跨境電商面對物流糾紛該怎樣處理,跨境電商物流法律法規存在的問題

跨境電商面對物流糾紛該怎樣處理

提到跨境物流往往是糾紛的一個重要原因。由于跨境購物等待時間長，一旦物流出現問題，就會引起買家的糾紛。以下送貨單分享給賣家，避免不必要的糾紛，供賣家參考。

【/s2/】一、關于交割賣家的問題。

一般賣家發貨步驟是直接點擊發貨，填寫發貨通知，等待付款，糾紛，超時等結果。

但事實上，我們需要做的不止這些，我們可以做的很多。

1.通知客戶備貨，幾天內發貨。

誠信的成本最低。備貨3-7天很正常。缺貨、色差、缺貨要如實告知。

2.詢問客戶需要的其他產品，或者我們的價格更低。

3.問客戶有沒有喜歡的小禮物，報價，語錄。

4.正常發貨，拍照，稱重。

牢記特殊貨物的重量和包裝尺寸，并注意特殊訂單。最好做好記錄。

5.告知客戶貨物是否在路上，是否需要延遲。

6.注意，當貨物到達目的地國家時，客戶需要聯系郵局或納稅。

7.商品狀況如何，是否滿意，是否要退貨。

二。店鋪糾紛。[/s2/]

80%以上的糾紛都是因為客戶對我們的不信任。

糾紛來源于:產品本身，物流包裝，客戶本身。

1.產品本身的問題。

質量:80%以上的質量問題平臺要求賣家賠償。

質量糾紛的結果往往很糟糕。

賣家有不可推卸的責任。

2.物流包裝。

不要注意包裝盒的細節，在包裝前檢查質量。

三種爭議解決方案:撤銷、重新發布、提交平臺。

退款在盈利，客戶會好評，但最后線下退款不會影響線上積分。

3.客戶自身的問題。

這類客戶不僅僅是“職業差評師”，他們會對產品的細節和放大有問題。

如果你調情，你不能抱怨。這個時候賣家的心理狀態要穩定，因為不是針對你的。

學習如何識別騙貨騙錢的人，并大膽反擊，收集證據，調閱記錄兩天，向全球速賣通糾紛平臺提交證據投訴。

作弊的特點一般是:再次索要商品，然后要求退款。

不能退貨，可以協商價格。

通過評價來約束自己。

這些評論只是對物流和產品不感興趣，并非惡意評論。這時候可以用道歉郵件，優惠券，適當的補償來安慰。

最后，我們可以從以下幾個方面為如何提高評估質量做出貢獻:

1.鼓勵優質買家。

2.學會利用買家秀。

總之，賣家發貨前仔細檢查質量;勤于動手，多發郵件告知訂貨情況;遇到糾紛最好心態好，不要灰心喪氣;適當的補償無所謂;盡一切努力提高商店的檔次，訂購ODR。

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