亞馬遜Feedback通常被稱為賣家店鋪反饋，是和review有區別的。Feedback可以讓買家提供相關訂單體驗的反饋評論和評分，只有買家在賣家店鋪里有購買過產品才可以對賣家店鋪評價。此外，買家只能為每個訂單提交一條Feedback，從訂單日期算起，買家可以在90天內留下評分和評價內容。

如果收到了關于產品的feedback差評，影響也是比較大的，不過賣家也無需太過驚慌，在很多情況下，還是有很多方法可以改善情況并恢復評級。

1、如果feedback違反亞馬遜準則，您可以要求移除。

在采取任何進一步措施之前，您需要檢查feedback是否遵守亞馬遜指南。如果買方確實違反了亞馬遜Feedback規則，那么，您需要聯系亞馬遜并要求盡快將其刪除。

· 產品評論：不滿意的買家會將產品評論寫在賣方feedback部分，而這實際上與你的服務完全無關。如果買家從FBA賣家處購買了產品，則賣家不對運輸延遲、所購買產品的損壞以及客戶服務承擔任何責任。但如果評論是賣家+產品評論，則亞馬遜不會將其刪除。

· 評論包含推銷內容：如果買家在評論部分留下了任何推銷內容，則評論不合格，可以向Amazon Seller Central提出將其刪除的請求。

· 粗言穢語：使用淫穢和侮辱性語言，也可以將其刪除。

· 個人信息：有時，買家會在反饋部分遺漏個人詳細信息，也可以要求刪除此類評論。

步驟1：只需訪問您的Amazon賣家帳戶。

步驟2：接下來，訪問Amazon Seller Central頁面，然后在“Reports”和“AppStore“之間選擇“Performance”標簽。

步驟3：向下滾動到“‘Recent Feedback”

步驟4：找到您要刪除的負面反饋。

步驟5：在右側找到相關訂單ID旁的“Action”，然后點擊下拉菜單。

步驟6：選擇“Request Removal”

步驟7：確認您收到的feedback確實違反了準則，因此亞馬遜可以確定將其刪除。

步驟8：輸入您認為亞馬遜應該刪除相關feedback的原因。完成后提交。

2、要求買家刪除負面feedback

如果買家留下了不違反任何亞馬遜準則的負面feedback，并合理地指出了您的過錯，那么，您應該與買家溝通解決。亞馬遜買家有權刪除負面feedback。

您需要了解并解決他們的問題，禮貌地請他們刪除負面feedback。但這并不總是能起作用。在要求買家刪除feedback時，請牢記一些提示。

該怎么辦：

· 與買家溝通時，請始終保持禮貌和專業。

· 切勿強迫買家刪除feedback。

· 不要急于道歉，也不要要求刪除feedback。解決他們的問題后，然后再詢問他們是否可以將其刪除。不要讓買家覺得你只是為了刪除feedback而這樣做。

· 在要求買家刪除負面feedback時，請勿向買家提供全額退款。您可以為他們提供部分退款，但不要認為這有助于消除負面feedback。

如何聯系單個買家并要求移除負面feedback：

步驟2：打開名為“Orders”的標簽。

步驟3：選擇“‘Manage Orders”選項。

步驟4：找到您要解決的負面feedback，然后點擊訂單ID號。

步驟5：點擊買家名稱。

步驟6：選擇選項“Other”。

步驟7：選擇合適的主題，然后寫下你的信息。

步驟8：如果您想附加任何證明文件，請點擊“add attachments”

步驟9：查看您的郵件和附件，然后單擊發送。

如果買家回應，您就可以繼續確定他們是否對你的服務滿意。在客戶滿意之后，就可以適度等待并禮貌地要求他們刪除負面feedback了。

3、在亞馬遜網站上留下回應

有時，亞馬遜認為您消除買家負面feedback的理由不足，有時甚至買家在試圖刪除亞馬遜負面feedback時也不起作用，因此，您還要一個方法。

第1步：再次訪問你的www.amazon.com賣家帳戶。

第2步：接下來，訪問Amazon Seller Central頁面并選擇選項卡“Performance”。

第3步：向下滾動到“Recent Feedback”

第4步：找到您要刪除的負面feedback。

第5步：找到右側的“Action”，在下面查找相關訂單ID旁邊的下拉菜單。

第6步：選擇“Post a Public Reply”選項。

第7步：檢查一次，然后單擊“Submit”。

如果您不知道如何撰寫，請參考以下示例：

“We apologize for any inconvenience our service might have caused. We have made adjustments according to your complaint. We hope that all issues are resolved, in case they are still not satisfactory, please feel free to reach out to us anytime。”

(文中部分素材來源于網絡，如有侵權聯系客服)

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