跨境賣(mài)家須知跨境物流運(yùn)輸追蹤的重要性

賣(mài)家須知:跨境物流運(yùn)輸追蹤的重要性

在跨境物流的選擇上，大部分賣(mài)家更傾向于關(guān)注物流時(shí)效和物流價(jià)格。因?yàn)槲锪鞯臅r(shí)效性很大程度上決定了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)、賣(mài)家的差評(píng)率和投訴量。物流價(jià)格直接關(guān)系到物流成本、產(chǎn)品成本和產(chǎn)品利潤(rùn)。價(jià)格和時(shí)效是跨境賣(mài)家不得不關(guān)注的重點(diǎn)，但除此之外，物流中的運(yùn)輸追蹤和信息追蹤也應(yīng)該是賣(mài)家關(guān)注的重點(diǎn)。

物流，原本是物流企業(yè)內(nèi)部跟蹤貨物流向的手段，隨著服務(wù)的升級(jí)，變成了為客戶(hù)提供的免費(fèi)增值服務(wù)。托運(yùn)人可以通過(guò)物流號(hào)自行了解包裹的運(yùn)輸動(dòng)態(tài)，無(wú)需聯(lián)系運(yùn)輸商進(jìn)行咨詢(xún)。在國(guó)內(nèi)，由于電子商務(wù)和物流業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了包裹的實(shí)時(shí)跟蹤和查詢(xún)。

但在跨境物流方面，往往會(huì)出現(xiàn)包裹物流出境后無(wú)法及時(shí)獲取的現(xiàn)象，導(dǎo)致收件人無(wú)法向寄件人提供必要的物流信息，從而影響整個(gè)訂單交易。

跨境賣(mài)家須知:跨境物流運(yùn)輸追蹤的重要性

1.了解包裹的運(yùn)輸軌跡。

追蹤可以讓跨境賣(mài)家了解包裹的運(yùn)輸軌跡，包裹的當(dāng)前狀態(tài)，是否出境，是否在途，具體位置在哪里。當(dāng)消費(fèi)者急于拿到包裹時(shí)，可以利用現(xiàn)有的物流信息告知消費(fèi)者運(yùn)費(fèi)情況以及還需要等待的時(shí)間，以安撫消費(fèi)者的情緒。

2.知道包裹是否安全。

追蹤還可以讓跨境賣(mài)家知道包裹是否安全。在跨境運(yùn)輸中，包裹可能會(huì)丟失、遺失或損壞。通過(guò)物流跟蹤信息，如果發(fā)現(xiàn)包裹長(zhǎng)時(shí)間不動(dòng)，沒(méi)有特殊因素，很可能是包裹出事了。然后根據(jù)跟蹤信息，可以進(jìn)一步向承運(yùn)商客服查詢(xún)，要求查詢(xún)找到包裹。如果發(fā)貨信息正常，那么包裹大概率是安全的。

3.為客戶(hù)提供貨運(yùn)信息。

跟蹤還可以為客戶(hù)提供貨運(yùn)信息，讓客戶(hù)了解貨物的運(yùn)輸狀態(tài)和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，為客戶(hù)提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

4.有利于制定相應(yīng)的策略。

物流也有利于賣(mài)家制定對(duì)策。如果沒(méi)有運(yùn)輸包裹的跟蹤信息，就不可能知道包裹的運(yùn)輸動(dòng)態(tài)。然而，買(mǎi)家渴望使用運(yùn)輸?shù)呢浳铮虼耍侵匦锣]寄還是等待將是一個(gè)艱難的選擇。如果包裹運(yùn)輸信息充分，足以為賣(mài)家制定正確的應(yīng)對(duì)措施提供參考。

跨境物流的現(xiàn)狀

目前，由于我國(guó)電子商務(wù)和物流業(yè)的快速發(fā)展，已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了包裹的實(shí)時(shí)跟蹤，即包裹的物流跟蹤信息與包裹的實(shí)際運(yùn)輸動(dòng)態(tài)一致。跨境物流方面，由于各國(guó)基礎(chǔ)的建設(shè)，承運(yùn)商物流網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)等政策，往往會(huì)出現(xiàn)包裹出境后無(wú)法獲取包裹運(yùn)輸動(dòng)態(tài)的現(xiàn)象。在歐美，因?yàn)榛A(chǔ)完善的設(shè)施和發(fā)達(dá)的物流產(chǎn)業(yè)，即使是郵包也能提供簡(jiǎn)單的追蹤信息。然而，在一些不發(fā)達(dá)國(guó)家，很難找到包裹的適當(dāng)信息。

然而，缺乏跟蹤信息和適當(dāng)?shù)耐顿Y信息將導(dǎo)致跨境賣(mài)家交易糾紛的增加。然而，一些本地物流服務(wù)提供商在信息跟蹤方口罩有優(yōu)勢(shì)。在一些DHL快遞、Fedex快遞、UPS快遞無(wú)法提供高質(zhì)量服務(wù)的國(guó)家和地區(qū)，賣(mài)家可以選擇與當(dāng)?shù)匚锪鞣?wù)商合作的專(zhuān)用物流渠道發(fā)貨，時(shí)效、價(jià)格、信息跟蹤都有相應(yīng)的保障。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。