亞馬遜訂單缺陷率的問題十分重要?要知道這是我們賬戶被暫停銷售權限的重要因素。當然，以前也見過很多商家說自己的產品質量還可以，客戶的問題也很快解決了，還是使用亞馬遜 fba進行產品配送，但是受當前疫情的影響，部分商家的訂單缺陷率很可能會提高哦。

一、亞馬遜的訂單缺陷率是什么?

亞馬遜的“訂單缺陷率 (ODR) 是衡量您提供良好買家體驗能力的主要指標。該指標涵蓋在給定的60天時間段內存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數的百分比。”。當然，這個數值亞馬遜的平臺是有要求的，對于商家來說，訂單缺陷率需要控制在1%以下。如果我們的訂單缺陷率超過1%，我們的賬戶很可能被停止銷售權限。

二、如果亞馬遜訂單缺陷率ODR過高，建議從以下幾個方面來降低ODR：

1、提高自身素質，減少差評

一旦賣家因為差評率過高而導致的ODR超標，就應當從店鋪自身上尋找原因。造成差評的原因，最主要也就是產品質量、產品描述是否屬實、以及物流等方面。

所以在這種情形下，各位賣友們必須提高自家店鋪銷售的產品質量，千萬不能為了盈利以次充好;此外，發貨前務必仔細檢查商品是否存在質量問題，核對訂單商品信息與發貨商品是否一致;最后，千萬別以為發貨后就是物流商的事與自己無關了，可以說最后的配送環節對客戶購物體驗有著最為直接的影響，因此賣家要做好物流跟蹤并及時提醒客戶。

若是銷售過程中，與客戶發生誤會甚至起了糾紛，賣家一定要主動友好與客戶協商，必要時可通過適當退款，以緩解矛盾、提高客戶滿意度、減少差評的產生。

2、保證物流時效，降低A-Z投訴率

亞馬遜保障條款是美國亞馬遜為了保證貨物送達狀態以及準時送達所設定的，由此可見，要降低A-Z投訴率必須要先保證商品能夠準時運達。首先我們應當避免由自身主觀原因造成的發貨延遲;此外，還得盡可能避免運送過程例如工人罷工、中轉站爆倉等客觀原因導致商品配送延誤。若不幸，由于某些原因導致貨物不能及時送達，賣家務必要主動與客戶聯系，說明情況。

如果上述情況都很順利無一出現，那么當客戶收到商品后發現貨不對板或是由于運輸過程中導致破損的話，賣家還是要積極處理。首先，努力爭取客戶諒解;然后，根據客戶提出的合理要求，快速有效的解決問題。若果協商失敗，客戶對商品十分不滿意，那么答應客戶的退款一定要及時，這樣可避免產生二次糾紛和投訴。

3、注意細枝末節，避免拒付

客戶拒付，一般情況下是發現貨不對板或是未收到貨物。

第一：貨不對版，這個情況發生的極大部原因在于發貨前沒有仔細審核訂單信息。為了避免這個問題，賣家在發貨前要嚴格按照客戶的要求發貨，若是碰到訂單信息不清晰的情況，不要自作主張，要與客戶溝通認證確認信息后再行發貨。

第二，未收到貨物;如若是碰到像“黑五”這樣的交易旺季，而導致物流公司的是時效低、貨物被海關扣留/扣押或是買家個人原因造成的無人簽收，賣家都要主動、及時和客戶溝通，告知其實情，避免客戶因等待貨物太久而拒付。

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