從9月1日起，亞馬遜將獲取索賠信息并通知賣家以幫助他們解決索賠。如果賣家沒有回應(yīng)，亞馬遜將自費介入解決客戶的問題，同時單獨嘗試追究賣家。如果賣家拒絕亞馬遜認為有效的索賠，它將賠償客戶。

亞馬遜在通知中稱，因為第三方賣家的產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)商戶拒絕或無法為產(chǎn)品造成的問題擔責的情況，官方特此更新了AZ投訴的流程，在出現(xiàn)了人身傷害或財產(chǎn)損失的投訴時，亞馬遜會首先啟用自有的欺詐和濫用檢測系統(tǒng)，并且結(jié)合相關(guān)第三方獨立保險反欺詐專家調(diào)查結(jié)果，來審查消費者的索賠是否合規(guī)。

在確定消費者的索賠屬實后，亞馬遜將與賣家直接聯(lián)系。賣家接收了索賠案件后，可以選擇為消費者賠償，或是提出辯護和上訴，仍會由亞馬遜自由機構(gòu)和第三方獨立機構(gòu)進行復(fù)審。除非最終審查駁回了消費者的索賠，否則賣家將必須為此承擔賠付，賣家敗訴或是不回應(yīng)的情況亞馬遜都會為消費者先行賠付，并事后再單獨找賣家強制執(zhí)行。

亞馬遜賣家要如何避免A-to-Z?

1. 及時回復(fù)買家郵件

如果賣家未在合理的時限內(nèi)回復(fù)買家的電子郵件，買家可能就直接開A -to-Z。

要隨時檢查最新的動態(tài)，并在適宜的時間給買家退款。

3. 商品描述要一致

每一款商品都必須與正確的ASIN相匹配，并且商品要跟描述相吻合。

4. 商品包裝得當

避免產(chǎn)品破損且要及時取消任何缺貨的訂單。

5. 發(fā)送追蹤信息

在訂單發(fā)貨后立即進行確認，并向亞馬遜提供追蹤信息。確認發(fā)貨后，亞馬遜會向買家發(fā)送一封發(fā)貨確認電子郵件，附上您提供的任何追蹤編號。

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