阿里云無法連接Windows實例,阿里云服務器無法連接

阿里云無法連接Windows實例

問題描述

用戶無法連接Windows實例。

問題原因

無法連接Windows實例的原因較多，不同的問題原因均可能導致無法連接Windows實例。此處列舉較為常見的問題原因，具體原因以現場排查結果為準。

防火墻配置異常。

遠程訪問端口的配置異常。

CPU負載過高。

安全組公網規則錯誤。

修改管理終端密碼后未重啟ECS實例。

數據盤掛載失敗。

客戶端本地網絡異常。

運營商骨干網絡異常。

網卡配置問題。

解決方案

阿里云提醒您：

如果您對實例或數據有修改、變更等風險操作，務必注意實例的容災、容錯能力，確保數據安全。

如果您對實例（包括但不限于ECS、RDS）等進行配置與數據修改，建議提前創建快照或開啟RDS日志備份等功能。

如果您在阿里云平臺授權或者提交過登錄賬號、密碼等安全信息，建議您及時修改。

無法連接ECS實例的排查思路如下所示。

使用管理終端登錄實例

檢查客戶端本地網絡是否異常

檢查重置實例密碼后是否未重啟實例

檢查防火墻配置是否異常

檢查安全組公網規則是否異常

檢查遠程訪問端口配置是否異常

檢查CPU負載是否過高

嘗試重啟實例

步驟一：使用管理終端登錄實例

無論何種原因導致無法遠程連接實例，請先嘗試用阿里云提供的遠程連接功能進行連接，確認實例還有響應，沒有完全宕機，然后再按原因分類進行故障排查。

登錄云服務器管理控制臺，單擊左側導航欄中的 實例，在目標實例右側單擊 遠程連接。

在首次連接或忘記連接密碼時，單擊 修改遠程連接密碼，修改遠程連接的密碼。

然后通過遠程連接密碼連接實例。

步驟二：檢查客戶端本地網絡是否異常

確認是否存在故障現象，如果存在，則參考本步驟解決問題，如果不存在，則執行下一步步驟。

故障現象

用戶本地無法連接外網。

故障原因

可能是網卡驅動未開啟或網卡配置有問題。

解決方法

使用管理終端登錄實例，檢查網卡驅動，如果存在異常，則重新安裝。

步驟三：檢查重置實例密碼后是否未重啟實例

確認是否存在故障現象，如果存在，則參考本步驟解決問題，如果不存在，則執行下一步步驟。

故障現象

存在實例密碼修改記錄，但無重啟實例記錄。

故障原因

可能是修改了實例密碼，但是未重啟實例。

解決方法

登錄云服務器管理控制臺，單擊左側導航欄中的 實例。

在頁面頂部的選擇對應的地域，在目標實例右側單擊 更多  實例狀態  重啟，再單擊 確認 即可。

步驟四：檢查防火墻配置是否異常

提示：本文以Windows 2008和2012系統為例。

確認是否存在故障現象，如果存在，則參考本步驟解決問題，如果不存在，則執行下一步步驟。

前提條件

您只有在已授權可關閉防火墻的情況下，才能進行該項排查。

故障現象

遠程無法連接，關閉防火墻后連接恢復。

解決方法

調整防火墻配置策略，具體操作請參見如何配置Windows實例遠程連接的防火墻。完成操作后，請再進行遠程連接，確認連接成功。

步驟五：檢查安全組公網規則是否異常

確認是否存在故障現象，如果存在，則參考本步驟解決問題，如果不存在，則執行下一步步驟。

故障現象

無法ping通ECS實例，在排除Iptables和網卡IP配置問題且回滾系統后，仍然無法ping通。

故障原因

可能是ECS實例安全組默認的公網規則被刪除。

解決方法

重新配置ECS實例的安全組公網規則，具體操作請參見ECS實例安全組默認的公網規則被刪除導致無法ping通。

步驟六：檢查遠程訪問端口配置是否異常

確認是否存在故障現象，如果存在，則參考本步驟解決問題，如果不存在，則執行下一步步驟。

故障現象

遠程無法連接，遠程訪問端口非默認端口。

解決方法

Windows遠程端口設置超出范圍導致，您需將端口重新修改為0到65535之間，且沒有被占用的其它端口。

登錄實例，依次選擇 開始  運行，輸入 regedit，然后單擊 確認。

打開注冊表編輯器，依次選擇 HKEYLOCALMACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\Wds\rdpwd\Tds\tcp。

雙擊 PortNumber，單擊 十進制，將原端口由“113322”修改為0到65535之間且不與當前端口沖突的端口，例如5588等端口。

注：“113322”為PortNumber右側顯示的端口號。

再打開 HKEYLOCALMACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Tenninal Server\WinStations\RDPTcp。

雙擊 PortNumber，單擊 十進制，將原端口“113322”修改為與第3步一致的端口號。

然后重啟主機，確認遠程連接成功。

遠程端口修改導致。修改遠程連接默認的3389端口后，需要使用IP加端口的方式進行遠程桌面連接，如下圖所示。

步驟七：檢查CPU負載是否過高

確認是否存在故障現象，如果存在，則參考本步驟解決問題，如果不存在，則執行下一步步驟。

故障現象

CPU負載過高導致系統無法進行遠程連接。

解決方法

如果殺毒軟件在后臺執行，請將殺毒軟件升級至最新版本或者直接刪除。

請使用商業版殺毒軟件，或者使用Microsoft Safety Scanner微軟免費安全工具，在安全模式下掃描殺毒，相關信息請訪問如下鏈接。

https://www.microsoft.com/security/scanner/zhcn/default.aspx

檢查CPU負載過高時，后臺是否正在執行Windows Update操作。

運行Windows Update來安裝最新的微軟安全補丁。

若應用程序有大量的磁盤訪問、網絡訪問行為、高計算需求，CPU負載過高是正常結果。您可以嘗試升配實例規格來解決資源瓶頸問題。

CPU負載過高的解決方法請參見Windows系統ECS實例的CPU使用率較高的解決方法。

步驟八：嘗試重啟實例

若用阿里云提供的遠程連接功能仍無法成功連接實例，請嘗試重啟實例。重啟操作會使實例停止工作，從而中斷業務，請謹慎執行。

提示：重啟實例前，需給實例創建快照，用于數據備份或者制作鏡像。創建快照的方法請參見創建快照。

登錄云服務器管理控制臺，單擊左側導航欄中的 實例。

在頁面頂部的選擇對應的地域，在目標實例右側單擊 更多  實例狀態  重啟，再單擊 確認 即可。

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