從“危機救火員”轉身為“戰略制定者”

從“危機消防員”到“戰略制定者”

“如果CIO像門外漢一樣談業務，我覺得肯定會出大問題。我希望首席信息官非常了解業務，缺乏這種知識是最大的問題。”

—聯合利華首席企業和技術官Steve McCrystal

一夜之間，從數字到“無邊界”

技術領袖的壓力從來沒有這么大。技術長期以來一直是現代社會的核心，但在2020年，新冠肺炎疫情將數字能力推到了風口浪尖。促進流行病組織加快采用新的工具和做法。這種速度和規模在以前是不可想象的，現在已經成為常態。對于許多個人、組織和團體來說，技術不僅是解決方案，也是生存的生命線。

IBM商業價值研究所(IBV)對全球5000名頂級技術領導者進行了調查，其中包括首席信息官(CIO)和首席技術官(CTO)。受訪者分布在45個國家和29個行業，包括大中華區的189名首席信息官和216名首席技術官。同時，我們也選取了部分高管進行深度定性訪談，深入了解他們對于如何在前所未有的顛覆時代引領技術組織的深刻見解和接地氣的實踐經驗。

通過以下兩個問題，本文讓我們一窺此次全球首席信息官調查的一些關鍵見解:

1.什么樣的新角色首席信息官需要采取什么措施

2.什么元素做2。首席信息官實現了他們的新角色

第一部分

首席信息官的新角色之一:變革領導者

技術的應用速度不斷加快，已經成為每一個組織和業務職能不可分割的一部分。技術職能的范圍和復雜性也在相應擴大。技術領導者不僅在擴大他們的責任，還在增加他們的戰略影響力。

這種突出的地位也給技術帶頭人帶來了挑戰。大型企業的首席信息官需要管理數百個(如果不是數千個的話)應用程序，這些應用程序通常在世界各地的幾十個功能中運行。企業不僅要求CIO持續提供核心IT服務，支持其日常運營；我還希望他們能夠促進創新，為本組織未來的成功鋪平道路。很多技術負責人不僅要承擔這種日益多元化的責任，還要長期面臨人才短缺和預算緊張的問題。

疫情進一步表明，首席信息官的作用比以往任何時候都更加重要。在我們的研究報告中，81%的中國首席信息官和77%的全球首席信息官表示，他們的團隊在組織應對疫情的過程中發揮了至關重要的作用，例如，解決供應鏈問題、確保業務連續性和實現遠程工作(如下圖)。無論未來如何發展，適應未知，化風險為機遇的能力必不可少。

首席信息官的新角色2:組織連接器

如今，首席信息官處于組織的關鍵十字路口，他們需要直接與最高領導層聯系。55%的中國首席信息官和52%的全球首席信息官表示，他們與CEO的互動最多(如下圖)；同時，首席信息官需要全面了解各種業務職能。正如國際航空集團的約翰·吉布斯形象地將CIO的角色描述為“對角線”:“CIO的職責覆蓋整個組織，在不同的層面上發揮作用。前一刻你可能還在和基層員工交流，下一刻你可能就要面對CEO了。”正如中國旅游集團科技信息部總經理容仙所說，“通過連接各種業務功能，平衡和重組技術資源和能力，可以使業務和運營更加敏捷有效。”

然而，面對如此多的優先任務，首席信息官們必須站得高，看得遠，否則他們的職責就會退化為日常的危機管理和“救火”行動。

調查問題:在您的組織中，您與哪些高層管理人員互動最多

首席信息官的第三個新角色:與首席技術官結盟

對于面臨這些挑戰的首席信息官來說，有一個好消息:他們并不孤單。隨著CTO的作用日益突出，CIO在技術職能領域有了一個至關重要的盟友。雖然每個企業的技術需求組合可能不同，但在高層次上，技術職能有一系列相同的職責，分別由CIO和CTO承擔。

首席信息官的職責通常是廣泛的，連接著高層管理人員和業務部門。超過70%的首席信息官表示，他們主要負責后臺應用程序，包括供應鏈、員工參與度、最終用戶體驗和工作場所支持。此外，他們還負責業務連續性、可持續性以及數據治理和合規性等任務。

相比之下，大多數CTO更專注于技術戰略、運營和架構。當然，這種職責分配因行業、組織結構和上下級關系的不同而不同，并不統一(見下圖)。

第二部分

要承擔新的角色，實現更大的商業價值，CIO必須采用與以往不同的思維模式，通過六大價值驅動要素將技術戰略與業務和運營更加緊密地統一起來(如下圖所示)。每個因素單獨可以實現有限的價值。然而，如果將這些因素結合起來，就可以創造新的價值主張，并顯著擴大技術的覆蓋范圍和影響。在本報告中，我們重點關注首席信息官的三個最相關的價值驅動因素。

首席信息官新角色的驅動因素之一:技術

首先，許多受訪的首席信息官負責引領向混合云技術的過渡。根據IBM的分析，如果結合組織和運營支持因素、增強的指數級技術和數據能力來實施，云帶來的收入增長可以放大13倍。除了云，全球和中國的首席信息官預計物聯網和自動化技術將分別是未來3年的最大投資(見下圖)。

研究問題:您希望您的組織在未來3年內對上述哪項技術投入最多

此外，許多首席信息官強調了數據和自動化在打破功能孤島和創造新價值流方面的重要性。74%的受訪首席信息官表示，他們擅長整合組織內外的數據，而87%的受訪首席信息官表示，他們在組織的數據戰略中發揮著主導作用。正如渤海銀行副行長兼首席風險管理官趙志紅所言，“如何將數據融入戰略、運營、文化，找到一條基于數據實現價值的新路，是一個值得CIO深思的問題。”

安踏集團:混合云平臺和技術，助力DTC戰略實施

安踏已經從中國領先品牌迅速成長為世界級品牌。2020年，IBM幫助安踏成功確立數字化戰略，開啟“DTC直達客戶”的數字化轉型之旅。

DTC戰略使用數據貫穿整個業務流程，從集團數字系統底層開始，從后端到前端逐層構建多個應用。并以混合云平臺為基地，在其上搭建數據中間平臺，為安踏集團不同子品牌提供穩定的DTC戰略基礎。前端建設涉及大量的應用和算法，以及APP和微服務的靈活構建。而數據流的滲透，不僅為企業提供更精準、更深入的用戶洞察，還能預測消費者行為，與消費者建立真實的連接；同時，用戶洞察在產品研發、產品選擇、零售、營銷、消費中的應用，促進了生產運營效率的整體提升。

2021年“雙11”購物節，安踏集團電商累計成交額同比增長61%，首次在天貓平臺out鞋服和母嬰鞋服總成交額排名行業第一。

首席信息官新角色的第二個推動因素:人

要承擔新的角色，CIO需要面對新的員工和他們的新需求，而這些員工不僅包括技術所服務的公司的員工，還包括自身技術職能所需要的新人才。

首先，隨著混合工作場所的不斷發展，企業設立了新的工作環境，為員工提供更多支持，豐富他們的經驗，提高他們的生產力。而CIO可以在這個過程中發揮重要作用。與此同時，員工的工作方式正在快速變化，更加強調協作、社區、共同創造和共同創新。根據IBV的調查，39%的受訪員工喜歡完全在家或遠程工作，另外27%的人喜歡混合工作方式。首席信息官明白多樣性和包容性在設計和交付技術服務中發揮著至關重要的作用。

此外，人才是轉型計劃成功的關鍵。CIO需要面對有限人才資源的激烈競爭，AI、高級分析、網絡安全方面的人才極度匱乏。作為回應，CIO以新的方式擴大人才庫，例如，在整個生態系統中使用共享服務，或者依靠合作伙伴獲取專業人才。但如何充分發揮這些人的才能，是一個持續的挑戰。

國內主要銀行:建立安全系統保護業務

一家領先的國內商業銀行是開放銀行業務的先行者。開放銀行戰略要求全面提升和重構業務服務模式，其中開放銀行的保障體系是需要同時考慮的重要問題。

IBM建立了適合銀行實際情況的開放式銀行安全框架，并為開放式銀行的網絡安全制定了專門的標準。它不僅確保金融服務在最新的攻擊趨勢和風險環境中保持安全，還支持銀行不斷尋求新技術，以確保其IT安全解決方案能夠解決開放銀行帶來的異常和威脅。最后，為開放銀行合作伙伴提供安全運營服務支持，構建關鍵的共贏合作能力。

首席信息官新角色的第三個驅動因素:流程

CIO處于數字化轉型的最前沿，不僅需要滿足技術解決方案以人為本的需求，還需要技術解決方案在規模和速度上的需求。很多CIO在現實中面臨很多挑戰，組織復雜性和網絡安全分別是全球和中國企業的主要關注點(見下圖)。

研究問題:您的組織在數字化轉型中面臨的最大挑戰是什么

面對這些挑戰，首席信息官可以在實現基于新興價值鏈的擴展工作流程中發揮關鍵作用。特別是，智能自動化非常有希望減少與日常業務流程相關的費用。77%接受調查的首席信息官和首席技術官表示，他們的組織在業務流程自動化方面卓有成效。根據CIO的數據，IT、金融和制造業的工作負載自動化程度最高，分別達到40%、35%和35%。總體而言，37%的首席信息官認為流程自動化是為組織帶來積極影響的最重要的機會之一。

AXA安盛集團:IT應用管理服務為創新轉型數字化奠定基礎基礎

AXA安盛集團旗下的AXA香港和澳門，踏上了創新轉型之旅，在合作伙伴的幫助下，迎接了轉型中的關鍵挑戰。

IBM技術管理服務集成了所有本地應用的IT支持和服務管理，并利用自動化和認知能力來簡化系統健康監控過程，提高穩定性和可用性，并提高服務水平。比如認知助手幫助團隊完成日常的程序管理，幫助IT團隊提前檢測和排查系統故障。

此次合作在3個月內成功上線了60多個應用。自合作以來，安盛香港IT團隊能夠更加敏捷靈活地應對應用故障，形成了快速應對挑戰的文化氛圍。技術故障導致的時間延遲減少了86%，重大IT故障也減少了18%。

在了解了首席信息官的三個新角色以及扮演這些角色的關鍵要素之后，首席信息官需要思考他們在企業中的角色以及可執行的行動計劃。

無論未來以何種形式出現，CIO都將在技術塑造企業的過程中發揮至關重要的作用。在一個充滿脆弱性和不確定性的世界里，風險是巨大的，但合作、提高效率和促進技術成熟的技術投資的機會也是巨大的。為了熱情開放地迎接新的現實，我們認為所有首席信息官都應遵循以下指導原則:

關于IBM商業價值研究所

IBM商業價值研究所(IBV)站在技術和商業的交匯點，將行業智庫、領先學者和主題專家的專業知識與全球研究和績效數據相結合，提供可信的商業見解。IBV的思想領導力組合包括深入研究、基準分析、績效比較和數據可視化，并支持所有地區、行業和企業采用各種技術做出明智的商業決策。

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