Review直接影響著亞馬遜對(duì)賣家賬號(hào)進(jìn)行評(píng)定的各項(xiàng)因素，影響著產(chǎn)品Listing的曝光量和流量，從而影響產(chǎn)品銷量。毫無(wú)疑問，Review的重要性是不言而喻，任何一個(gè)賣家想要把自己的店鋪?zhàn)龃螅紩?huì)重視自己Listing的Review數(shù)量和星級(jí)。

一、什么是Review，與Feedback有何區(qū)別

亞馬遜的賣家，一定知道Review和Feedback，它們總是形影不離。二者都屬于亞馬遜的評(píng)價(jià)體系，分別獨(dú)立。二者都是買家對(duì)賣家的產(chǎn)品和服務(wù)做出的評(píng)價(jià)，為后續(xù)購(gòu)買的顧客提供參考。

但是對(duì)于很多新手賣家或者買家來(lái)說(shuō)，并不一定能分得清Review和Feedback。通俗來(lái)講， Feedback是客戶針對(duì)于已購(gòu)買的產(chǎn)品做出的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨速度以及物品與描述的一致性等方面。也就是說(shuō)，F(xiàn)eedback只會(huì)發(fā)生在有真實(shí)購(gòu)買記錄的情況下。而Review則是對(duì)產(chǎn)品本身的評(píng)價(jià)，僅僅只是表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的看法，不涉及服務(wù)、物流等。更重要的是，只要你是亞馬遜會(huì)員，在亞馬遜上有過(guò)購(gòu)買記錄，你就可以對(duì)任何產(chǎn)品寫Review，即便你并沒有買這一產(chǎn)品。這也是二者比較重要的一個(gè)區(qū)別。

那如何區(qū)分呢?購(gòu)買了產(chǎn)品的買家針對(duì)該產(chǎn)品所做的Review，它的上方會(huì)有個(gè)小標(biāo)識(shí)——“Verified Purchas”(如下圖所示)，翻譯過(guò)來(lái)就是“被驗(yàn)證購(gòu)買”。而沒有買過(guò)該產(chǎn)品的人做出的評(píng)價(jià)(即 Review)就沒有該標(biāo)識(shí)。

Feedback在賣家店鋪首頁(yè)和店鋪評(píng)價(jià)詳情中會(huì)清晰地羅列出來(lái)，所以Feedback對(duì)賣家的影響更多地體現(xiàn)在賣家賬戶層面，也就是說(shuō)，F(xiàn)eedback的評(píng)分太低會(huì)影響店鋪績(jī)效指標(biāo)，甚至可能因?yàn)镕eedback的評(píng)分過(guò)低，亞馬遜會(huì)取消賣家的銷售權(quán)限。而Review只是針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品而言，并不會(huì)直接反映到賣家店鋪中，只會(huì)決定賣家的產(chǎn)品評(píng)分，從而影響該產(chǎn)品的曝光和排名。

二、亞馬遜Review重要性

通過(guò) Review數(shù)量來(lái)評(píng)估銷量，從而為選品提供參考。通常來(lái)說(shuō)，在非人為因素的影響下，100～200個(gè)訂單中才能夠自然產(chǎn)生一個(gè)Review，所以，賣家可以根據(jù)Review數(shù)量來(lái)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷量，進(jìn)而評(píng)估選品的可行性。

2.提升銷量

對(duì)于產(chǎn)品而言，Review的重要性是不言而喻的，好的Review可以給潛在的顧客以購(gòu)買的信心，提高轉(zhuǎn)化率，提升銷量。

3.帶來(lái)曝光量和流量，打造“爆款”

在亞馬遜復(fù)雜的排名算法中， Review是比較有分量的一個(gè)因素。好的Review還可以直接拉升產(chǎn)品的排名，進(jìn)而帶來(lái)更多的曝光量和流量，產(chǎn)生更多的訂單。所以，任何一個(gè)賣家都必須重視自己產(chǎn)品的Review數(shù)量和星級(jí)，這是打造“爆款”的重要因素。

4.有助于分析竟?fàn)帉?duì)手，完善產(chǎn)品

分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 Review，有利于發(fā)掘產(chǎn)品本身的品質(zhì)狀況以及客戶訴求。多多參閱競(jìng)品 Review中的差評(píng)，從差評(píng)中，可以大概發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的品質(zhì)問題、設(shè)計(jì)缺陷，以及客戶訴求，從而便于自己在產(chǎn)品研發(fā)和選品中避免同類問題出現(xiàn)。

(文中部分素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。