店鋪回購率的秘訣搭建溝通橋梁,店鋪回購技巧

店鋪回購率的秘密搭建溝通的橋梁

為了幫助賣家更精準、更全面的做好客服，全球速賣通平臺以客服業(yè)務為基礎，深挖西班牙語國家消費者的溝通技巧，針對目標市場開發(fā)西班牙中級賣家相應課程。

《西班牙語客服溝通技巧》這門課程將帶領你了解為什么要成立客服以及客服的具體工作內容，從框架介紹和技術講解兩個方面為商務朋友答疑解惑。

01

全球速賣通客服界面分析

后臺打開賣家會話界面時:

信息區(qū)會顯示買家的訂單信息，包括物流信息，訂單號等。同時還可以轉單、組單。

對話區(qū)占據了整個對話界面的主要空間，并配備了全球速賣通平臺的翻譯功能。與買家溝通時，建議先用英文再翻譯，保證用詞和句子的準確性。

列表區(qū)將顯示所有買家的會話列表。在這個區(qū)域中，可以過濾條件以避免信息處理中的遺漏。

左邊是買家的對話，其中分組功能和CRM功能需要多加注意。分組功能可以根據不同的標準對客戶進行分類，如大買家、直運、回頭客、可能有糾紛的買家、等待回復的買家等。根據需求分類可以節(jié)省更多的時間和精力，并提供有針對性的回應。

02

郵件營銷

在本地營銷策略中，最容易被忽視的是郵件營銷，這也是最有效的營銷路徑。

西方文化更注重個人空間，保持距離就是拉近距離。所以，相比即時通訊，郵件溝通更能贏得消費者的青睞，也不算太冒犯。

[S2/]03

西班牙消費者的溝通習慣和技巧[/s2/]

注意距離感和界限感。西班牙語國家的消費者熱情，社交屬性強。在溝通時，他們可以尋找與客戶的聯系，主動暴露自己，提供盡可能多的信息，加上一些弱連接，拉近雙方的距離。但要注意避免使用親、親愛、寶貝等帶有中國思維的詞語。

真誠地保持品牌個性。維持品牌信任是客戶服務的重要元素之一。對客戶誠實更容易被認為是友好、真誠和透明的。同時，與消費者溝通的用詞和風格要與品牌定位一致，真誠而不渲染，明確界限和溝通目的。

自動導航系統(tǒng)的合理使用。客服不在線時，可使用自動引導系統(tǒng)及時回復，可在“賣家會話自動回復設置”中設置，最多可添加50個快捷短語。

注意補償措施。客戶的無形損失是時間和期望。當他們遇到缺貨無法履行合同或其他突發(fā)情況時，要主動補償優(yōu)惠券，將時間和期望納入客戶成本計算。

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