亞馬遜平臺上review對于買家決定是否購買該產品非常重要，評論的好壞直接影響店鋪的效率，尤其是正面的review可以推動客戶購買欣慰，激發潛在客戶購買欲望，據統計75%的美國消費者表示，在網上購物時，他們正在尋找具有最佳評分和評論的產品，如何獲得正面的亞馬遜review呢?本文將介紹亞馬遜review獲取的13種方式及獲評安全性評估。

亞馬遜review獲取的合規手段

1、亞馬遜早期評論人計劃

早期評論人計劃，就是一個Asin會有亞馬遜安排專業的留評人員留Review。

亞馬遜會給這些他選中的早期評論家$1~$3的購物卡作為寫review的報酬，從而刺激他們寫的真實可靠而且圖文并茂的review。而且你不能直接和他們取得聯系，完全無法對他們施加任何影響。而且這個項目不局限于優秀的reviewer，任何一個買家都可以參與(只要他沒發布過虛假或惡意的review)。

如果獲得了早期評論，那么你的review下面會有一個特殊的橘色的標識：’Early Reviewer Rewards’。

亞馬遜早期評論人計劃要求：

?賣家收到第一條評論時，對參與的每個SKU收取60美元的費用(若未收到評論，則無需支付任何費用);

?賣家需通過品牌備案;

?適用于亞馬遜美國站/日本站;

?僅適用于少于5個review的產品;

?售價必須超過9美元;

總的來說，亞馬遜早期評論人計劃非常適用于新品的推出。這個程序實際比“review clubs”(測評俱樂部)更便宜，但缺點是有時需要幾周或幾個月才有成效。

2、向留下正面feedback的買家索評Feedback和review，買家傻傻分不清楚，相信大家都遇到過那種把review留在feedback評論區的買家，所以賣家們要經常的檢查自己的feedback，以免review的“臥底”混進來。

這里建議賣家們可以主動地向那些留下了正面feedback的客戶發送郵件，對于那些“review臥底”，賣家們還可以引導他們到正確的地方去留下review，郵件里面還能附上一份說明如何正確留下review的文檔。

3、向提供過客戶服務的賣家索評

大多數買家在接受過賣家良好的客戶服務后，都會樂意留下正面評價。賣家需要對買家的疑問提供真正的服務支持，并避免一些機械的自動回復，通常客戶服務可概括為：

?售前對產品的疑問;

?售后的技術支持;

?產品退貨問題;

?買家滿意度問題。

大多數買家對于賣家的索評都能欣然接受，尤其是曾咨詢過產品相關問題然后下單的買家。賣家可以在一周后向買家發送郵件詢問是否收到產品，如果買家確認收到貨后，你可以再向他們索評。

4、使用產品插頁

產品插頁對于賣家來說很常見，賣家可以在產品包裝盒中放入插頁(如一張小卡片)來索要評論。但你必須小心不要在插頁的措辭中提供任何if/then語句，例如，“If you leave us a review then we’ll give you a lifetime extended warranty。”(如果您留下評論，我們將向您提供一個終身延保)。

使用插頁的一個有效且相對無風險的方法是，要求客戶注冊他們的產品的延保或類似的東西，以獲得他們的電子郵件。之后，你可以在電子郵件自動回復系列中提醒他們留下評論。

因為亞馬遜在2019年秋季曾向賣家發送了一封電子郵件：亞馬遜政策禁止賣家使用引導消費者撰寫正面評論的產品包裝插頁或產品包裝，即使不提供任何激勵機制。提醒買家留下評論仍然可以，但賣家不能要求他們留下正面評論。

5、使用ManyChat聊天機器人與買家交流

如果你還未使用ManyChat來增加你的亞馬遜銷售額，你現在可以嘗試使用。關于如何設置ManyChat機器人流程如下：

你可以使用其附加服務來針對以前的買家或已建立的現有受眾。

6、贈送產品和打折產品

通過提供大幅折扣，你可以提高產品的銷售，并增加獲取更多評論的可能性。例如新品推出時打七五折，以獲得更大的銷售量。

目前市面上也有一些折扣或返現服務商，幾乎游蕩在黑帽策略的邊緣，但在技術上仍符合TOS規則。目前返現做的較為出色的網站之一就是RebateKey。這些服務的目的通常是讓賣家獲得全價的銷售積分，而不是評論本身，但實際上買家留評的比例會很高。

7、發送電子郵件提醒買家新品推出

如果你在推新品時要向買家發送電子郵件，最好不要直接發送購買鏈接，而是發送亞馬遜產品詳情頁面，這樣就實現了兩件事:

·你的產品獲得了至關重要的初始銷售速度

·你的郵件列表更有可能產生滿意的客戶，他們隨后會留下評論

8、Amazon Vine

Amazon Vine是亞馬遜邀請那些可信度最高的reviewer，讓他們發表對新產品或預售產品的看法和意見，以此來幫助其他買家做出明智的購物決定。

綠標計劃，亞馬遜官方測評，全站點，權重高。評論自帶綠色：Vine customer Revier of free Product,幫助賣家的差評做出實用性的評價，是vine voices成員獨立意見，不受賣家影響、更改或編輯。亞馬遜也不會刪帶Vine標的review，目前review內容不可控，是有可能是差評的，關鍵在產品。

亞馬遜review獲取的偏黑帽手段

雖然并不支持或贊成亞馬遜賣家使用這些review獲取策略，但你可以了解平臺上其他賣家是如何使用一些非常手段來獲取評論的。

1、邀朋友和熟人評論

賣家向家人或朋友索要評論完全違反了亞馬遜政策，亞馬遜很容易就通過送貨地址、IP地址檢測出評論者與賣家之間關系。使用這種策略時，賣家必須避免這種評論被亞馬遜識別出。這類評論越少，亞馬遜的檢測水平就低，且如果亞馬遜懷疑這一小部分評論，通常只會阻止這些評論的發布。

封號風險等級：低

2、使用電子郵件附加服務聯系客戶

眾所周知，亞馬遜嚴格組織賣家獲取買家信息，甚至隱藏電子郵件地址和電話號碼。兒市面上一些電子郵件附加服務可獲取亞馬遜的運輸信息，并將其與大數據數據庫進行匹配，以獲取客戶的電子郵件地址或電話號碼。一些服務聲稱有40%的成功率，但大多數都遠遠低于這個數字。

一旦拿到電子郵件，盡量不要直接聯系這些客戶。你可以通過這些服務有效地在Facebook、Google和其他社交媒體上向客戶進行再營銷。被亞馬遜抓到的可能性極小。

封號風險等級：中等

3、使用僵尸賬戶獲取虛假評論

眾所周知，亞馬遜平臺嚴禁賣家刷單之類的違規操作，但由于該功能存在的限制和缺點，不少賣家也會鋌而走險走捷徑刷單，導致在上評過程中，被平臺“追殺”，一路上評一路刪，偷雞不成蝕把米。

在今年9月份，亞馬遜就狂刪2萬條虛假評論。近期，更有不少賣家反饋店鋪評論“憑空消失”，好評被刪，差評卻還留著，店鋪流量直線下滑。當中，這其中也包括被不良中介坑蒙拐騙了的。

一般情況下，買家賬號如果出現這三種情況，容易被亞馬遜平臺識別刪評：

① 留評率過高，當留評率高過自然留評比例3%，就會被平臺識別從而觸發系統警戒線;

② 買手賬號因過多留評或者被列入平臺黑名單，牽連賣家賬號引發刪除評論;

③ 買家直接使用賣家提供的ASIN碼搜索后立即下單，省略了正常購物過程中的瀏覽和“貨比三家”行為被系統判定刷單，導致刪評。

賬戶暫停風險等級：非常高

4、賄賂亞馬遜中國員工刪除負面評論

亞馬遜另一個嚴重問題是一些亞馬遜員工會接受賣家的賄賂來執行一些不當操作，包括刪除負面評論。據了解，這種情況在中國有發生，通常每刪除一條亞馬遜負面評論要收取高達300美元的費用。

賬戶暫停風險等級：極高

評論區優化

評論頂一頂

如果你有一條糟糕的1星評論，并顯示在評論區的第一位，盡管你無法刪除它，但你可以將其他熱門評論頂上去，提高其可見性，降低負面評論的曝光。

有的賣家可能請求熟人或朋友幫忙頂一頂，市面上也有類似服務，每條評論收費0.5美元至1美元。隨著這種情況不符合TOS規則，但亞馬遜似乎也沒有密切關注。

5、刪除評論

亞馬遜會在某些情況下刪除負面評論，例如包含冒犯性語言(咒罵、種族歧視等)或帶有URL的評論。此外，亞馬遜也愿意刪除與FBA相關的評論，賣家只需要在賣家中心開一個case，提供評論的鏈接，并明確說明要求刪除的原因。

亞馬遜review的獲取越來越難，但從另一方面來說這對大部分賣家來說是一件好事，亞馬遜review在競爭中占了很大的比例，大量的虛假評論會影響買家的購物體驗，合規劃運營提高產品質量和服務獲得更多真實review才是一個店鋪長久經營下去的前提。

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