Shopee發布公告稱，自3月14日起，賣家的訂單未完成率(NFR)/延遲出貨率(LSR)達到10% 時會被計分(在3月7日-13日期間開始計算)。為了協助賣家在被計分之前做出糾正措施和調整操作，一旦達到7.5%，Shopee會檢測賣家的帳戶。

保持優秀的帳戶健康狀態是實現高服務標準的關鍵。帳戶健康狀態會受到賣家的出貨表現&計分數量影響，而這些因素也受未履行率(NFR)和延遲發貨率(LSR)等因素影響。

為了協助提高賣家的服務標準，從而提高銷售額、正面評價和商店忠誠度，以下是2022年3月14日起生效的NFR和LSR罰分系統：

此外，為協助賣家改進待發貨和履行訂單的管理，最近7天內NFR或LSR≥7.5%的賣家將被暫時排除在閃購和競選活動之外。這些短期措施旨在協助賣家專注于更快地完成當前和未來的訂單。

Shopee表示，連續兩周繼續超過計分門檻的賣家，被允許接收的訂單數量將不可超過在前幾周表現出的最大履行能力的訂單。

近日，Shopee還發布通知稱，部分站點退貨退款流程以及退貨退款相關費用執行時間將變更。

據了解，為了給買賣雙方提供更優質的服務，Shopee平臺優化了退貨退款的流程。新的退貨退款流程可以在為賣家節省處理退貨退款的時間和成本的同時，為買家帶來流暢的購物體驗。

目前，新退貨退款流程適用于馬來西亞站點、泰國站點、越南站點、波蘭站點、西班牙站點、法國站點、印尼站點、臺灣蝦皮的所有賣家。新加坡站點、菲律賓站點的商城賣家。

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