App Annie 助力美聯航為旅客提供無縫體驗

App Annie幫助美聯航為乘客提供無縫體驗。

概述

總部位于芝加哥的聯合航空公司是世界第三大航空公司(按收入排名)。2016年，美國聯合航空公司和聯合快遞公司運營了超過160萬次航班，向五大洲的機場運快遞了超過1.43億名乘客。美聯航最引以為傲的是其遍布全球的航線網絡，覆蓋了其美國航空樞紐的338個機場:芝加哥、丹佛、休斯頓、洛杉磯、紐瓦克/紐約、舊金山和華盛頓。

挑戰

美國聯合航空公司致力于為客戶提供航空業內一流的服務。目標是在每次旅行中為乘客提供良好的體驗，包括簡化的預訂和登機流程，以及準時出發和到達。為了貫徹為客戶提供優質服務的決心，提高公司業績，美聯航制定并與客戶分享了12項客戶承諾。這些承諾也延伸到了美聯航的App上。

“我們理解旅客期望輕松、無縫和直觀的體驗。聯合數字戰略和洞察部門經理馬特·林肯(Matt Lincoln)解釋說，我們致力于不斷改善客戶的體驗，并通過移動技術為他們提供更多幫助。為此，我們創建并不斷努力改進美聯航的App。美聯航的應用程序提供了最常用的旅行工具，包括預訂、辦理登機手續、航班狀態以及訪問MileagePlus的常旅客賬戶信息。

雖然美聯航的App為乘客提供了海量功能，幫助他們履行客戶承諾，但該公司也知道，在當今的市場上，優秀的App往往是從眾多競爭對手中脫穎而出的關鍵。此外，客戶對線上線下無縫體驗的期望也在不斷變化，App也是最有效的應對方式。

美聯航的數字規劃和開發團隊依靠App Annie Intelligence提供的信息，為客戶的移動產品策略提供指導，并向員工延伸和推廣App功能。具體來說，App Annie Intelligence幫助聯合航空公司:

了解其應用程序與競爭對手的應用程序相比表現如何。

獲取客戶的應用程序評論，以確定新功能開發的優先級。

跟蹤App的使用情況，以評估客戶更關注哪些具體功能，并確定哪些功能需要優化用戶界面，以提高用戶參與度。

結果

在聯合航空公司的IT部門和電子商務團隊中，產品經理以及參與和營銷團隊正在使用App Annie Intelligence產品，因此:

通過活躍用戶數、市場滲透率、使用時長、使用頻率等指標了解用戶參與情況。

分析并保持美聯航在活躍用戶中的領先地位。

通過用戶特征和跨App使用行為，了解移動App的用戶群體，進而規劃其產品開發和營銷。

通過app store分析下載量，制定其app store策略。

確定哪些推快遞通知有助于留住客戶，提高打開率。

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