對(duì)于電商平臺(tái)，惡意差評(píng)和不好的評(píng)價(jià)都會(huì)對(duì)于店鋪或者商品帶來(lái)十分嚴(yán)重的影響。特別是對(duì)于一些中小店鋪來(lái)說(shuō)，更是如此。而且亞馬遜平臺(tái)對(duì)于差評(píng)多的店鋪也會(huì)實(shí)行封禁，最主要的是會(huì)導(dǎo)致銷量下降。

差評(píng)對(duì)所有亞馬遜賣家都一樣，但是如果你學(xué)會(huì)如何正確處理差評(píng)，就可以盡可能減少差評(píng)對(duì)產(chǎn)品銷量的影響。

1、惡意差評(píng)對(duì)listing的危害

在亞馬遜平臺(tái)上惡意差評(píng)，退貨，導(dǎo)致高退貨率而被亞馬遜限制listing早已司空見慣。賣家就算找亞馬遜投訴然而也并沒(méi)有什么卵用， 大多數(shù)的結(jié)局都是只能眼睜睜看著這些清一色的一星差評(píng)，有的賣家在連續(xù)幾波的刪評(píng)風(fēng)波后listing都安然無(wú)恙，卻在被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意差評(píng)下導(dǎo)致產(chǎn)品排名狂跌，店鋪整體損失慘重!亞馬遜其實(shí)不是不好做，只是中國(guó)人做生意-大家都懂的。好不容易把Listing弄上去，然后別人眼紅了，為了打壓對(duì)手惡意弄垮對(duì)手的多了去。想安安心心做個(gè)好賣家是真的難。

2、亞馬遜listing面對(duì)這些惡意差評(píng)的處理方法：

(2)向亞馬遜賣家平臺(tái)開case或直接用郵件進(jìn)行申訴，并舉報(bào)。集中的、連續(xù)性被差評(píng)，可以向亞馬還說(shuō)明是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意打擊，請(qǐng)亞馬遜提供幫助;

(3)亞馬遜受理后，通常會(huì)根據(jù)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的歷史購(gòu)物記錄，IP信息，購(gòu)物路徑，過(guò)往的Review等信息來(lái)進(jìn)行判斷，賣家要向亞馬遜說(shuō)明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等等，并注意加緊跟進(jìn)處理過(guò)程，以期亞馬遜加快處理進(jìn)度;

(4)需要盡快增加訂單、好評(píng)Review，多點(diǎn)擊一些5星的helpful等等，盡力將損失降到最低。

(5)通過(guò)選擇沒(méi)有幫助來(lái)屏蔽這個(gè)評(píng)價(jià)，具體方式：找到這個(gè)review，點(diǎn)擊評(píng)論下方的“Was this review helpful to you?”上的“no”，告訴大家這個(gè)評(píng)論沒(méi)有任何的幫助，從亞馬遜規(guī)則上看，如果超過(guò)一定數(shù)量和比例的無(wú)幫助后，這條評(píng)論可能就會(huì)被屏蔽掉，當(dāng)然這也不是絕對(duì)的，也有賣家做了無(wú)數(shù)個(gè)no后，這條評(píng)論依然存在，但是賣家們?cè)谟龅綈阂獠钤u(píng)的時(shí)候，這個(gè)方法也是可以嘗試的。

(6)稀釋這個(gè)差評(píng)，給自己留點(diǎn)評(píng)論，這是大部分賣家會(huì)做的事，當(dāng)然刷評(píng)這在亞馬遜上是不推薦的，刷的不好還可能會(huì)引起封號(hào)的可能，所以在刷評(píng)上賣家們也需要多掌握一些技巧 。當(dāng)然賣家們也可以通過(guò)在亞馬遜上購(gòu)買亞馬遜自營(yíng)的產(chǎn)品，通過(guò)正常、安全、有效的方式進(jìn)行，然后再取消訂單，在獲得了留評(píng)的權(quán)利后，為自己的這條產(chǎn)品留評(píng)論。可以采取售后服務(wù)的方式進(jìn)行評(píng)論，來(lái)跟進(jìn)店鋪上買家們反饋的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、清楚的解答，幫助買家們解決好問(wèn)題。

(7)這個(gè)和第二條差不多除了申訴還可以舉報(bào)!找亞馬遜官方，舉報(bào)該買家的惡意行為，通過(guò)點(diǎn)擊評(píng)論上方的“report abuse”讓亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)根據(jù)買家賬戶的情況來(lái)進(jìn)行處理，當(dāng)然一般情況下，除非買家違反了亞馬遜規(guī)則，評(píng)論才會(huì)被刪除，但在亞馬遜官方處理的過(guò)程中，賣家們需要盡可能多的收集到信息，說(shuō)明刪除這條差評(píng)的原因。同時(shí)通過(guò)詳細(xì)的采購(gòu)訂單、發(fā)票、以及品牌等，來(lái)證明自己的產(chǎn)品質(zhì)量，是正品不是假貨，通過(guò)信息來(lái)證明，這是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意點(diǎn)評(píng)，為亞馬遜的處理提供盡可能多的證據(jù)。

(文中部分素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。