由于新型冠狀病毒在全球蔓延，世界各地的買家對的需求也在不斷增加。但最近我們發(fā)現(xiàn)，部分賣家在大中華區(qū)海外倉的交易表現(xiàn)不符合平臺政策的一貫要求。賣家上傳物流跟蹤號和物流供應(yīng)商接收掃描件的比例大幅下降，導(dǎo)致買家收不到貨，向平臺投訴。

為了提醒賣家遵守eBay跨境的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，始終為買家提供良好的購物體驗，我們重申并強化eBay海外倉的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下:

調(diào)查項目

1.交易的實際交貨及時性要求:賣家應(yīng)選擇可靠的物流供應(yīng)商，以確保貨物在規(guī)定貨物出售后規(guī)定時間內(nèi)，從買家付款之日起，及時交付給買家。

2.海外倉交貨承諾的時效性要求:海外出倉訂單處理天數(shù)+物流選項到貨天數(shù)的總時間應(yīng)滿足一定要求。

3.禁止利用境外倉庫實施不誠信行為，包括但不限于從未公布發(fā)貨地點、上傳虛假訂單跟蹤號、未正確填寫物品實際位置等

調(diào)查指標(biāo)

1.海外倉交易實際交貨時限要求:

a)及時交貨率:承諾交貨時間內(nèi)的交易比例。

b)及時交付率:在承諾的總到達(dá)時間內(nèi)，本政策規(guī)定的交付及時性要求內(nèi)的交易比例。

c)未收貨糾紛率:有爭議的交易與未收貨的比例。

2.海外倉發(fā)布承諾的時限。

3.不誠實的行為

由于全球物流供應(yīng)商的配送時間在一定程度上影響了流行周期，我們建議賣家使用全程跟蹤物流服務(wù)和ebay為買家提供高質(zhì)量的購物體驗，以促進(jìn)平臺跟蹤包裹的物流狀態(tài)，準(zhǔn)確評估賣家的表現(xiàn)。

此外，我們將根據(jù)賣家從付款日到交貨日的實際交貨時間表現(xiàn)，調(diào)整買家顯示的預(yù)計交貨時間，以減少潛在的不交貨(INR)糾紛。

但請注意:(1)根據(jù)本公告要求及后續(xù)更新要求，您仍需提供境外倉儲服務(wù)，不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的賬號將受到相應(yīng)限制；(2)預(yù)計交貨時間取決于賬號的實際交付及時性表現(xiàn)。請盡快提高該索引的性能。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。