近些年，亞馬遜對買家獲取review的政策做出了較大的調整，因此也引起了很多賣家的疑惑：到底哪些行為是賣家可以做的，哪些不能做的？

在本文中，槳小歌將待你深入研究亞馬遜產品評價服務條款的細節(jié)。槳小歌建議，這篇文章一定要收藏起來，認真閱讀哦！

亞馬遜TOS速覽

首先需要明確的是，任何類型的操縱評論的行為都會對亞馬遜這個平臺有所破壞，這會導致買家對平臺失去信任，賣家的生意也會受到負面影響。

亞馬遜鼓勵買家對已購買的產品做出評價，無論買家是否喜歡，評價能夠幫助其他人就產品購買做出明智的決定。

為確保評論對其他買家有所幫助，賣家必須遵守亞馬遜的社區(qū)規(guī)定。下面是亞馬遜列出的一些典型違規(guī)行為，但這個清單不包括所有的違規(guī)行為：

• 賣家以自己的名義或假裝作為買家，發(fā)布對自己產品或競品的評價。
• 賣家向第三方提供經濟獎勵、折扣或其他補償，以換取對其產品或競品的評論，包括在任何網站或社交媒體，明示或暗示用戶留下評價即可獲取獎勵的任何服務。
• 賣家提出在買家撰寫評價后，提供退款或報銷（包括通過非亞馬遜付款方式進行的退款）。
• 賣家使用第三方服務，提供與產品評價相關的免費或打折產品（例如一個評價網站要求用戶使用亞馬遜賬號注冊，以便賣家可以監(jiān)控他們的評論）。
• 賣家的家庭成員或員工發(fā)布對本店商品或競品的評價。
• 賣家向買家提供退款或其他補償，換取更改或刪除評價。
• 賣家只要求對商品有正面評價的買家提供評價，并試圖將有負面體驗的買家轉移到不同的反饋機制，包括買家主動聯系賣家，表達對產品的好評。
• 賣家將實際上不相關的產品創(chuàng)建變體關系，以提高產品的Rating。
• 賣家在產品包裝中放入對商品的正面評論的請求或獎勵卡片，以換取評論。
• 賣家在對其競爭對手產品的任何評論中，操縱性使用“有幫助”、“沒有幫助”或“舉報濫用行為”功能。

注意：此處提及的“賣家”包括賣方的所有員工和第三方合作伙伴。

拆解亞馬遜TOS

現在，讓槳小歌來解讀上述條款的重要部分以及它對FBA賣家的影響。

1 – “亞馬遜鼓勵買家評論他們喜歡和不喜歡的產品……”?

亞馬遜提倡中立，如果買家對產品不滿意，亞馬遜希望能夠讓其他潛在買家知道。

2 – “……幫助客戶就他們購買的產品做出明智的決定。”?

當涉及到買家體驗時，亞馬遜希望評價是完全透明、誠實的，這樣其他潛在買家就能確切地知道對產品到底怎么樣。

3– “……但賣家不能要求正面評價或要求評論者更改或刪除他們的評論。”

這里有兩個重點：

• 無論如何，賣家不能以任何形式要求買家進行正面評價，在過去的幾個月里，亞馬遜一直嚴厲打擊這種行為。
• 其次，賣家不能要求評論者更改或刪除負面評論。即使買家的問題解決了，并且告訴賣家他們很滿意，要求改變評價也是不允許的。

4 – “賣家向第三方提供經濟獎勵、折扣或其他補償，以換取對其產品或競爭對手產品的評論。”

5 – “賣家提出在買家撰寫評論后提供退款或補償。”

在禁止激勵性評價后，一些賣家開始在銷售后提供退款和補償以鼓勵買家留評，這些行為也被亞馬遜視為違規(guī)。

6 – “賣家使用第三方服務，提供與評論相關的免費或打折產品。”

在亞馬遜停止激勵性評論之前，存在大量機構提供打折的亞馬遜商品以換取評論。當 2016 年 10 月 3 日的政策出臺時，這些機構也被視為違規(guī)。

7 – “賣家只要求有正面體驗的買家提供評論，并試圖將有負面體驗的買家轉移到不同的反饋機制。”

槳小歌過去在亞馬遜賣家社區(qū)上看到過一種策略：自動發(fā)送電子郵件詢問客戶是否滿意。這些郵件有“是”和“否”鏈接。 “是”鏈接將他們帶到產品的評價頁面，而“否”鏈接將他們帶到客服頁面。

現在亞馬遜已經不允許這種行為，如果郵件或產品插頁使用了“如果您喜歡此產品，希望分享您的五星級體驗”之類的語言，那么就有風險了，亞馬遜認為這是有操縱性的。

8 – “這包括客戶主動聯系賣家以表達對他們的產品滿意的情況。”

即使客戶聯系賣家，讓賣家知道他們喜歡你的產品，你也不能要求他們留下評論。因此，如果客戶為你撰寫了正面評價，或回復了郵件，請不要要求評論。亞馬遜認為它具有操縱性。

9 – “賣家在實際上不相關的產品之間創(chuàng)建了一種變化關系，以提高產品的Rating。”

假設你在賣一把菜刀，但它的評價很差。如果嘗試將其連接到您獲得好評的產品之一，例如煎鍋，這樣也是違規(guī)的。 好評的產品會提升差評的產品的Rating，亞馬遜仍然認為這是操縱行為。

10 – “賣家在產品包裝中插入對亞馬遜正面評論的請求或獎勵以換取評論。

如果賣家提供專門要求正面評價的卡片或為評價提供激勵，也可能會面臨禁止留評和帳戶暫停的處罰。

11 – “賣家在對其競爭對手產品的任何評論中操縱‘有幫助’、‘沒有幫助’或‘舉報濫用’功能。”

不能攻擊競爭對手的產品，但是可以主動向賣家報告任何濫用行為。

總的來說，槳小歌給賣家提供三點建議：

• 保持謹慎態(tài)度。如果賣家為了獲得正面評價而聯系購物者，很有可能就違反了亞馬遜的服務條款。
• 不規(guī)律的、明顯的銷售高峰會引起亞馬遜的懷疑。雖然槳小歌建議賣家使用 Jungle Scout，但如果大批量發(fā)送折扣代碼，亞馬遜就會對此有所警覺。
• 遠離黑帽服務。有很多公司出售操縱亞馬遜數據的服務，請賣家一定要遠離這些服務。

隨著亞馬遜的發(fā)展和壯大，服務條款一定會繼續(xù)添加新規(guī)則。不過，槳小歌希望這篇文章能夠消除買家對亞馬遜當前TOS的許多困惑。如果你對亞馬遜的TOS條款，仍然有疑問，歡迎給槳小歌留言哦！

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