今天，我們通過本文的理論探討和案例分析，對“eBay”和“淘寶”運營方面的不同戰略和結果進行比較分析，探討這些結果反映了市場的哪些特點，并提出相應的建議。

一、研究方法

使用第三方搜索引擎和“eBay”、“淘寶”提供的搜索引擎，可以獲得約310個有用的網頁，包括新聞、雜志文章、第三方研究報告等。 使用采訪電視節目的錄像和采訪記錄資料。 同時，通過長期的直接觀察跟蹤記錄公司的網站文化。

二、案例

1、開始階段

(1)顧客的選擇：定位于中國年輕一代。

2005年，“eBay”將其1700萬中國用戶按地區、人口、客戶行為等因素進行市場細分，將主流客戶群定位為受過良好教育、熟悉網絡、每月3000元以上、20至40歲之間的人群。 正如eBay  CEO吳世雄所說：“主流賣家、買家的進入對我來說很重要。 他們進來后更健康。 ”。 eBay鼓勵這些主要客戶參與全球C2C交易。

(2)獲取顧客：多渠道的戰場。

讓顧客在網站平臺上從事已成為CRM的首要任務。 “eBay”和“淘寶”都為顧客的主要產品提供了在線交易服務席。

2.產品開發

為了滿足主要客戶的需求，被定位為可靠、可靠的交易平臺，強大的搜索引擎、完整的交易支持軟件、全球對接的交易平臺(PayPal  )、專業的交流平臺網站的界面多使用文字，加上直角的邊框，背景為綠色和藍色。 這樣的設計讓專業人士看到“eBay”。 該網站鼓勵顧客參與全球化交易。 吳世雄說：“對顧客來說，‘EBay’將會成為真正的‘在線沃爾瑪’。 我們的商務慧聰廣告從社區、購物、到Skype、PayPla，什么都有。 ”。

為了滿足國內客戶的需求和交易喜好，“淘寶”開發了本地化、可操作性強、生動活潑的產品。 當發現很多中國顧客愿意在購買前與賣家進行談判時，“淘寶”迅速開發了用戶在線溝通工具(淘寶旺旺)。 這個軟件比eBay和Skype早使用了兩年。 用于培養在淘寶網誠信的支付安全保障系統也比eBay的同類系統提前一年上市。 淘寶的網頁界面多用照片，加上弧形邊框，背景以橙色為主。 這樣的設計讓淘寶看起來很友好。 淘寶還鼓勵用戶參與產品設計和服務建議。 正如淘寶所說，“以淘寶人的意志為發展基礎和發展目標”。

3.價格戰

eBay認為收費是保證服務質量的手段，原eoheCEO鄧亦波認為：“收費是市場的過濾器。” 2001年，易趣開始收取交易服務費、商品登記費及推廣費，40%的顧客流失。 但是在淘寶出現之前，大部分的們認為，只要他們感興趣的產品和服務對他們的生意有幫助，他們就會很樂意支付費用。

淘寶聲稱，中國市場還不成熟，無法享受收費服務。 2003年上線時，淘寶承諾3年免費。 孫徂宇認為：“不要以培育市場為目的，匆忙收錢。” 淘寶正等待著“大規模盈利的時刻”的到來。

面對來自淘寶的價格戰，eBay正在降低商品注冊費、商品促銷費和庫存費，同時也取消了最基本的交易費。 eBay承認，許多市場調查顯示，中國的買賣者確實對收費和價格問題很敏感。 與此同時，淘寶決定將免費戰略維持到2008年。

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