亞馬遜非常注重客戶體驗(yàn)，賣家不遵守規(guī)則、延遲發(fā)貨、產(chǎn)品侵權(quán)、差評、客服時效等等行為都會被扣分，處罰的話，輕則警告，重則封店。因此賣家一定要引起重視，維護(hù)好賬號的信譽(yù)。

如果賣家遇到符合以下情況的差評，是可以向平臺申請移除的：首先，評價中包含淫穢和猥褻的詞語。評價中包含了賣家私人信息，如郵箱、電話號碼、全名，不是全名也可能申訴成功。其次，全部的Feedback只針對產(chǎn)品，沒有提到賣家的服務(wù)，如“這把戶外小刀不是很鋒利”，這類情況有些可以申訴成功，有些不能，但如果差評涉及到賣家服務(wù)就不可能移除，如“派送太慢了，而且收到貨的時候發(fā)現(xiàn)小刀不是很鋒利”。由FBA引起的物流問題，亞馬遜不會幫賣家將差評移除，但是會幫賣家將差評劃掉，然后寫一行字：This item was fullfilledby Amazon,and we take responsibility for this fulfillment experience.

注意，買家留差評后60天內(nèi)，賣家都可以申請移除差評，賣家向亞馬遜申請移除差評成功以后，亞馬遜會郵件通知雙方，買家有權(quán)利再一次留評，為了避免激怒客戶，建議賣家在收到差評后過幾天再去申請移除差評。

在和留差評的賣家溝通時，賣家要主動點(diǎn)，爭取和買家達(dá)成一致協(xié)議，讓其將差評移除。但有的客戶會威脅說，不怎樣就給差評。遇到這種情況，賣家可以直接把對話截圖交給亞馬遜處理。如果賣家向客戶提供一些好處讓客戶移除差評，這種做法被亞馬遜查到了會對賬戶有影響，情節(jié)嚴(yán)重的話會導(dǎo)致賬戶被移除銷售權(quán)限。這時，建議賣家寫封郵件給亞馬遜，承認(rèn)錯誤。郵件語氣要誠懇，要做保證，讓亞馬遜覺得你不容易，讓亞馬遜相信你會改正，一般來說亞馬遜會給你一次機(jī)會，恢復(fù)賬號的銷售權(quán)限。

移除亞馬遜差評的辦法：

第一步，點(diǎn)擊Contact Seller Support;

第二步，找到Order欄，選擇Customer Feedback Problem;

第三步，按照要求提交申請內(nèi)容，并提交。

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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