亞馬遜FBA物流問題買家簽收后沒有收到貨該如何處理,亞馬遜fba收到的貨不對怎么辦

亞馬遜物流問題:買家簽收后沒收到貨怎么辦

亞馬遜FBA物流問題:買家簽收后沒收到貨怎么辦做亞馬遜，我們要處理各種各樣的問題，不僅包括選品、備貨、物流、售后，還包括與客戶的各種糾紛。如果處理不當(dāng)，不僅可能招致差評，還可能讓自己遭受經(jīng)濟(jì)損失。今天就來說說很多賣家簽收后不收貨經(jīng)常遇到的問題。

賣家經(jīng)常遇到。通過FBA物流國際快遞買家手中后，物流信息明確顯示包裹已經(jīng)簽收妥當(dāng)，但買家卻說還沒收到貨。由于退貨申請是由亞馬遜直接處理的，如果買家咬死不收貨，亞馬遜最后還是會把貨款退還給買家，這對買家是極不公平的。

一般情況下，我們遇到此類問題，會通過查詢物流號，了解包裹是否正常快遞達(dá)，然后將查詢信息發(fā)給買家取消。但是如果買家堅持說沒有收到貨，賣家也沒辦法。其實賣家是有辦法處理好這個問題的。

那么如何應(yīng)對呢我們可以要求承運(yùn)人簽收證明。比如美國站，一般都是最后快遞達(dá)USPS，所以我們可以聯(lián)系USPS官員，進(jìn)入官網(wǎng)找到郵件聯(lián)系方式，通過郵件溝通得到需要退款的買家的跟蹤號，查詢包裹狀態(tài)。這些信息也是證據(jù)。拿到這個證據(jù)后，就可以證明包裹是否沒有被買家簽收。

具體操作流程如下:

1.進(jìn)入運(yùn)營商官網(wǎng)。最后誰負(fù)責(zé)發(fā)貨，我們會去相應(yīng)的運(yùn)營商官網(wǎng)，比如USPS，然后再去USPS官網(wǎng)。

2.申請包裹相關(guān)信息。進(jìn)入官網(wǎng)后，找到聯(lián)系方式申請包裹相關(guān)信息，包括郵寄日期，包裹里有什么，有多重，是否有正當(dāng)投資，有什么正當(dāng)投資的證據(jù)。

3.等待運(yùn)營商回復(fù)。填好各種信息后，一定要填好聯(lián)系方式，最好是電子郵件。在國外工作，郵箱比較正統(tǒng)，也能證明信息是通過官方渠道獲得的。

4.獲取物流簽收證據(jù)。在承運(yùn)人回復(fù)消息后，我們會拿到相關(guān)簽收證據(jù)，確認(rèn)包裹是否已經(jīng)被買家簽收。例如，USPS將提供正確的GPS定位照片作為正確投資的證明。有了這樣的消息，無論是我們說服買家取消退款申請，還是提供亞馬遜投訴，都會非常容易。

5.意外情況。當(dāng)然，也有意想不到的情況。也就是買家沒有收到包裹，包裹可能已經(jīng)國際快遞附近了。建議賣家了解買家收貨方式或承運(yùn)商具體發(fā)貨地點，以便確認(rèn)。在實際操作中，我們需要知道買家給出的是正常反饋還是惡意退貨。如果是正常反饋，一定要了解具體情況，排除各種意外，獲取物流證據(jù)。如果是惡意退貨，直接拿證據(jù)就行了。

6.應(yīng)對的意義。對于買家來說，如果每天只有一兩個這樣的訂單出現(xiàn)，客單價比較低，可能就不想去這么麻煩的處理，甚至直接退款。但是如果客單價很高，或者惡意退款很多，那么賣家就要處理了。在很多情況下，僅僅簽收信息不足以解決問題，但提供適當(dāng)?shù)淖C據(jù)可以解決問題。

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