跨境電商購物平臺的是如今海淘買家最喜愛的平臺,賣家們每天都能成交很多筆交易,但是不是所有的交易都會成功達成。現如今物流業發達,不用擔心有貨物送不到的地方,所以有時候買家收到物品后發現不太滿意,大多數都會選擇退貨。那么如果賣家接受了買家發出的退貨申請,同時選擇了“接受退貨”,接下來應該如何操作?賣家要怎么打退回標簽呢?
電商購物平臺的是如今海淘買家最喜愛的平臺,賣家們每天都能成交很多筆交易,但是不是所有的交易都會成功達成。現如今物流業發達,不用擔心有貨物送不到的地方,所以有時候買家收到物品后發現不太滿意,大多數都會選擇退貨。那么如果賣家接受了買家發出的退貨申請,同時選擇了“接受退貨”,接下來應該如何操作?賣家要怎么打退回標簽呢?
正常情況買家發起退回貨物申請,可與賣家商量要退回標簽(return label),其實就是賣家需要預先支付快遞費的標簽。快遞公司把標簽給賣家,賣家把標簽發給買家,買家自己打印好貼在需要退貨的包裹上。當買家去退貨時就不需要付快遞費。
賣家在收到申請退貨時要檢查買家的退貨原因。如果對方勾選的退貨原因不是“物品與描述不符”,直接按照上述退款流程進行退款即可,等到買家把商品寄回,如數退還貨物金額就行。
但是退貨原因如果是產品有缺陷與實物不符一類原因,賣家為了自己店鋪不產生不良交易,最好與買家溝通細節因素,修改意見退款原因。當然具體還是得看退貨究竟是賣家的錯誤還是買家的因素。
退回標簽是由賣家提供的。可以通過網絡發送給買家去打印即可。大多數只有有海外倉的賣家才有退回標簽,淘寶上也能購買。退貨之前最好還是和買家商量好,能不退最好。在接受買家的退貨要求時,系統會將退貨標簽發送出去。退回地址為商家需要接收貨物的地址。
一般情況下,如果退貨是買家因素,運費本該買家自行承擔,但是賣家為了客戶體驗,打退貨標簽自行承擔也可以,畢竟生意好不好與顧客體驗息息相關。阻止買家退貨的最好辦法其實還是在出庫之前自信檢查貨物狀況,避免有瑕疵的物品發給買家。
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