目 錄

• 亞馬遜停用Commet功能
• Comment功能的作用
• 2021年亞馬遜review獲取方式
• 《2020亞馬遜消費者趨勢報告 | Q4》預覽

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亞馬遜停用Comment功能

大家這兩天都應該被亞馬遜要停用Review里的Comment功能刷屏了，很多賣家都收到了亞馬遜發送的一封郵件：

主要內容就是：
由于Review版塊的comment功能的使用率太低，我們決定在2020年12月16日停用該功能。

消息一出，國內外賣家群都炸鍋了，很多人表示不理解，也對亞馬遜給出了差評。不過，截至發文前，comment功能目前還是可以使用的，咱們就且用且珍惜吧~

Comment功能的價值

盡管亞馬遜說該功能的使用頻率很低，但確實有不少潛在買家也可以在review的評論區提問互動，跟QA版塊的功能差不多。

利用Comment來回應買家差評，并且留下解決亞馬遜的售后鏈接來解決問題，作為合規的能聯系到差評賣家的功能，對賣家來說還是非常重要的。

而且賣家再回復的同時，也能讓潛在買家看到品牌負責任的態，提升品牌好感度。

亞馬遜Review的利用邏輯

Comment功能停用能引起賣家如此大的不滿，其實還是Review對于賣家出單的重要性，原本亞馬遜的留評率就不高，買家動輒就留下一篇小作文長度的差評對于新上架的Listing來說簡直就是致命傷。

JS《亞馬遜消費者趨勢報告 2020 | Q4》對1000位美國消費者進行了問卷調查，發現亞馬遜買家留下review的7大原因：

01 產品非常好

53％的消費者表示，如果他們購買的產品出色，他們就會留下review，所有賣家都希望自己的Listing能收到這樣的評論。

02 產品完好無損，但是不滿意

38％的消費者留下評論的原因是：雖然產品完好無損，但是沒有讓自己滿意。

很多賣家收到差評的第一反應就是盡快刪掉差評，而忽略了差評里面傳達出的需要優化的部分。

03 消費者希望幫助其他買家了解產品

37％的消費者留下評論以告知其他顧客該產品的尺寸，適配性，功能或其他有用的特性，至于對賣家的影響是好是壞就取決于買家描述的角度了。

04 通過發布評論來獲得獎勵

近1/3的賣家表示會因為獎勵而留review，但是亞馬遜對于不合規的獲評方式的審查越來越嚴格，建議賣家們通過合規的方式邀請買家進行評論，如：

• Amazon Vine
• Editorial Recommendations（編輯推薦）
• Early Reviewer Program（早期評論人計劃）
• Request a Review（請求評論）按鈕

這些方式都是符合亞馬遜規定，但是不保證好評的邀評方式，對于賣家的產品表現要求更高。

05 收到已損壞的產品

29%的消費者會在收到破損的產品時，去亞馬遜留下評論，因此賣家在設計產品包裝時除了能吸引消費者還要注意對產品的保護。

06 認為產品價值不符合價格

23％的消費者表示有些產品根本不值那么多錢，盡管亞馬遜一直在努力為買家提供極具吸引力的產品描述和圖片，但是由于沒有實地查看產品而期待過高，經常會讓買家留下差評。

07 認為產品有可以改進的方面

21%的消費者會以留review的方式對賣家進行建設性的批評方式，不過同樣也是賣家需要仔細查看review并對產品進行優化的機會。

以上就是買家留下review的7大原因，希望賣家小伙伴能夠針對以上幾點，去對自己和競品的review做詳細的記錄分析，從而優化自己的產品，再通過合規的方式來獲取好評。

《2020消費者趨勢報》免費領取方式

Jungle Scout 發布的季度研究報告《2020 年消費者趨勢報告 | Q4》調查了 1000 名美國消費者，就消費行為和偏好隨時間和局勢發展的變化展開探討。

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報告跟蹤了：

• 2020年度熱賣產品趨勢；
• 零售商店和購物網站的表現；
• 消費者在亞馬遜的購物趨勢；
• 消費者旺季的購物趨勢；
• 消費者對于品牌的忠誠度；
• 影響消費者留評的因素；

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