亞馬遜一直以客戶為中心，所以為了讓買家安心，平臺(tái)對賣家建立了各項(xiàng)績效考核目標(biāo)和政策要求，如果賣家達(dá)不到目標(biāo)和要求，店鋪就會(huì)被關(guān)閉，所以了解平臺(tái)的績效目標(biāo)要求對于保證賬戶安全和店鋪正常運(yùn)營至關(guān)重要。今天花花就來講下賣家績效的具體要求。

一：賣家績效的維度和具體指標(biāo)

①客戶服務(wù)維度績效

·訂單缺陷率:<1%(近60天統(tǒng)計(jì))

訂單缺陷包含三個(gè)指標(biāo):負(fù)面評價(jià)、索賠、信用卡拒付。只要訂單出現(xiàn)任意一種情況，就視為有缺陷的訂單。也就是說100個(gè)訂單里最多出現(xiàn)一個(gè)有問題的訂單，否則訂單缺陷率就會(huì)超標(biāo)，如果情況不改善就會(huì)收到官方的警告：您的賬戶存在停用的風(fēng)險(xiǎn)。所以一旦出現(xiàn)缺陷訂單，立即引起重視，找到問題原因，加以改善。

·買家消息

買家的消息必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，周末也要安排值班人員及時(shí)回復(fù)，在手機(jī)郵件中直接回復(fù)即可。

②配送維度

·遲發(fā)率<4%(近30天統(tǒng)計(jì))

訂單配送時(shí)效是賣家自行設(shè)置的，平臺(tái)默認(rèn)是24小時(shí)，發(fā)貨時(shí)效越快越受到買家歡迎。如果實(shí)際發(fā)貨超出設(shè)置的時(shí)效就會(huì)計(jì)入遲發(fā)訂單。

·配送前取消率<2.5%(近7天統(tǒng)計(jì))

賣家取消的訂單占訂單總數(shù)的百分比。7天內(nèi)不能超過25%。

·有效追蹤率>95%(近30天統(tǒng)計(jì))

30天內(nèi)具有有效物流追蹤信息的訂單占訂單總數(shù)的百分比，要大于95%

以上只要未達(dá)到目標(biāo)要求,賬戶狀態(tài)就會(huì)出現(xiàn)警告!

③商品政策合規(guī)性

一定要避免以下行為，觸碰平臺(tái)政策要求底線賬號也會(huì)被關(guān)閉。

v知識(shí)產(chǎn)權(quán)

v商品狀況投訴

v商品安全投訴

v上架政策違規(guī)

v違反受限商品政策

v違反買家商品評論政策

二：如何提升亞馬遜賣家績效?

保持良好的賣家績效是保證賬戶正常運(yùn)營和提升銷量的基礎(chǔ)。如何提升賣家績效要做好以下幾點(diǎn)：

·快速回復(fù)買家郵件

·及時(shí)配送訂單

·使用真實(shí)有效的追蹤編碼

·高精準(zhǔn)的商品詳情頁

·及時(shí)處理買家售后問題

·定期下載數(shù)據(jù)報(bào)告

·請求買家留下評價(jià)

·使用FBA配送服務(wù)

其實(shí)對于大多數(shù)亞馬遜賣家來說，想要提高亞馬遜績效并不是一件困難的事情。盡管亞馬遜政策不斷作出調(diào)整，但只要賣家根據(jù)平臺(tái)政策作出正確的優(yōu)化和更新，產(chǎn)品運(yùn)營的收益也就跟著上來了。

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