(chǎn)品報告，使用說明書，甚至圖片都可能誤導顧客或引起歧義。如果用戶反饋不盡如人意，你可以試著重新審視產(chǎn)品描述，圖片或視頻。準確的產(chǎn)品描述可以消除買家一切疑惑。

4，不在小事上犯錯

這些錯誤都不應該經(jīng)常發(fā)生，實際上，它們應該是成為亞馬遜賣家時需要解決的的第一個問題，這些就是基礎(chǔ)問題。

你可以試著重新評估和審查整個操作流程，看看某些方面需要改善。不斷修補小問題，特別是在運輸方面。如果你很難確定顧客是否喜歡你的品牌，試著發(fā)送調(diào)查問卷，看看評論者是為他們自己還是為大眾說話。

5，主動請求用戶反饋

一種方法是通過亞馬遜Seller Central（賣家中心）的聯(lián)系買家功能，直接向顧客尋求反饋。在管理訂單（訂單管理）頁面，您可以設(shè)置目標時間段，選擇最近的買家。在郵件主題欄的拖放菜單中，選擇“ Feedback Request（反饋請求）”，不要忘記把信息個性化。

這可能不像直接發(fā)送消息那樣有效，但它是一個小且能夠?qū)崿F(xiàn)的附加功能，仍然可以提升一些你的用戶評論量。

在傳統(tǒng)的電子商務(wù)中，售后郵件是一個很好的獲取評論的方法；但亞馬遜的做法可能有點過頭了，亞馬遜為每份訂單發(fā)送至少5封自動郵件（包括一個反饋請求），所以你再發(fā)一封郵件可能弊大于利。

亞馬遜賣家評分賣家評分的影響因素

你的買家和亞馬遜自身可能導致你進行評分。盡管亞馬遜從來沒有發(fā)現(xiàn)其算法，但以下幾個因素會影響到亞馬遜賣家評分。亞馬遜的賣家將以不同的方式和不同的因素進行評分。

?買家詢問和發(fā)貨訂單的回復時間

?準時發(fā)貨

?訂單取消

?回歸

?AZ預算

?買家反饋和評論

以上因素是評估賣家評分的主要指標，還有其他一些影響你的亞馬遜賣家評分的重要指標：

?訂單的完美率：以100％的精確度（接收，處理和配送順利）交付訂單的占比。

?訂單缺陷率：有缺陷的訂單數(shù)除以訂單總數(shù)。您收到反饋反饋和轉(zhuǎn)換的頻率是多少？

?補充前取消率：缺貨的頻率是多少？

?退稅率：多久退款一次？

?有效追蹤率：您多久向買家提供一次物流追蹤信息？

?買家服務(wù)不滿意率：你未解決的買家投訴的頻率是多少？

?24小時內(nèi)的響應時間：你在24小時內(nèi)多久應答一次買家詢問？

?連續(xù)回復率：你有多少次回復賣家的詢問太遲了嗎？

?平均響應時間：您回復買家詢問所花費的時間。

?退貨不滿意率：你搞砸買家退貨的頻率有多高？

?差評率：你的訂單多久會得到一次重復反饋？

?反饋評分：你的訂單多久會得到一次正面反饋？

以上是亞馬遜賣家評分的講解，亞馬遜的賣家評分將會展示出每位賣家在亞馬遜下功夫的程度，這些分數(shù)的高低，將使亞馬遜賣家轉(zhuǎn)向銷售以及客服做好，以達到買家的要求！也就是說，亞馬遜會使用賣方評級，來嚴格控制管每個亞馬遜賣家的表現(xiàn)。

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。