亞馬遜賣家在日常運營的過程中可能會因為訂單缺陷率太高、客戶服務評分低、延遲發貨率高、價格欺詐、銷售假冒商品、收到知識產權投訴等問題被亞馬遜以下圖的方式郵件問候，并要求賣家提供POA，才會解封該賬戶讓賣家繼續在亞馬遜平臺銷售產品。

1、一段干脆有力的問題說明診斷

首先說明你對問題的總體診斷，詳細的分點說明問題，然后直接說明你是如何解決問題的，對應著問題條條說明-(語法上盡量直接和簡潔)。確認您找到了過去錯誤或失敗的根源，并主動將正確的解決方案組合在一起。

(千萬不要抨擊亞馬遜的政策，包括買家投訴和激進的政策執行團隊，這沒有任何作用)

2、不要浪費審查員的時間，提供關于您的業務和對亞馬遜的評論

不要通過抨擊他們團隊的而開始 POA，也不要告訴審查員你對關閉賬戶感到多么失望。這會是給審查員一個跳過閱讀 POA 的借口。

請向亞馬遜展示你對這種停用的重視程度。你如此認真地對待它，事實上，你已經花時間和精力為他們提供了一份他們認為足以讓你恢復原狀的行動計劃。

賣方績效在拒絕恢復的同時會對賬戶進行了注釋，“不可行的 POA”意味著審查員不能根據 POA 的內容來證明讓賣家恢復。那么你可能會問，審查員所說的“可行”是什么意思?讓審查員相信你已經清楚地確定了最初的投訴或政策違規以及你為防止未來出現問題而推出的有效、可靠的解決方案。

3、不要浪費時間玩游戲。因為審查員也有指標

賣方績效的時間很寶貴，因為他們每小時只有 X 份 POA 來審查和恢復決定。他們有指標，就像賣家和亞馬遜生態系統中的任何人一樣。

為什么亞馬遜暫停這么多賣家?亞馬遜想迫使賣家采取詳細的步驟來改善賣家的賬戶運營。亞馬遜承諾每位買家都會獲得積極的體驗。如果亞馬遜對賣家的服務能力有質疑，亞馬遜會暫停買家的工作。暫停無休止的自責，除非是一個很明顯的亞馬遜誤判。

亞馬遜要求調查人員保護市場的完整性，以保護買家。如果他們認為你的行動計劃中把這些買家扔到了一邊，審查員會把這次的POA扔到一邊，繼續下一次上訴。

許多賣家在收到過多的“未經宣傳”警告、不同商品狀況警告、不真實商品或“舊商品作為新商品銷售”政策警告后被暫停銷售。賣家通常給出的理由是，“買家編的!”或“這是來自競爭對手!”通常會被置若罔聞。

建議賣家深入調查可能導致投訴的原因。首先，假設投訴背后一定有合法的買家，然后像杰夫經常說的那樣，逆向思維。

4、不要向亞馬遜提供你在賣家論壇或Facebook群組中找到的通用信息

不要使用寶貴的頁面空間來談論與暫停原因無關的賬戶問題。這會讓審核員要求賣家提供更多的信息，從而進入無休止回復。

與賣家績效團隊溝通，您了解“出了什么問題”的根本原因，以及您為糾正每個問題所采取的所有非常有效的步驟，并使用一兩行項目符號來完成。如果你向績效團隊發送冗長的句子，他們將停止閱讀。

在撰寫 POA 的簡短介紹時，以及在最后以簡短的結論結束時，請堅持使用段落形式。對于所有三個核心 POA 部分，使用編號點并且不要重復自己，否則他們會因此拒絕恢復。沒有人需要僅僅因為使用錯誤格式而面臨無數次拒絕。

6.問問自己：你對亞馬遜賬戶的健康了解多少?

很少有人對后臺績效狀況100%的了解。了解有關您的真實賬戶健康狀況的問題的唯一方法是進行真正的研究并深入研究已解決的問題和未解決的問題。

花太長時間回復相關通知可能等于忽略它們，至少對亞馬遜算法而言。一旦您越過某個閾值，就會觸發賬戶審核。一旦你被審查，可能會被暫停賬戶。

7、不要將賬戶管理委托給不懂嚴格遵守標準的員工

隨時掌握所有賬戶通知，并確定你需要通過書面回復來應對哪些通知，尤其是針對違反政策。請記住，管理亞馬遜賬戶不是一項普通的工作。亞馬遜每次都期望并要求每個賣家都做到最好。

8、確保 POA 有明確解決每個根本原因，添加 ASIN 級別的示例

你不必為暫停通知中引用的每個ASIN添加根本原因。但首先要解決導致亞馬遜對你的賬戶進行審查的每個原始問題。你的POA需要展示你為解決核心問題實際實施了什么。

9、請記住保持 POA 簡潔明了

1. 不要用你可以在任何地方找到的冗長的通用內容填寫你的 POA。如果您從其他賣家陳舊的模板中復制和粘貼罐裝 POA 語言，亞馬遜不會認真對待你。

2.提供一份十幾頁的 POA會被恢復的賣家是極少數的。“太久沒看”是賬戶審查員的常見問題。根據我們看到的所有較長的 POA，它們中的大多數都可以縮短到 1 或 2 頁。

3. 在編寫第一段內容時。能讓審查員快速找到你的根本原因，并向審查員表明您已經在解決每個投訴。如果你的分析不能讓審查員信服，他們不會花時間去了解你的POA內容。

具體來說，向他們詳細說明您已采取的改進措施，以向亞馬遜保證他們可以信任您的買家。含糊的承諾或一般性的內容會直接進入垃圾箱，所以不要費心發送任何不會讓他們相信內容。

既然亞馬遜能夠給機會讓賣家提供POA，說明被投訴的問題嚴重性其實是不強的。只要賣家態度誠懇，承認錯誤并將問題解決掉，商品listing很快就會恢復銷售權限的

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