Shopify商家如何備戰(zhàn)跨境銷售的最終旺季,shopify外貿(mào)電商怎么做

Shopify商家如何為跨境銷售的最后旺季做準(zhǔn)備

圣誕節(jié)的境外消費(fèi)高峰和春節(jié)一樣重要

海外消費(fèi)市場臨近年末，在經(jīng)歷了萬圣節(jié)和黑色星期五兩大重量級消費(fèi)狂歡后，消費(fèi)者還將迎來全年最重要也是最后一個(gè)節(jié)日消費(fèi)促銷——圣誕節(jié)。在海外市場，尤其是西方，圣誕節(jié)是一年中最隆重的傳統(tǒng)節(jié)日，其重要性和人們的關(guān)注度堪比中國的春節(jié)。

消費(fèi)市場的數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)谷歌趨勢的關(guān)鍵詞搜索量波動，每年10月底到12月整月是全球搜索圣誕禮物的高峰期，也就是說這期間海外消費(fèi)者購買禮物的潛在需求越來越旺盛和迫切。

圣誕節(jié)營銷業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作

廣告

作為B2C觸達(dá)消費(fèi)者的有效手段，電子郵件營銷廣告的發(fā)布成本很低，操作也相對簡單，因此成為廣大商家最常選擇的引流手段。圣誕節(jié)前一個(gè)月是最佳發(fā)貨時(shí)間。國內(nèi)商家要盡量規(guī)劃好自己的新品節(jié)奏，以更合適的頻率持續(xù)營銷海外市場，做好市場調(diào)研和競爭產(chǎn)品分析，觀察同類型商家如何操作郵件廣告。然后，結(jié)合自身品牌的特點(diǎn)進(jìn)行文案風(fēng)格、內(nèi)容布局、視覺呈現(xiàn)等細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。，從而在創(chuàng)意和設(shè)計(jì)上脫穎而出，產(chǎn)生足夠的差異化，給消費(fèi)者留下深刻的印象。

在郵件設(shè)計(jì)方面，消費(fèi)者第一時(shí)間點(diǎn)擊郵件的決定性因素一定是標(biāo)題。好的標(biāo)題可以事半功倍。商家可以把那些消費(fèi)者期待的關(guān)鍵詞，比如打折、免費(fèi)郵寄、3天快遞達(dá)，放在標(biāo)題里，有助于提高郵件的點(diǎn)擊率。

其次，在設(shè)計(jì)郵件模板的時(shí)候，一定要充分考慮郵件的文字格式和版面，同時(shí)要展現(xiàn)自己品牌的獨(dú)家優(yōu)惠政策和新品賣點(diǎn)，突出重點(diǎn)，放松心情。積極選擇紅色、綠色等節(jié)日色彩，巧妙地將圣誕元素融入郵件的視覺效果中，營造出足夠濃厚的節(jié)日氛圍，充分調(diào)動其消費(fèi)者的購買欲望。

在操作層面，為了提高發(fā)快遞效率，盡可能節(jié)省人工時(shí)間，Shopify可以使用Shopify后臺內(nèi)置的Shopify郵件工具，幫助商家直接將品牌logo等元素導(dǎo)入郵件中進(jìn)行自動排版。同時(shí)可以提供現(xiàn)成的視覺設(shè)計(jì)方案供選擇，可以顯著提升郵件宣傳的質(zhì)量和形象。

制定合適的推廣計(jì)劃。

促銷方案的制定是本次圣誕促銷的核心重點(diǎn)，也是各大商家競相角逐的領(lǐng)域。

在圣誕購物高峰到來之前，通過郵件廣告、獨(dú)立站引流等方式向市場釋放積極信號。，主要產(chǎn)品的促銷方式是消費(fèi)者支付定金，換取尾款打折。商家一方面可以在銷售前期掌握各品牌產(chǎn)品的預(yù)期數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整供應(yīng)鏈零配件的重心，另一方面可以提前回籠資金，更大程度盤活品牌現(xiàn)金流。

同時(shí)可以參考網(wǎng)上銷售現(xiàn)金購物卡的方案。客戶可以在網(wǎng)上購買禮品卡，快遞給別人購買自己喜歡的商品，既表達(dá)了自己的意愿又具有很高的時(shí)效性，滿足了這部分客戶的需求，在促進(jìn)網(wǎng)上銷售的同時(shí)，還能進(jìn)一步傳遞品牌貼近消費(fèi)者的品牌價(jià)值理念。

操作準(zhǔn)備

對于使用Shopify建立一個(gè)獨(dú)立銷售的品牌來說，在消費(fèi)者訪問量激增的情況下，保證網(wǎng)站的流暢穩(wěn)定瀏覽是非常重要的。尤其是移動設(shè)備逐漸成為消費(fèi)者獲取線上渠道的主要方式。良好的移動設(shè)備訪問體驗(yàn)將有助于增加消費(fèi)者在商店頁面上的停留和瀏覽時(shí)間，并最終影響他們是否進(jìn)一步購買自己喜歡的產(chǎn)品的決策。

建議:商家需要提前進(jìn)行服務(wù)器的壓力測試，調(diào)試品牌官網(wǎng)的訪問承載能力，確保在圣誕季前官網(wǎng)可以適應(yīng)手機(jī)、平板等不同的移動設(shè)備。

另一方面，商家不僅在銷售前端盡可能滿足顧客的需求，售后服務(wù)的質(zhì)量也在很大程度上影響著消費(fèi)者對品牌的好感度和復(fù)購率。因此，當(dāng)主要客戶群體在海外地區(qū)時(shí)，一個(gè)良好、及時(shí)的客服溝通系統(tǒng)是非常重要的。Shopify推出的ShopifyInbox可以支持商家和消費(fèi)者一對一的即時(shí)通訊。商家提前創(chuàng)建一些標(biāo)準(zhǔn)的問候用語或回復(fù)，系統(tǒng)可以批量使用自動消息問候客戶或回答基礎(chǔ)問題，省去人工客服的服務(wù)壓力。具體熱點(diǎn)問題可能包括:促銷方案詳情、產(chǎn)品型號解答、訂單延期發(fā)貨和中途丟失的處理方案、產(chǎn)品損壞或包裝破損等。

售后

在電子商務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者可以決定是退貨(意味著退款)還是換貨(通常是獲得禮品卡或等效的替代產(chǎn)品)。

如果客戶想要退貨，那么一般認(rèn)為產(chǎn)品不符合要求，想要退款。換貨是指對產(chǎn)品質(zhì)量和購買體驗(yàn)普遍滿意，但選錯(cuò)了產(chǎn)品。

因此，在早期階段對要退換的商品類型進(jìn)行分類是很重要的，這樣你才能知道如何處理顧客的要求。一件商品是否符合退換貨要求，你需要在銷售商品之前，在網(wǎng)站的退換貨政策頁面上明確顯示。

退貨政策模板

以下是退貨政策的英文模板(為便于理解，附有中文翻譯)。可以根據(jù)需要用自己的政策代替一些政策，但是需要以下一個(gè)重點(diǎn)作為指引，確保不遺漏重要信息。

無論出于何種原因，如果您希望退貨或換貨，我們都可以為您提供幫助我們提供購買后30天內(nèi)的免費(fèi)退貨。您可以退回您的產(chǎn)品以獲得商店積分、不同的產(chǎn)品，或者退回到原來的付款方式。

請注意我們退貨和退款政策的以下例外情況:

打折商品不可更改，不能退換。

退回的商品必須仍貼有標(biāo)簽，并裝在原產(chǎn)品包裝中退回

退回的物品必須沒有明顯的磨損或使用跡象。

要開始退貨，請完成以下步驟:

你的步驟應(yīng)該被清楚地安排，鏈接到相關(guān)的頁面，比如你的在線門戶。

1.回復(fù)您的訂單確認(rèn)電子郵件，詢問您想要退回哪些產(chǎn)品。

2.打印您將通過電子郵件收到的預(yù)付退貨運(yùn)費(fèi)標(biāo)簽。

3.使用提供的標(biāo)簽將所有物品寄回給我們。

退貨模板(中文翻譯)

如果您想退貨，無論什么原因，我們都承諾為所有產(chǎn)品提供100%的滿意保證。我們在您購買后的30天內(nèi)提供免費(fèi)退貨服務(wù)。你可以把你要退的商品換成店鋪積分，其他商品或者按照原來的支付方式現(xiàn)金退。

以下是一些退貨限制:

最終打折的產(chǎn)品不予退還。

產(chǎn)品標(biāo)簽和原包裝應(yīng)保持完整。貨物應(yīng)保持完好無損。

要啟動退貨請求，請遵循以下步驟:

1通過郵箱和訂單號登錄在線退貨界面。

2在訂單中選擇您想要退貨或換貨的產(chǎn)品。3打印預(yù)付快遞標(biāo)簽，之后會收到提示郵件。

4根據(jù)提供的快遞標(biāo)簽退回產(chǎn)品。

返回頁面

光有好的退貨政策是不夠的。您應(yīng)該確保客戶在購買產(chǎn)品之前閱讀這些內(nèi)容。當(dāng)客戶購買的產(chǎn)品屬于最終折扣，想要退貨時(shí)，沒有提前閱讀退貨政策是他們的錯(cuò)這一事實(shí)，未必能幫你解決問題。

在網(wǎng)站的一些明顯區(qū)域顯示帶有政策鏈接的內(nèi)容，可以節(jié)省你很多與客戶溝通的時(shí)間。您可以在以下區(qū)域顯示退貨政策:

網(wǎng)站頁腳常見問題頁面產(chǎn)品頁面購物車結(jié)帳

營銷APP解決你旺季的問題。

Shopify App Store中有大量的應(yīng)用可以幫助你提高旺季店鋪運(yùn)營的效率，比如Bold。

折扣可用于管理所有營銷活動。Privy可以設(shè)置彈出式抽獎(jiǎng)游戲，促進(jìn)與客戶的互動。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。