避免訂單流失歐洲市場(chǎng)必接的主流支付方式,歐洲市場(chǎng)主流支付方式

避免訂單流失歐洲市場(chǎng)必接的主流支付方式

市場(chǎng)概況

根據(jù)Finaria的數(shù)據(jù)顯示，2020年新冠病毒疫情使全球電子商務(wù)用戶數(shù)量同比增長(zhǎng)9.5%，超過(guò)34個(gè)億。且這一增長(zhǎng)趨勢(shì)將在2021年持續(xù)下去，將同比再增長(zhǎng)10%，達(dá)到38億。2020年歐洲電商規(guī)模達(dá)7071億歐元，與2019年相比，同比增長(zhǎng)了12.7%。

發(fā)票支付（Invoice）：是買家和企業(yè)買家常用的付款方式，發(fā)票有付款期限（例如 30 天付清），該期限規(guī)定了發(fā)票的到期日期（如果付款期限是 30 天，則應(yīng)在開(kāi)票日期后 30 天內(nèi)付款），且付款期限因買家而異。

銀行自動(dòng)付款（Direct payment through by my bank）：是一種直接付款（Direct Payment），使用直接付款時(shí)，消費(fèi)者將授權(quán)其他公司從其活期或儲(chǔ)蓄賬戶中以電子扣款來(lái)收取預(yù)授權(quán)的金額，以此支付賬單。因此，所屬銀行將在每個(gè)月的預(yù)定日期自動(dòng)付款，來(lái)代替每月的紙質(zhì)支票。

電子錢包（Paypal or similar）：不僅包括具備儲(chǔ)存和支付功能的支付服務(wù)商，還包括類似電子銀行轉(zhuǎn)賬、電子充值卡等第三方支付工具。

在歐洲的主流國(guó)家中，英國(guó)、比利時(shí)、西班牙、法國(guó)和丹麥的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者相當(dāng)偏愛(ài)卡支付，這些國(guó)家的卡支付占有率均超過(guò)50%。但在不少國(guó)家，PayPal、本地錢包與本地支付品牌也都占據(jù)著相當(dāng)大的支付市場(chǎng)份額。所以，了解目的國(guó)支付方式的市場(chǎng)情況和分布是十分必要的。

NO.1英國(guó)

電商市場(chǎng)規(guī)模（2020）：524億歐元

網(wǎng)購(gòu)人數(shù)（2020）：4860萬(wàn)人

人均線上消費(fèi)（2020）：1020歐元

英國(guó)是電商市場(chǎng)最為發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，在世界范圍內(nèi)其電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模僅次于中國(guó)和美國(guó)，在歐洲范圍內(nèi)則排名第一。在1579歲的人口區(qū)間中，約有95%的人會(huì)使用線上購(gòu)物，其人均線上消費(fèi)金額也為歐洲最高。在英國(guó)，人們最喜歡卡支付（占到線上支付的90%），但除此之外，英國(guó)人還喜歡使用PayPal、Skrill等電子錢包與本地支付。

Skrill：于2001年成立，曾用品牌名Moneybookers，總部位于英國(guó)倫敦。現(xiàn)在Skrill已成為歐洲市場(chǎng)最受歡迎的支付方式之一，覆蓋了200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并在全球范圍內(nèi)擁有超過(guò)4000萬(wàn)名用戶。Skrill要求用戶必須通過(guò)認(rèn)證，認(rèn)證則需要通過(guò)信用卡、銀行賬戶以及實(shí)際居住地址來(lái)確認(rèn)。

NO.2德國(guó)

電商市場(chǎng)規(guī)模（2020）：628億歐元

網(wǎng)購(gòu)人數(shù)（2020）：6120萬(wàn)人

人均線上消費(fèi)（2020）：947歐元

德國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)份額僅次于英國(guó)，且消費(fèi)者更愿意在國(guó)際網(wǎng)站上購(gòu)買商品（約51%的在線零售來(lái)源于國(guó)際網(wǎng)站）。但與英國(guó)不同的是，德國(guó)的卡支付僅占支付市場(chǎng)的13%。在德國(guó)，最流行的支付方式是銀行轉(zhuǎn)賬（占線上支付的51%），其中較為突出的有Giropay和Sofort。

Giropay：于2006年在德國(guó)成立，支持超過(guò)1500家德國(guó)銀行與4500萬(wàn)在線銀行用戶，約有80%的德國(guó)在線消費(fèi)者使用Giropay，使用時(shí)僅需輸入銀行IBAN就可進(jìn)入Giropay進(jìn)行支付。在拒付方面，GIropay不支持拒付。

Sofort：于2005年成立，總部位于德國(guó)慕尼黑，擁有超過(guò)3萬(wàn)家商戶，其業(yè)務(wù)覆蓋了各種在線服務(wù)領(lǐng)域，并支持德國(guó)的絕大部分銀行。主要的支付方式為在線轉(zhuǎn)賬，支持退款但并不支持拒付。

NO.3法國(guó)

電商市場(chǎng)規(guī)模（2020）：383億歐元

網(wǎng)購(gòu)人數(shù)（2020）：4540萬(wàn)人

人均線上消費(fèi)（2020）：752歐元

法國(guó)是歐洲第三大電子商務(wù)市場(chǎng)，且一直保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，復(fù)合年增長(zhǎng)率為10.04%。但在互聯(lián)網(wǎng)普及率和線上人均支出上卻略低于歐洲平均值。在支付選擇上，法國(guó)人比英國(guó)人更喜歡使用卡支付（占線上支付的57%）。有趣的是，在法國(guó)最受歡迎的卡組織為Cartes Bancaires（CB），其市場(chǎng)份額更是超過(guò)了77%。

Cartes Bleue并非本地錢包，而是法國(guó)的一種借記卡，由法國(guó)卡組織Cartes Bancaires發(fā)行，在全球發(fā)行超過(guò)6500萬(wàn)張。Carte Bleue卡允許在未獲得發(fā)卡行聯(lián)機(jī)授權(quán)的情況下就進(jìn)行交易，但從2010年起，Cartes Bleue單標(biāo)卡開(kāi)始被逐步淘汰，取而代之的是Visa經(jīng)典借記卡。

NO.4西班牙

電商市場(chǎng)規(guī)模（2020）：341億歐元

網(wǎng)購(gòu)人數(shù)（2020）：3340萬(wàn)人

人均線上消費(fèi)（2020）：921歐元

西班牙是歐洲增長(zhǎng)最快的電子商務(wù)市場(chǎng)之一，值得注意的是，西班牙人在線上購(gòu)物時(shí)十分偏愛(ài)來(lái)自中國(guó)的商家，據(jù)調(diào)查，西班牙在去年約有40%的線上交易與中國(guó)有關(guān)，這比歐洲平均水平高出11%。2019年，阿里巴巴選擇西班牙作為其在歐洲首家全球速賣通實(shí)體店的測(cè)試市場(chǎng)。在支付方面，西班牙人十分喜歡卡支付（占線上支付的51%），本地支付也呈現(xiàn)出群雄割據(jù)的局勢(shì)。

Paysafecard是歐洲相當(dāng)流行的預(yù)付卡支付方式，其購(gòu)買地點(diǎn)覆蓋了歐洲37個(gè)國(guó)家。Paysafecard在世界范圍內(nèi)擁有超過(guò)45萬(wàn)個(gè)銷售網(wǎng)店，支持Paysafecard支付的在線商店有4000多家。Paysafecard在音樂(lè)、電影以及游戲娛樂(lè)等方面比較受歡迎。

NO.5意大利

電商市場(chǎng)規(guī)模（2020）：324億歐元

網(wǎng)購(gòu)人數(shù)（2020）：3930萬(wàn)人

人均線上消費(fèi)（2020）：674歐元

盡管意大利擁有歐洲增長(zhǎng)最快的電子商務(wù)市場(chǎng)，但網(wǎng)購(gòu)人口的比例仍然很低。參與線上購(gòu)物的意大利人只有82%，低于歐洲網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例平均值。有相當(dāng)一部分意大利人聲稱他們從未接觸互聯(lián)網(wǎng)（人數(shù)約為歐盟平均值的兩倍），但這并不妨礙各大電商平臺(tái)入駐意大利。在意大利，卡支付的比例約為37%，而本地錢包則占了54%，其中較為突出的有Mybank（銀行轉(zhuǎn)賬）。

Mybank：是一款基于實(shí)時(shí)銀行轉(zhuǎn)賬的意大利本地支付產(chǎn)品，覆蓋了歐洲227家銀行，用戶數(shù)量超過(guò)3000萬(wàn)。無(wú)需再注冊(cè)和無(wú)需新密碼是Mybank最大的特點(diǎn)之一，用戶只需要擁有銀行賬戶便可輕松使用Mybank。

NO.6荷蘭

電商市場(chǎng)規(guī)模（2020）：128億歐元

網(wǎng)購(gòu)人數(shù)（2020）：1310萬(wàn)人

人均線上消費(fèi)（2020）：929歐元

荷蘭的電子商務(wù)市場(chǎng)非常成熟，在2019年，就有95%的荷蘭人參與在線購(gòu)物。荷蘭電子商務(wù)成熟的原因包括：國(guó)土面積小、物流效率高、消費(fèi)者線上消費(fèi)意愿高、以及本地電商的活躍。2020年3月，亞馬遜正式入駐荷蘭，并開(kāi)放了許多品類的商品，而此前亞馬遜在荷蘭只銷售書(shū)籍。在支付方面，荷蘭的支付喜好非常分散，卡支付占比僅有（23%），本地支付與移動(dòng)支付則分別占22%和21%，而荷蘭本地支付品牌iDEAL則在支付市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭。

iDEAL：是荷蘭最受歡迎的一種支付方式， 超過(guò)50%的在線交易都是通過(guò)iDEAL完成的。iDEAL是由荷蘭本地的幾家大銀行一同于2005年發(fā)起的基于銀行轉(zhuǎn)賬的支付方式，現(xiàn)有用戶已超過(guò)8000萬(wàn)。

NO.7比利時(shí)

電商市場(chǎng)規(guī)模（2020）：82億歐元

網(wǎng)購(gòu)人數(shù)（2020）：750萬(wàn)人

人均線上消費(fèi)（2020）：571歐元

比利時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)普及率為88%。人均GDP也高達(dá)3.8萬(wàn)歐元。其人均線上消費(fèi)預(yù)計(jì)將在2021年突破1000歐元，參與網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)占到總?cè)丝跀?shù)的84%，而其中有高達(dá)69%的人喜歡跨境購(gòu)物。而在購(gòu)物喜好上，比利時(shí)的消費(fèi)者更關(guān)注于購(gòu)物體驗(yàn)和商品價(jià)格。在支付方面，比利時(shí)人相當(dāng)喜歡卡支付（占在線消費(fèi)的54%），其本地支付借記卡品牌Bancontact更是深受比利時(shí)人信任和喜愛(ài)。

Bancontact：創(chuàng)立于1989年，曾用品牌名Mister Cash，現(xiàn)在已有超過(guò)1500萬(wàn)張Bancontact卡在比利時(shí)本國(guó)流通，并被85%以上的比利時(shí)本國(guó)零售店與線上商店接受，其在線交易量占到在線市場(chǎng)總交易量的64%以上，且不支持拒付。

NO.8波蘭

電商市場(chǎng)規(guī)模（2020）：139億歐元

網(wǎng)購(gòu)人數(shù)（2020）：2540萬(wàn)人

人均網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)（2020）：456歐元

波蘭的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人數(shù)比例只有83%，低于歐洲的網(wǎng)購(gòu)平均值，但波蘭電子商務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)率卻一直保持在18%左右，這意味著波蘭電商市場(chǎng)正在釋放它的潛力。在疫情的推動(dòng)之下，2020年的波蘭電商市場(chǎng)同比增長(zhǎng)26%，這也是近年來(lái)增長(zhǎng)最強(qiáng)勁的一年。在支付方面，波蘭人對(duì)卡支付并不敏感（占線上支付的24%），銀行轉(zhuǎn)賬、本地錢包以及貨到付款則分別占27%、25%和12%。這其中，波蘭本土在線銀行轉(zhuǎn)賬品牌Przelewy24擁有相當(dāng)大的市場(chǎng)份額。

Przelewy24：由Dialcom在2004年創(chuàng)立，截止目前，Przelewy24已覆蓋波蘭18家主要銀行和30多家金融機(jī)構(gòu)，而幾乎95%以上的波蘭線上購(gòu)物者都會(huì)在支付時(shí)使用Prezelewy24，它的特點(diǎn)是實(shí)時(shí)到賬，并且不支持拒付。

NO.9瑞典

電商市場(chǎng)規(guī)模（2020）：169億歐元

網(wǎng)購(gòu)人數(shù)（2020）：750萬(wàn)人

人均線上消費(fèi)（2020）：1012歐元

瑞典的電子商務(wù)市場(chǎng)非常成熟，2019年，瑞典電子商務(wù)交易額約占國(guó)外零售總額的11%。

據(jù)調(diào)查，約有96%的瑞典人參與線上購(gòu)物。瑞典在國(guó)內(nèi)電子零售商方面有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此電商市場(chǎng)沒(méi)有像其他歐洲國(guó)家那樣被深度滲透。但隨著亞馬遜(Amazon)宣布進(jìn)入瑞典市場(chǎng)，這種情況可能即將改變。在支付方面，

Klarna：于2005年在瑞典成立，擁有超過(guò)20萬(wàn)商家與9000萬(wàn)消費(fèi)者，支持Pay latter（先買后付）、Financing（分期付款）、Pay Now（直接付款）三種付款方式，支持退款但并不支持拒付。

總結(jié)：

歐洲是一個(gè)電商市場(chǎng)十分成熟的地區(qū)，但由于不同的國(guó)家有不同的消費(fèi)習(xí)慣，導(dǎo)致整個(gè)歐洲的支付選擇都非常分散。所以除了信用卡外，支持對(duì)應(yīng)國(guó)家或地區(qū)的本地支付也是商戶避免訂單流失的關(guān)鍵所在。

參考資料：

PostNord（2020），Ecommerce in Europe 2020.

The Paypers（2020），Payment Methods Report 2019.

PricewaterhouseCoopers（2020），Mobile Payment Report 2019.

Ecommerce News（2020），Ecommerce in Europe.

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