亞馬遜FBA退貨產(chǎn)品損壞怎么辦？在亞馬遜上銷售，什么是賣家最不想發(fā)生的事情?排列第一就屬商品被退回!

前期花了大量的精力選品、備貨、打廣告，好不容易商品銷售出去，結(jié)果又因某種原因被退回來(lái)，有種心痛的感覺(jué)。

被退回來(lái)的產(chǎn)品有很多種原因，有的是產(chǎn)品的問(wèn)題，有的是買家的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)都是以下幾種狀態(tài)。

一、可出售的退貨產(chǎn)品

作為可出售的退貨產(chǎn)品將自動(dòng)返回到庫(kù)存，除非你擔(dān)心該產(chǎn)品實(shí)際上并不處于可售狀態(tài)，否則一旦該產(chǎn)品確實(shí)返回到亞馬遜，你無(wú)需再做任何事情。

如果你擔(dān)心這件產(chǎn)品并不是真的適合出售，那么你可以自己去檢查。

二、被損壞的退貨產(chǎn)品

產(chǎn)品因損壞而退回的原因有多種，在運(yùn)送給買家之前，該商品就可能在FBA倉(cāng)庫(kù)中損壞了。如果產(chǎn)品是在運(yùn)輸過(guò)程中損壞的，那么這是亞馬遜的責(zé)任。

如果賣家在將產(chǎn)品發(fā)送到FBA倉(cāng)庫(kù)前沒(méi)有包裝得當(dāng)，則視為賣家的責(zé)任，也可能是賣家在發(fā)送庫(kù)存時(shí)沒(méi)有仔細(xì)排查損壞的產(chǎn)品。

如果責(zé)任歸于賣家，則無(wú)法獲得賠償，如果錯(cuò)在亞馬遜，那么賣家可以申請(qǐng)賠償。

三、買家損壞的退貨產(chǎn)品

作為買家損壞而退回的產(chǎn)品將不會(huì)退回到可銷售的庫(kù)存中。買家損壞并不意味著買家購(gòu)買了該產(chǎn)品，損壞產(chǎn)品后試圖退貨。

買家損壞是指買家打開(kāi)商品后，產(chǎn)品已不再處于新的狀態(tài)。有時(shí)買家說(shuō)他們打開(kāi)了商品，但實(shí)際上他們從來(lái)沒(méi)有打開(kāi)過(guò)，而且產(chǎn)品仍然是新的。

對(duì)于這些產(chǎn)品，最好的做法是創(chuàng)建一個(gè)移除訂單，然后把產(chǎn)品寄回給你，從而判斷該產(chǎn)品是否值得重新出售。

四、承運(yùn)商損壞的退貨產(chǎn)品

如果產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中被損壞，那就是運(yùn)輸公司在運(yùn)輸過(guò)程中沒(méi)有很好地保管好包裹的原因。

這種情況下導(dǎo)致的退貨可以索要賠償，因?yàn)閾p壞產(chǎn)品不是你的錯(cuò)。不要?jiǎng)?chuàng)建移除訂單，因?yàn)槿绻阋笪餁w原主，那么亞馬遜不會(huì)賠償。

五、虛假退貨

產(chǎn)品以“有缺陷”的形式退還到亞馬遜，并且明顯損壞，或者買家表示有缺陷。

發(fā)生這種情況時(shí)，當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，買家將被退款，但是該商品將作為不可售產(chǎn)品留在你的庫(kù)存中。

這里最好的處理方法是創(chuàng)建一個(gè)移除訂單，并將產(chǎn)品返還給你進(jìn)行檢查。一些買家把產(chǎn)品退給亞馬遜，說(shuō)它有缺陷，以便免費(fèi)退貨，但實(shí)際上產(chǎn)品并沒(méi)有缺陷。

如果買家聲稱產(chǎn)品有缺陷，但實(shí)際上并不是，那么你就有責(zé)任保護(hù)你的賬戶并修正這一錯(cuò)誤的索賠。太多的這類索賠會(huì)損害你的賣家指標(biāo)，并把你的帳戶處于暫停的危險(xiǎn)。

不過(guò)也請(qǐng)不要忽視你不可銷售的退貨，因?yàn)樗鼈冞€在FBA的倉(cāng)庫(kù)里，并繼續(xù)收取每月的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。

一些新手賣家可能不太明白，如果亞馬遜本身出現(xiàn)的失誤，符合索賠規(guī)則要求的，賣家其實(shí)可以向亞馬遜申請(qǐng)有效賠償。

六、可以申請(qǐng)索賠的多種場(chǎng)景

1. 在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)已丟失/損壞的庫(kù)存;

2. 亞馬遜委托的運(yùn)輸公司在運(yùn)輸途中產(chǎn)品被損壞，而沒(méi)有得到相應(yīng)補(bǔ)償;

3. 沒(méi)有得到亞馬遜聲稱報(bào)銷的退貨費(fèi)用的補(bǔ)償;

4. 沒(méi)有經(jīng)過(guò)商家允許而亞馬遜銷毀的產(chǎn)品，沒(méi)有得到相應(yīng)補(bǔ)償;

5. 在3個(gè)月內(nèi)，入倉(cāng)數(shù)據(jù)不符合，數(shù)量丟失而沒(méi)有做出相應(yīng)協(xié)調(diào)和補(bǔ)償;

6. 亞馬遜補(bǔ)償金額少于對(duì)應(yīng)補(bǔ)償;

7. 補(bǔ)償金額價(jià)值不符合實(shí)際產(chǎn)品價(jià)值;

8. 亞馬遜客戶收到退款后，45天內(nèi)沒(méi)有退回商品;

9. 客戶退款的金額高于購(gòu)買金額;

10. 客戶換貨時(shí)間超越30天，亞馬遜卻沒(méi)有給予35%的重新入庫(kù)費(fèi)用;

11. 客戶換貨，但亞馬遜卻退款給客人并發(fā)貨給客人;

12. 客戶收到貨時(shí)訂單收貨多余購(gòu)買的貨物;

13. 應(yīng)為尺寸與重量而多扣的費(fèi)用

可能你的每天的訂單很多，無(wú)暇顧及自己的庫(kù)存是否出現(xiàn)了異常，因?yàn)殄e(cuò)失多筆訂單，沒(méi)有申請(qǐng)索賠。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜FBA造成的損失約占每個(gè)賣家銷售額(GMV)的1-3%，例如，每1000萬(wàn)美金銷售額中就有高達(dá)30萬(wàn)美金可索賠額!

因此，賣家必須重視索賠的必要性，挽回自己的利潤(rùn)，這些可都是自己的辛苦錢。

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