外貿電話溝通技巧

外貿電話溝通技巧

外貿電話溝通技巧！可能有不少人有這樣的經歷，老外打電話過來聽不太懂他在講什么，等老外掛電話后，還是云里霧里的，電話完了，還不知道是誰？如此一來，一是讓老外覺得你不夠專業或說英語不夠好，對你公司大小規格產生一定負面影響；二是很可能錯失一個機會。那么如何能夠有效改進呢？

注意區號

在看到有+19xxxxxxx的電話時，第一時間準備好紙筆，方便記錄。(這個是避免手忙腳亂。)

禮貌問候

接聽后，禮貌的問候HELLO，然后通常他會首先說他要找誰，你聽到你的名字就說“THIS IS xxx SPEAKING”。(禮節性問候，表示出親切友好，并確認他沒找錯人。）

讓客戶回答

將他引導按照你的提問方式來回答，而不是敘述。接下來他會連續性的講他要講的話，這個時候很可能你沒有思想準備或者尚未進入狀態。你可以等他講完一句時馬上插進去說：“Excuse me，who is that speaking？”他會回答你名字，你記下來，然后問他“Where are you from，please？”知道他是哪國人。然后問他“What can I do for you？”然后他會說關于哪方面的。

通常打電話過來的都是最近和你電郵聯系過的，極少是新客人。如果名字和國家你能想起或者馬上在郵箱查找出是和你聯系過的，你就能馬上知道他會講哪方面問題啦。如果想不起來，那就聽他講一下是關于哪個問題的。如果你聽到了，但是不太明白講的什么，你重復他的話給他聽，那他會對你說的表示出“YES”或“NO”然后你再繼續提問。（找到這個人聯系的相關郵件來了解他可能要講的內容，以及引導他按照你的思路談下去）

判斷出你是否能夠了解他說的

如果可以就繼續；如果不可以你就說“我了解您講的，但是請你再發一封郵件確認一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后問他是否知道郵箱地址，不知道你就告訴他，請他發過來。

（這個其實也是不懂裝一下懂，如果你聽不懂不要不停的說NO，I dont know 或否定的詞。你就聽，然后要求他發郵件。目的當然是郵件能夠看得更清楚他要表達的，也是避免客人流失。)

詢問是否發過郵件

如果通過國名或人名沒找到相關郵件，可以問一句他先前是否有發過郵件給你“Have you sent the email to me before？”然后注意聽“YES”還是“NO”。（這個是方便查找，即使當時沒找到，現在找到他的郵件也不遲，回復時不要忘記加上一句“Thanks for your calling.”)禮貌say bye

最后要說上一句Glad to speak with you，good bye。(最后是禮節性的了。)

講話中，要注意！

1、你不要自己心里有包袱，認為自己英語不好，從而沒辦法認真聽對方講的。(反正英語是不好，你就當是聽不懂，能聽一個是一個，就算全聽不懂沒人知道這通電話對吧！)

2、你的語速很重要，你最好一個詞一個詞吐出來，一是方便對方聽；二是他會有意識的將語速放慢。

3、以上的用詞都很簡單，但是自己大腦要有一定的條理。

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