跨境電商旺季已經(jīng)到來，你感受到它的洶涌澎湃的流量涌進來了嗎?流量是涌進來了，但是你的產(chǎn)品還好嗎?亞馬遜后臺的買家之聲，你有天天看嗎?很多時候我們可以通過這里來看到產(chǎn)品的退貨率，以及提前預(yù)防因為太高的退貨率導(dǎo)致產(chǎn)品的下架。

亞馬遜買家之聲是什么

買家之聲控制面板是一個操作中心，從中可以根據(jù)買家的反饋優(yōu)化您的商品和商品信息。

在該控制面板中，您可以查看上架商品的買家體驗(CX)健康度，閱讀客戶評論，確認您的商品和商品信息問題，以及采取行動以解決問題。

一般就以下幾種情況：

優(yōu)秀(綠色)：您上架商品的績效顯著優(yōu)于類似的商品。

良好(淺綠色)：您上架商品的績效要好于類似商品或同樣出色。

一般(黃色)：您上架商品的績效與類似的商品相當。

不佳(橙色)：您上架商品的績效要低于類似的商品，并且可能由于買家不滿意而面臨撤銷上架的風(fēng)險。

極差(紅色)：您上架商品的績效明顯低于類似的商品，并且可能由于極高的買家不滿意率而已被撤銷上架。

針對單品“查看詳情”，這個大家應(yīng)該不陌生，應(yīng)該就是“ODR過高導(dǎo)致小紅旗績效通知”的功能升級版，當然非常推薦這個板塊的功能，因為能對整個買家滿意度狀況和滿意度有一個清晰的分析。

當?shù)赇丩isting被停售時，很重要的一個原因就是NCX太高，當一款產(chǎn)品的NCX達到11%左右就會被面臨下架的風(fēng)險!

NCX是什么

NCX與CX指標是兩種不同的指標，CX是根據(jù)賣家近期的訂單情況和客戶反饋情況，為賣家提供有關(guān)產(chǎn)品的問題，從而了解表現(xiàn)差的商品，而NCX就是客戶體驗差評率。

NCX是讓亞馬遜通過買家退貨、退款情況和產(chǎn)品評論來了解客戶的反饋，從而做出對商品的決定。

計算公式：NCX=客戶報告產(chǎn)品或Listing問題的訂單數(shù)量/總訂單數(shù)量

通常地，在亞馬遜后臺頁面退貨原因主要有以下幾種：

這種原因只能說很難避免，如果只是出現(xiàn)一次兩次，賣家朋友可以選擇忽略。

如果出現(xiàn)的次數(shù)比較多，那么賣家就要反思一下是不是Listing的拍圖與實際產(chǎn)品差異太大?

商品存在瑕疵

一般這個情況得看是不是產(chǎn)品在出廠之前沒有做好質(zhì)檢?還是說，或者在運輸途中包裝被壓壞呢。

我們適當可以將這些情況收集起來，針對比較集中的退貨原因，賣家可以要求供應(yīng)商改善生產(chǎn)流程，提高質(zhì)檢率，或者改進包裝材質(zhì)等。

商品與網(wǎng)站描述不符

這個情況就直接反應(yīng)了我們在做Listing的時候忽略或者弄錯了內(nèi)容，可能是圖片，也可能是文字，這個時候我們檢查好Listing的每一處細節(jié)，修改或完善Listing內(nèi)容。

怎么搞定NC

那么按照以上的NCX的計算公式以及退貨原因來的話，我們就知道要從那些方面改善維持我們的Listing了。

提高動銷率

根據(jù)公式來算，影響我們的主要是退貨比例占總訂單太多了，那么這個時候，就可以考慮參加一下促銷活動，把總訂單數(shù)量拉高些。

改進產(chǎn)品

我們是賣產(chǎn)品的，始終是要回歸到本質(zhì)，產(chǎn)品就是我們的本質(zhì);遇到了退貨，首當其沖地要關(guān)注本質(zhì)的東西，你產(chǎn)品的質(zhì)檢有沒有做好?有配件的，配件包有沒有配好?

改進Listing

改進Listing的話，我們都知道我們電商就是賣圖片的，加上在五點營銷的過程中，難免會運用恰當?shù)氖址▉砑ぐl(fā)消費者的想象力。

所以當遇到這些問題，我們也是需要改進Listing的，盡可能地避免一些讓消費者產(chǎn)生太大差距的文字描述。

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