跨境電商賣家如何應對旺季物流難題,跨境物流和電商旺季

跨境電商賣家在旺季如何處理物流問題

在物流旺季，時間延誤是硬傷，上漲的運費也在直擊賣家的靈魂。相比國內物流，跨境物流經歷了國內干線、國際報關、國際航班離港、國外清關、尾單交付等多個環節。鏈條越長，成本越高。目前，物流占跨境電商總成本的20%以上，有的賣家甚至達到30%左右。按照這個比例，如果跨境電商的物流成本繼續上漲，賣家的利潤空間無疑會被進一步壓縮。

因此，抗風險能力將成為跨境出口賣家的基礎能力，而在這些抗風險能力中，如何應對物流的不確定性顯然是關鍵的一項。

跨境賣家在旺季應該如何布局物流環節

1.準備工作要到位。比如商品直接快遞小包，就要經過備貨、篩選、包裝等步驟。所以要提前對操作人員進行培訓，保證他們熟悉業務，不做無用功。

2.提前備貨海外倉。目前物流情況已經相當緊張，賣家可以提前評估旺季銷售，先準備一些貨運到海外倉庫，再根據實際銷售情況進行補貨。

3.避開主要貨運市場，賣方可以根據自身資金和實際情況，選擇離主要貨運市場相對較近的外圍區域。

4.產品運輸的方式應該是不同的。比如季節性、節日性、交貨期緊的商品可以優先選擇空運，沒有緊失效的產品可以海運，因為海運成本相對較低。不過需要注意的是，雖然最近海運費有所降低，但賣家還是需要綜合考慮，選擇合適的運輸方式。

5.分散風險，多渠道布局。如果賣方資源和資金充足，可以選擇與多家供應商合作，針對不同地區的市場客戶選擇不同的供應商。或者對供應商進行分類，選擇其中一家，其他供應商可以做應急準備。

6.客服選擇要優秀。如果因為物流擁堵等不可控原因導致商品無法提前或按時快遞達客戶手中，導致投訴率和差評率較高，那么一個優秀的客服就會在這個環節發揮作用，可以幫助賣家降低投訴率和差評率。

7.實時跟蹤。貨物快遞達后，賣家要實時跟蹤物流情況。如果出現任何異常，他應該立即與物流供應商溝通并解決。

8.做好丟包的準備。因為旺季訂單飆升，可能會出現物流擁堵丟包的情況。賣家必須及時處理。一旦發現，會立即與買家溝通并提出解決方案，并安排退款或重新發快遞相關事宜。

最后，跨境賣家也要注意旺季爆款的情況。一旦發生貨爆或倉爆，物流配快遞效率直接關系到買家的購物體驗和后臺評論。如果不能及時發貨，會直接引起買家的不滿，退款率和買家差評率直線上升。物流成本過高，容易造成虧損，得不償失，但銷量高了收益就下降了。這種情況下，跨境賣家也需要提前做好買家退貨的準備，多關注海外倉、專線物流、郵政包裹、國際快遞等發貨渠道，提前做好準備。

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