賣家們每天打開電腦，如果收獲幾個(gè)帶圖好評(píng)，那接下來一天的心情都會(huì)美滋滋，這代表著Listing的權(quán)重得到進(jìn)一步鞏固，為將來的“爆單”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)！

但倘若發(fā)現(xiàn)來了幾個(gè)差評(píng)，那賣家接下來幾天都得為差評(píng)忙活：如何聯(lián)系客戶修改差評(píng)？有什么補(bǔ)救措施可以降低差評(píng)對(duì)單量的影響等等？

既然每個(gè)賣家都非常重視自己產(chǎn)品下的Review，那我們不妨將換個(gè)角度想一下：

是不是也可以利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的Review來達(dá)到對(duì)競(jìng)品“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”的目的！

我們以前幾年比較風(fēng)靡的一款產(chǎn)品“浴室地漏”為例，我們通過研究多款競(jìng)品差評(píng)發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品有幾個(gè)點(diǎn)經(jīng)常被客戶“吐槽”：濾水效果不好，位置不能固定等等。

當(dāng)賣家們?cè)谘芯客缚蛻舻摹巴袋c(diǎn)”后，再結(jié)合自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)分析：能否針對(duì)這些產(chǎn)品缺陷進(jìn)行改善或微創(chuàng)新來解決客戶煩惱？?

如果你的產(chǎn)品能有效規(guī)避客戶的“痛點(diǎn)”，那這個(gè)“痛點(diǎn)”絕對(duì)能成為你下一個(gè)產(chǎn)品的“賣點(diǎn)”，你離“爆單”的距離也不遠(yuǎn)了。

通過競(jìng)品Review，收集核心關(guān)鍵詞?

如下圖所示，這些出現(xiàn)在客戶評(píng)論前的詞，都是亞馬遜基于客戶留評(píng)而抓取的高頻詞，反映出來的都是客戶在使用產(chǎn)品過程中關(guān)注點(diǎn)。

因此，亞馬遜運(yùn)營們?cè)跍?zhǔn)備Listing階段，可以嘗試把這些關(guān)鍵詞或者客戶的關(guān)注點(diǎn)埋進(jìn)自己的詳情頁里，以此增加訂單的轉(zhuǎn)化率！

另外，賣家們一定要記?。?strong>一個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)一個(gè)流量入口，如果前期賣家們能搜集關(guān)于該產(chǎn)品更多準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞，那無疑為將來多出單打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

如何通過Review來優(yōu)化Listing，提升BSR排名

Review的多少和星級(jí)對(duì)賣家產(chǎn)品的“點(diǎn)擊率”有著至關(guān)重要的影響。

舉個(gè)例子：當(dāng)客戶搜索出一款產(chǎn)品時(shí)，如果A賣家評(píng)論上千并且分?jǐn)?shù)很高，B賣家評(píng)論很少并且評(píng)分很低，正常賣家只會(huì)點(diǎn)擊A產(chǎn)品而直接過濾掉B產(chǎn)品。

“點(diǎn)擊”是產(chǎn)生訂單的前提，一個(gè)產(chǎn)品如果從不被點(diǎn)擊，那它也不會(huì)存在出單的可能。

所以，亞馬遜運(yùn)營日常工作有個(gè)重要的任務(wù)就是“管理差評(píng)”！

當(dāng)產(chǎn)品來差評(píng)時(shí)，我們要及時(shí)分析其原因，依據(jù)槳小歌經(jīng)驗(yàn)，可以分以下不同情況采取不同應(yīng)對(duì)策略：

• 如果FBA賣家因?yàn)?strong>亞馬遜物流問題遭遇的差評(píng)，賣家可以第一時(shí)間向亞馬遜申訴，多半能成功刪除差評(píng)；
• 如果買家不是針對(duì)產(chǎn)品本身，而是上升到“人身攻擊”，比如評(píng)論里含有Chinese rubbish等具有“侮辱”性詞語，建議賣家第一時(shí)間聯(lián)系亞馬遜客服請(qǐng)求刪除，因?yàn)閬嗰R遜明文規(guī)定：不允許此類評(píng)論出現(xiàn)。
• 如果是買家針對(duì)產(chǎn)品本身的抱怨，“品牌備案”賣家們可以通過亞馬遜最近新推出的“聯(lián)系買家”功能，進(jìn)行“動(dòng)之以情，曉之以理”的溝通，槳小歌收到很多賣家的反饋：成功刪除差評(píng)也是非常有可能的，槳小歌也非常建議大家試試。

綜上，Review對(duì)產(chǎn)品的選品，發(fā)布，運(yùn)營階段都有著重要的影響，賣家們除了花費(fèi)大量時(shí)間親自動(dòng)手去競(jìng)品詳情頁一條條翻看Review外，也可以借助JS的插件+網(wǎng)頁版的新功能：批量下載Review的方式，一鍵下載到本地后做進(jìn)一步評(píng)估和數(shù)據(jù)分析，由此提升運(yùn)營效率！

大家可以通過如下“示意圖”找到新功能的使用入口：

JS新上線的“批量下載Review”功能，包括：

• 支持北美市場(chǎng)，9種語言導(dǎo)出 CSV 表格。

• 支持最近 5000 條評(píng)論下載（按評(píng)論日期倒序），下載的表格里面包括：
  • 評(píng)論日期，評(píng)論國家/地區(qū)，評(píng)論者名字；
  • 是否已驗(yàn)證購買方式，有用被點(diǎn)擊數(shù)量，評(píng)論標(biāo)題，評(píng)論內(nèi)容（支持 Emoji 表情），買家評(píng)論分?jǐn)?shù)；
  • 評(píng)論中包含圖片、視頻鏈接（多張圖片或視頻，會(huì)用英文半角空格分隔）；
  • 評(píng)論地址（唯一且與用戶選擇語言對(duì)應(yīng)）；
  • 評(píng)論對(duì)應(yīng)商品的規(guī)格ASIN（多規(guī)格?ASIN會(huì)用英文半角空格分隔），以及規(guī)格的描述信息。
• 秒下：1小時(shí)內(nèi)重復(fù)下載，或當(dāng)前商品總評(píng)論數(shù)不超過10條，下載可在1秒內(nèi)完成。
• 崩潰保護(hù)，斷點(diǎn)續(xù)傳：出現(xiàn)任何網(wǎng)絡(luò)中斷，或不小心關(guān)閉頁面，在1小時(shí)內(nèi)都能恢復(fù)進(jìn)度；

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