Review是亞馬遜運營優化listing不可或缺的一部分。Review不僅能夠讓賣家了解買家對產品的看法，更能直接影響到listing的轉化率。因此，獲取更多且高質量的Review是賣家迫切需要進行運營優化的工作。

下面我們一起來了解下亞馬遜關于review的情況。

1、郵件的作用

在亞馬遜上，當買賣雙方達成交易時，亞馬遜就給出一個買家的郵箱，提供交流渠道，我們可以利用這個機會憑借著盡心的服務和精心編寫的語言吸引或引導買家在我們的listing上留下review。

但是不要以為郵件服務只是一種讓客戶留review的方法而已。對于郵件服務，引導客戶留下review只是它的用處的一種。比如，通過郵件詢問買家近期對商品的使用情況，需要注意一些什么?需要改進一些什么?還可以告訴買家一些商品的使用方法或小技巧，這樣就可以提高買家對我們的印象，促使客戶成為我們的回頭客，甚至宣傳者!

2、如何防止免費商品的轉售

為了利益，現在的一些買家已經有點不可理喻。這里說的不是跟賣，跟賣是被允許的。而是用留review的目的，騙取其他賣家的免費商品，然后轉售。這是赤裸裸的侵權與欺騙!

為防止這類情況的發生，比較有效的方法就是注冊品牌及備案。這樣亞馬遜就會根據你的品牌來識別你獨家銷售的權利!還有一個方法就是，可以加入FFP(Frustration Free Packaging)計劃中。因為亞馬遜是不允許一個符合FFP要求的品牌商品，在未經商品賣家允許的情況下被跟賣和上架產品的。

3、負面review的處理

站在客戶的角度思考這個問題就簡單多了。負面review的公開有助于客戶更多的了解產品，了解商家，可以讓客戶更好的選擇商品。但負面review對賣家始終不是好事，不得不公開的情況下，賣家需要展示出自己最好的服務態度和最大的誠意，使客戶覺得即便是差評，對賣家仍有好感。

問題處理好了之后，也有助于商品的推廣和品牌的口碑。問題處理的越多，就表示賣家處理問題的積極性，不管是任何問題!

4、review最佳獲取方法

對于賣家而言review的重要性不言而喻，一旦賣家商品的review數量達到一定程度，就會形成一個口碑效應，增加轉化率和銷量!所以說，賣家的重點應該是關鍵詞和產品review的研究，關鍵詞引流和review提高轉化率。review雖然不是唯一的要素，但是它可以幫助賣家們評估他們的競爭對手!

打個比方，假如搜索首頁有個產品的review數為1000，你想要在review上超過他。那么你要做的就是，參與一些促銷的優惠活動，幫助提高review數量，然后用郵件來提高review的質量，和最大的提高客戶留下review的機會!

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