跨境電商退換貨流程,跨境電商退換貨流程

跨境電商退貨流程主要看是實物商品還是虛擬商品，然后根據具體退貨規則區分退貨。

實物

1.用戶已付款，但訂單尚未送達。

這種情況在電子商務系統中很常見。用戶可以在訂購后立即申請取消和退款。

這種情況下，既然沒有退貨，用戶只需要提交退款申請，填寫具體原因，賣家會審核是否同意退款；

退款:如果賣家審核成功，會在規定時間內退款到用戶賬戶；

退款:賣家需要填寫原因告知用戶，后續用戶可以電話聯系賣家；

2.訂單已經發出，用戶申請退款。

*賣家已經發貨，用戶申請退款。有兩種情況:

(1)賣家在發貨系統中填寫訂單的物流號，但實際貨物尚未發貨。

用戶提交退款后，賣家確認商品是否未出庫。賣家同意申請退款后，貨物會從物流撤回，錢會在規定時間內退回到用戶賬戶。如果申請被拒(商品實際已經出庫，無法提貨)，賣家在收到商品后，填寫退貨原因，與用戶協商后再申請退款；

(2)用戶已經收到貨物，申請退款。

用戶發起退款申請，填寫具體退款原因，等待賣家審核；

審批:用戶根據賣家提供的退貨地址信息將商品退回給賣家后，

在系統中填寫相應的物流號和快遞公司，等待賣家簽字確認。賣家確認付款無誤后，會在規定時間內將貨款退回用戶賬戶。

檢驗不合格:填寫退貨原因，退回給用戶(注:如因人為原因導致商品損壞或不符合退貨規則，賣家有理由拒絕退貨)；

3.只換貨，不退款

這種情況下，一般是質量問題(非人為損壞)，需要更換。用戶啟動更換申請，填寫更換原因并上傳圖片證明，等待賣家審核。

已批準:用戶將商品退回賣家售后地址，

在確認收到貨物后，賣家會再次將新貨物發送給用戶。

審核不合格:賣家確認非質量問題或認為商品損壞，并書面告知用戶原因；

虛擬商品

以下是虛擬商品售后設計的注意事項:

1.虛擬商品沒有質量問題，所以不會有更換功能；

2.使用虛擬物品后(如手機充值、電影購買等。)，發貨后充值不退款；

3.如果訂購的商品沒有交付(提供的服務)，用戶可以發起退款申請，由賣家進行確認和審核。如果您通過驗證，您將獲得退款。如果失敗了，需要寫出失敗的原因；

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